Zakelijke reisbureaus nemen maatregelen om aan de eisen van klanten te voldoen
De prioriteiten voor zakenreizen veranderen snel. Bedrijven willen striktere kostenbeheersing, realtime inzicht in uitgaven en groenere vervoersmogelijkheden. Reizigers verwachten ondertussen flexibiliteit, boekingstools van consumentenkwaliteit en toegang tot kortetermijnverhuur.
Deze kloof dwingt travel management companies (TMC's), de reisbureaus die zakenreizen voor zakelijke klanten en hun werknemers verzorgen, en technologieleveranciers om zich aan te passen.
Het laatste onderzoek van Mastercard benadrukt de uitdaging: hoewel 75% van de bedrijven zegt dat ze het gebruik van zakelijke boekingstools verplicht stellen, is minder dan 40% van de reizigers het daarmee eens. Velen vinden dat de zakelijke boekingstools beperkt zijn in vergelijking met consumentenapps.
Deze discrepantie verklaart mede waarom de jarenlange trend van 'leakage', waarbij werknemers buiten de grenzen van hun beheerde reisprogramma's boeken, blijft bestaan ondanks nieuwe investeringen in content en technologie.
Hotelsourcing breidt zich uit naar meer dan alleen hotelsSAP Concur, dat zakelijke
skift.
