От Concur до Spotnana: Стив Сингх о том, как искусственный интеллект может улучшить корпоративные поездки

Стив Сингх потратил два десятилетия на то, чтобы превратить Concur в доминирующую платформу управления командировками и расходами, прежде чем продать ее SAP за 8,3 млрд долларов в 2014 году. Год назад он стал генеральным директором Spotnana , стартапа, цель которого — решить давние проблемы отрасли.

Сектор туристических технологий на протяжении многих лет боролся с раздробленными системами, вынуждавшими компании объединять бронирования из нескольких источников, сохраняя при этом надлежащий уровень обслуживания клиентов.

Эти внутренние проблемы задержали выход того, что Сингх назвал «Идеальным путешествием» в интервью Skift в 2014 году .

Теперь Сингх утверждает, что современные облачные вычисления и машинное обучение способны решать проблемы, которые казались неразрешимыми, когда он впервые взялся за них в Concur более 40 лет назад.

«Я не был так воодушевлен тем, как технологии могут улучшить качество корпоративных поездок с тех пор, как мобильные телефоны стали широко распространены», — сказал Сингх в интервью на конференции Всемирной ассоциации делового туризма в Денвере в прошлом месяце.

Подход Spotnana основан на автоматизации рутинных туристических услуг, таких как перебронирование и возврат средств.

Корпоративным клиентам, покупающим поездки, Spotnana предложит инструменты бизнес-аналитики и аналитические услуги, которые позволят руководителям более четко понимать, сколько их сотрудники тратят на поездки.

«Вместо повсеместного сокращения расходов на 15%, которое является неизбирательным, что если бы агент ИИ мог сказать: «Я дам вам 15% экономии за счет сокращения расходов на поездки на 40% для людей, не приносящих доход, и при этом не сократив их для других, благодаря имеющейся у меня информации о клиентах, которых они посещают, и производительности труда этих сотрудников в дороге»?» — сказал Сингх.

Сингх заявил, что Spotnana может сократить операционные расходы компаний, занимающихся управлением деловыми поездками, примерно вдвое. Поставщик технологий заявил, что не принимает стимулы глобальной системы дистрибуции и не скрывает и не искажает контент для достижения целевых объёмов продаж.

Сингх сообщил, что Spotnana рассчитывает развернуть возможности своего ИИ-агента в течение ближайших двух-трех лет.

Он описал планы по созданию «агента на основе искусственного интеллекта, обученного, скажем, на 10% лучших корпоративных турагентов», который мог бы предоставлять последовательные масштабируемые услуги, понимая при этом предпочтения отдельных путешественников и политику компании.

«Представьте себе ИИ-агента, который не только знает меня, мою корпоративную политику и мои личные предпочтения, но и может быть экспертом в любом городе, куда я хочу поехать по работе или на отдых», — сказал Сингх. «Это начинает обеспечивать клиентский опыт, ничем не отличающийся от опыта лучшего в мире помощника руководителя».

Сингх отметил, что ИИ также может помочь в прогнозировании и реагировании на ситуации, когда поездки прерываются из-за отмен рейсов.

Автоматизированные реакции играют ключевую роль, сказал он: «Если мой рейс задерживается, мне не нужно брать телефон и звонить кому-то, чтобы сменить рейс. Почему бы не добавить рекомендацию прямо в моё приложение: вот три варианта в рамках политики вашей компании, вот три варианта вне её. Какой из них вы бы выбрали?»

Spotnana, которая объявила о привлечении более 100 миллионов долларов финансирования , сталкивается с давними конкурентами, чьи услуги дублируют друг друга.

Хотя Spotnana не является компанией по управлению поездками, ее технология и подход к предоставлению полного контента аналогичны компаниям по управлению поездками, таким как Navan (которая привлекла более 1,2 млрд долларов США финансирования) и TravelPerk (более 700 млн долларов США).

Тем не менее, некоторые отраслевые обозреватели по-прежнему скептически относятся к способности новых технологий преодолеть укоренившиеся интересы и сложные коммерческие отношения в туристическом секторе. Неудачная попытка American Airlines изменить порядок бронирования деловых поездок корпорациями и компаниями, занимающимися управлением деловыми поездками, демонстрирует трудности, с которыми сталкивается любая попытка изменить дистрибуцию.

Однако Сингх отметил, что расходы на облачные вычисления составляют «одну десятую» от того, что было 15–20 лет назад. Ключевые корпоративные системы управления поездками теперь работают в облаке и используют современные API (методы обмена данными).

Что еще важнее, у поставщиков, покупателей и компаний по управлению поездками больше стимулов изменить статус-кво, сказал он.

Spotnana предлагает свои технологии Direct Travel , компании, которую также поддерживает Сингх, и другим компаниям по управлению путешествиями, таким как Solutions Travel . Компания работает с корпоративными клиентами, сотрудничая с их предпочтительными компаниями по управлению путешествиями.

Однако Spotnana — это также инструмент для самих поставщиков .

«Мы считаем, что сотрудничество с нашими партнёрами-поставщиками открывает множество возможностей», — сказал Сингх. «Одна из них — распространение контента среди компаний, занимающихся управлением путешествиями. Но другая заключается в том, что большинство наших партнёров-поставщиков также хотят, чтобы мы создавали для них и другие услуги».

Усилия Spotnana по предоставлению услуг всем и каждому могут оказаться под угрозой, если компании по управлению путешествиями начнут опасаться, что Spotnana потенциально перетягивает их бизнес на себя, конкурируя по тарифам и услугам с целью привлечения покупателей.

Сингх заявил, что видит возможности Spotnana в предоставлении поставщикам услуг, которые компании по управлению поездками обычно не предоставляют, например, предоставление поставщикам более глубокого понимания своих клиентов.

Характерный пример: Spotnana заключила партнерское соглашение с Marriott для поддержки малого бизнес-портала сети отелей Business Access , отвечающего как за распространение контента, так и за управление бронированием.

«Мы пользуемся преимуществами крупнейшей трансформации, которую я наблюдал в сфере путешествий с тех пор, как мы перешли с бумажных билетов на цифровые», — сказал Сингх.

Very Online — ваш лучший источник новостей об онлайн-путешествиях: от стартапов до крупнейших онлайн-турагентств.

Получайте его в своем почтовом ящике каждую среду.

Отправляя эту форму, вы соглашаетесь получать электронные сообщения от Skift.