AI in hotels: nieuwe zoekhulpmiddelen, callcenters – en waarom robots niet in de VS zijn

Grote hotelketens testen kunstmatige intelligentietools in al hun activiteiten, maar leidinggevenden worstelen nog steeds met fundamentele vragen over waar de technologie effectief is en waar niet.

Leiders van IHG, Wyndham, Choice Hotels, Hilton, Hyatt en de vakantiewoningendivisie van Marriott kwamen bijeen om hun AI-experimenten te bespreken tijdens het Destination AI-forum in Washington, D.C. Tijdens het gesprek werd melding gemaakt van de eerste vooruitgang op het gebied van backoffice-automatisering, maar er was nog onzekerheid over klantgerichte applicaties, gegevensinfrastructuur en beveiliging.

Contactcenters zijn een proeftuin.

De duidelijkste winst voor AI komt van hotels die routinematige vragen automatiseren, waar geen menselijk oordeel meer voor nodig is.

Volgens Josh Dow, VP, hotel technology strategy & services, ontvangt Wyndham Hotels & Resorts dagelijks duizenden telefoontjes van gasten die simpelweg hun reservering willen bevestigen.

"Het is een opmerkelijk aantal mensen dat belt om te bevestigen", aldus Dow.