Skift Global Forum Video: Het doorbreken van de mal van vakantieverhuur

Deze gesponsorde content is gemaakt in samenwerking met een Skift-partner.

Orlando staat synoniem voor themaparken, van Walt Disney World tot Universal Studios. Hotels daar zijn al tientallen jaren afhankelijk van de nabijheid van attracties en conferentiezalen, en staan ​​zelden op zichzelf als bestemming. Tijdens het Skift Global Forum in New York kwam Chris Kelsey, president van Dart Interests, samen met Skift CEO Rafat Ali op het podium om uit te leggen hoe Evermore Orlando dat verhaal verandert.

Het resort van $ 900 miljoen – met een Conrad Hotel, een strand in Caribische stijl en 13 eet- en drinkgelegenheden – positioneert zich als het eerste echte vakantieoord in de regio. Het meest opvallende kenmerk zijn de Evermore Residences: vakantiehuizen met meerdere slaapkamers gecombineerd met hotelservices, ontworpen voor gezinnen, vriendengroepen en belangrijke bijeenkomsten.

"Je hoort niet dat iemand naar een resort in Orlando gaat en er vijf dagen blijft," vertelde Kelsey aan Ali. "Maar dat is precies wat Evermore is."

Kelsey ziet Evermore als een nieuwe categorie in de markt : een compleet resort waar gasten kunnen aankomen, zich kunnen vestigen en verblijven. Hij noemde het kunstmatige strand als een blikvanger die "beter is dan op de foto's" en een volledig aanbod aan activiteiten, restaurants en ontspanning biedt.

De eerste feedback van gasten suggereert dat de strategie werkt. "Meer dan de helft van onze gasten komt naar ons omdat ze Evermore verkiezen boven een echte strandbestemming", aldus Kelsey. Die keuze weerspiegelt het vertrouwen dat het resort zelf de gewenste vrijetijdservaring biedt, zelfs midden in centraal Florida.

Hiltons samenwerking met het Conrad Orlando Hotel versterkt het aanbod en verbindt Evermore met het wereldwijde loyaliteitsprogramma van Hilton Honors. Kelsey prees Hilton voor "een absoluut fantastische prestatie bij het runnen van het hotel" en benadrukte de waarde van hun samenwerking bij het vormgeven van de bredere resortervaring.

Volgens Kelsey schuilt de echte innovatie in de Evermore Residences. Deze vakantiehuizen, met vier tot elf slaapkamers, zijn ontworpen voor groepsreizen, maar in tegenstelling tot traditionele huurwoningen bieden ze hotelservices, 24/7 beveiliging en ingebouwde designelementen die de logistiek vereenvoudigen.

Kelsey presenteerde het concept als een antwoord op de frictie in groepsreizen: "Hoe creëren we een betere gastervaring die je brengt waar je voor gekomen bent, namelijk sneller contact maken met je familie en vrienden? Dat was het doel."

In plaats van grote groepen te laten worstelen met de keukenlogistiek, de privacy in de slaapkamer of het splitsen van de rekening, heeft Evermore vanaf het begin oplossingen bedacht. Gasten kunnen boodschappen vooraf regelen, gebruikmaken van activiteiten ter plaatse en digitale tools gebruiken zoals een functie om de rekening te splitsen. "We hebben geprobeerd manieren te bedenken om het leven van de alfaboeker een stuk gemakkelijker te maken", legde Kelsey uit, verwijzend naar de persoon die normaal gesproken de ondankbare taak op zich neemt om reizen voor meerdere gezinnen te organiseren.

Door de spanning weg te nemen, zorgt Evermore ervoor dat gasten zich kunnen concentreren op de sociale ervaring, of het nu gaat om een ​​bezoek aan Disney, een familiereünie, een bruiloft of een bedrijfsuitje.

Als de woningen de hardware zijn, is het onderliggende besturingssysteem de verbinding. Kelsey noemde Evermore een "tegengif voor de pretparkervaring", een plek waar gasten "hun schouders kunnen laten zakken, kunnen ontspannen en verbinding kunnen maken, in plaats van in de hectiek te verkeren."

Die filosofie sluit aan bij een bredere culturele verschuiving. In 2023 riep de Amerikaanse Surgeon General eenzaamheid uit tot een epidemie voor de volksgezondheid. Reismerken zoeken steeds vaker naar manieren om hierop te reageren, vaak via individuele wellnessaanbiedingen zoals slaapoptimalisatie of spabehandelingen. Evermore richt de focus naar buiten en introduceert een nieuwe term: 'relationeel welzijn'.

"Wat we van onze gasten hebben geleerd, is dat ze met een gevoel van verjonging vertrekken, omdat we deze ervaring hebben gecreëerd waarin het gemakkelijk is om contact te maken met familie en vrienden", aldus Kelsey. "We geloven echt dat het creëren van gezondheid door verbinding waardevoller is dan welke massage je ook krijgt of welke supplementen je ook neemt."

Deze positionering richt zich niet alleen op welzijn voor het individu, maar integreert het ook in groepsontwerp en resortprogramma's.

Evermore Orlando is misschien wel de eerste in zijn soort, maar Dart Interests is niet van plan het daarbij te laten. "We zijn actief op zoek naar zowel berg- als strandbestemmingen", aldus Kelsey, die erop wees dat het bedrijf bereid is om na de initiële $ 900 miljoen in Orlando verder te investeren. Het doel is om het Evermore-model te repliceren in markten met een "lage seizoensinvloed" en goede vliegverbindingen, en zo de ethos van groepsgerichtheid en welzijn door verbinding naar andere reisomgevingen te brengen.

Deze uitbreidingsambitie wijst op een bredere markt: een portfolio van Evermore-resorts die niet alleen concurreren met pretparkhotels, maar ook met luxe vakantiewoningen en luxe all-inclusive resorts. Door schaal, service en gedeelde ervaringen te combineren, zou Evermore een nieuwe horecacategorie kunnen creëren.

De technologische aanwezigheid van Evermore is vooralsnog bescheiden. Het resort heeft een mobiele app, die volgens Kelsey "matig" is, maar op het punt staat vervangen te worden. Hij erkende de potentie van AI in de horeca, maar zei dat het bedrijf het nog steeds onderzoekt. Zijn "droom van een AI-concierge" weerspiegelt zijn besef dat naadloze digitale ondersteuning cruciaal zal zijn voor de opschaling van Evermore's high-touch model.

Wat opvalt is niet de technologie zelf, maar hoe Evermore ontwerp, bedrijfsvoering en service heeft afgestemd om stresspunten voor groepsreizigers te verminderen. De technologie zal uiteindelijk aan die ambitie moeten voldoen, maar de gastervaring geeft al een voorbode van een verandering.

Voor de horecasector illustreert het model van Evermore een aantal convergerende trends:

• Groei in groepsreizen: reizen met meerdere generaties en gezinnen nemen toe, omdat reizigers op zoek zijn naar gedeelde, maar toch flexibele accommodaties.
• Wellness opnieuw gedefinieerd: de verschuiving van individuele behandelingen naar 'relationeel wellness' opent nieuwe mogelijkheden voor verhalen en producten.
• Hybride gastvrijheid: Residenties met hoteldiensten combineren aantrekkelijke huurprijzen met de betrouwbaarheid van het merk.
• Bestemmingscreatie: Resorts kunnen zelfs in concurrerende markten een op zichzelf staande trekpleister worden.

Volgens Kelsey is Evermore een "betere muizenval voor een groepsreiservaring". De timing – in een cultureel tijdperk dat hongert naar verbinding – is misschien wel net zo belangrijk als het ontwerp.

Klik hier voor meer informatie over Evermore Orlando Resort .

Deze content is in samenwerking met anderen gemaakt Dart Interests en Skift's branded content studio, SkiftX .