Skift Global Forum Video: Nieuw onderzoek naar Agentic AI in de reiswereld

Deze gesponsorde content is gemaakt in samenwerking met een Skift-partner.

In deze video:

• De volgende stap in reistechnologie: Agentic AI-systemen kunnen autonomer handelen en ervaringen plannen, aanpassen en optimaliseren in plaats van alleen maar als hulpmiddelen of assistenten te fungeren. Hierdoor kunnen reisbedrijven die ze gebruiken klanten werven en loyaliteit opbouwen.
• Personalisatie op schaal: AI kan zeer op maat gemaakte reisroutes leveren, zich in realtime aanpassen aan het gedrag van reizigers en anticiperen op behoeften om de service te verbeteren.
• De kwestie van doel, ethiek en duurzaamheid: bedrijven moeten ervoor zorgen dat hun gebruik van AI-systemen aansluit bij de waarden van reizigers en rekening houdt met de impact op het milieu, maatschappelijke verantwoordelijkheid en betekenisvolle ervaringen.
• Transformatie van de sector en concurrentiedruk: reisbedrijven lopen het risico achterop te raken als ze niet investeren in agentische AI-mogelijkheden, moderne infrastructuur en het hergebruiken van verouderde technologische systemen.

Op het Skift Global Forum van 2025 gingen Drew Pinto, executive vice president bij Marriott International; Steve Hafner, CEO bij Kayak; en Kelly Ungerman, senior partner bij McKinsey & Company, in gesprek met Seth Borko, hoofd onderzoek bij Skift. Zij gaven toelichting op het onlangs gepubliceerde onderzoeksrapport van Skift en McKinsey over de manier waarop agentische AI ​​(AI die initiatief neemt en autonome beslissingen kan nemen) de ervaringen van reizigers en de bedrijfsvoering zal veranderen.

Tijdens de lezing behandelden de sprekers diverse hoofdthema's: de definitie van 'agentische AI' in de praktijk en het tonen van casestudies of conceptuele scenario's; hoe reisbedrijven AI kunnen inzetten om adaptievere, persoonlijkere en proactievere diensten te leveren; de risico's en afwegingen, zoals vooringenomenheid, vertrouwen, gegevensprivacy en afstemming op waarden; en tot slot aanbevelingen voor de sector, zoals hoe bestaande infrastructuur kan worden geüpgraded, geëxperimenteerd met pilotprojecten en ethische richtlijnen kunnen worden ingevoerd.

De implementatie van agentische AI ​​wijst op een strategische wending: bedrijven die passief of incrementeel blijven in de adoptie van geavanceerde AI, worden mogelijk ingehaald door bedrijven die autonome intelligentie in hun service design integreren. Nu reizigers steeds meer flexibiliteit, personalisatie en realtime aanpassing verwachten, kan agentische AI ​​een potentiële onderscheidende factor worden.

In een wereldwijde sector waarin de marges krap zijn en de verwachtingen van de consument hoog, kan het begrijpen en benutten van het potentieel van agentic AI bepalend zijn voor de winnaars en verliezers in het komende decennium van reisinnovatie.

Download het nieuwe rapport dat is opgesteld in samenwerking tussen Skift en McKinsey voor meer inzicht in dit onderwerp.

Deze content is tot stand gekomen in samenwerking met McKinsey & Company en SkiftX , de branded content studio van Skift.