Skift Global Forum Video: Het creëren van een authentieke visie op all-inclusive hospitality

Deze gesponsorde content is gemaakt in samenwerking met een Skift-partner.

Toen Adam Stewart, bestuursvoorzitter van Sandals Resorts International, het podium betrad tijdens het Skift Global Forum in New York, bracht hij meer mee dan alleen het verhaal van een hotelimperium. Hij droeg de erfenis van zijn vader, Gordon "Butch" Stewart, met zich mee, die Sandals in 1981 oprichtte en de all-inclusive resorts in het Caribisch gebied transformeerde tot een wereldwijde referentie.

Nu Stewart de groep een nieuw tijdperk in leidt, heeft de identiteit van het merk zich gekristalliseerd rond drie woorden: Made of Caribbean . De marketingcampagne van het bedrijf is misschien nieuw, maar de ethos zit diepgeworteld. "We zijn een rasechte, geboren en getogen, gerund door, in en van het Caribisch gebied," zei Stewart. "Verspreid over de archipel hebben we meer dan 20.000 teamleden, waarvan 97 procent Caribisch staatsburger is. Dat is wie we zijn. Dat is ons erfgoed."

Voor Stewart betekent voortbouwen op de erfenis van zijn vader een balans vinden tussen continuïteit en vernieuwing. Butch Stewart was een pionier en introduceerde haardrogers, kleurentelevisies, de swim-up poolbar en bungalows boven het water in de regio lang voordat dergelijke voorzieningen standaard waren. Hij hielp ook bewijzen dat all-inclusive synoniem kon zijn met kwaliteit.

Die innovatieve geest staat nog steeds centraal bij Sandals. Maar vandaag de dag is die verbonden aan een bredere missie: laten zien wat het Caribisch gebied op het wereldtoneel kan bereiken. "Sandals 2.0, zoals we het liefkozend noemen, is een toewijding aan de toekomst, aan onze klanten, aan de regio, aan onze boeren, onze vissers en onze taxichauffeurs", legde Stewart uit. "We hebben kunnen laten zien dat wat van en uit het Caribisch gebied komt, ook op het wereldtoneel kan staan."

Weinig wereldmerken zijn zo sterk verweven met hun thuisregio als Sandals. Met 97 procent van zijn personeelsbestand bestaande uit Caribische burgers, heeft het bedrijf lokale trots en culturele authenticiteit in de gastervaring verankerd. Sandals investeert ook fors in training via de Sandals Corporate University, waarmee opleidingen tot en met masteropleidingen voor medewerkers worden gefinancierd.

"Caribische burgers hebben een diepgewortelde swag", aldus Stewart. "Die ontsluiten we via onze trainings- en ontwikkelingsprogramma's, zodat ze de beste versie van zichzelf kunnen zijn en die band met onze klanten kunnen opbouwen."

De rimpeleffecten reiken verder dan de resorts. Sandals werkt samen met boeren, vissers en kleine ondernemers om waar mogelijk lokaal voedsel en diensten in te kopen. In Jamaica bijvoorbeeld wordt 90 procent van de landbouwproducten binnen 24 uur van boer tot bord gebracht. Zelfs het transport wordt uitbesteed aan lokale chauffeurs in plaats van aan wagenparken van het bedrijf. "We helpen boeren met ondernemen, helpen ze met het voorbereiden en verbouwen van de gewassen en geven ze vervolgens contracten om de producten terug te kopen", aldus Stewart. "Het is een cyclus van het leven."

Als Sandals het merk voor volwassenen is dat favoriet is bij stellen en pasgetrouwden, dan vertegenwoordigt Beaches zijn op gezinnen gerichte tegenhanger . Beaches, opgericht in 1997, is ontstaan ​​uit de vraag van Sandals-gasten die dezelfde kwaliteit wilden na een gezin te hebben gesticht. Vandaag de dag bereidt het merk zich voor op een golf van groei.

Stewart onthulde nieuwe ontwikkelingen op de Turks- en Caicoseilanden, Exuma op de Bahama's en Barbados. Hij kondigde ook een nieuw Beaches-resort aan op Saint Vincent en de Grenadines, waar Sandals vorig jaar een accommodatie opende. "Toen we naar Saint Vincent gingen, verhoogden we de luchtvracht met 300 procent. Google-zoekresultaten stegen met 88 procent", zei Stewart. "Ze noemen het het Sandals-effect. Alle vloedgolven stijgen. Ieders ADR's gingen omhoog. Iedereen floreert."

Het momentum weerspiegelt bredere trends in de sector. Nu reizen voor meerdere generaties steeds populairder wordt, is de formule van Beaches, met zijn schaalgrootte, voorzieningen en lokale authenticiteit, klaar om aan de vraag te voldoen. De geplande uitbreiding van Treasure Beach Village op Beaches Turks- en Caicoseilanden zal het totale aantal kamers verhogen tot bijna 1000 en het totale aantal restaurants tot 30.

De meest opvallende maatstaf voor de invloed van Sandals is misschien wel de manier waarop het merk bestemmingen zelf vormgeeft. Het bedrijf investeert in bestemmingsmarketing, breidt de luchttransporten uit en helpt de bekendheid van vaak over het hoofd geziene eilanden te vergroten. Elke reclame voor Sandals of Beaches is, per definitie, ook een reclame voor Jamaica, Antigua, Saint Lucia, of welk land het resort ook als thuisbasis heeft.

"Elke 30 tot 60 seconden in Noord-Amerika is er een reclamespot voor Sandals of Beaches die de Caribische eilanden promoot, die jaarlijks miljarden media-impressies genereert", aldus Stewart. "Het merk van de bestemming is net zo goed als dat van Sandals."

Deze dubbele focus – het versterken van het bedrijf en tegelijkertijd de regionale economie stimuleren – vormt de kern van wat Stewart ziet als Sandals' verantwoordelijkheid. "Wij zijn de grootste particuliere werkgever. Wij zijn de grootste economische verdiener. We zijn erg blij dat we op grote schaal kansen kunnen creëren", zei hij.

De campagne "Made of Caribbean" legt dit allemaal vast: erfgoed, personeel, leveranciers en een gevoel van plaats. Het is een merkstrategie, jazeker, maar ook een statement van identiteit. "Alles eraan, of het nu de boeren, de vissers of de Caribische archipel zelf zijn, alles wat Caribisch is, komt naar voren," aldus Stewart.

De campagne onderstreept ook de ambitie van het bedrijf om zich te blijven ontwikkelen. Stewart positioneert Sandals als onderdeel van een ontwikkelingsregio die vol vertrouwen het wereldtoneel betreedt. "We komen uit een ontwikkelingsdeel van de wereld", zei hij. "En we zijn erin geslaagd om in vrijwel elke categorie het beste van het beste te bereiken met een Caribische uitvoering."

Sandals heeft mijlpalen bereikt die maar weinig Caribische merken zich hadden kunnen voorstellen, met een wereldwijde distributie en een toonaangevend loyaliteitsprogramma. Toch benadrukt Stewart dat het bedrijf nog maar net is begonnen. "Het is geweldig om uit ons deel van de wereld te komen en de liefde en steun van de wereld te krijgen om een ​​onderneming op dit niveau te kunnen runnen", zei hij. "We hebben het gevoel dat we nog maar net aan het opwarmen zijn."

Als Butch Stewarts ondernemersvisie het verleden definieerde, draait de toekomst om het verdiepen van de Caribische identiteit en tegelijkertijd internationaal opschalen. De erfenis van Sandals draait niet langer alleen om resorts. Het gaat om het bouwen van een ecosysteem – een ecosysteem waar toerisme, gemeenschap en economische ontwikkeling samen vooruitgaan.

Zoals Stewart het verwoordde: “Het Caribisch gebied beleeft zijn hoogtepunt.”

Klik hier voor het laatste nieuws en informatie over Sandals Resorts .

Deze content is in samenwerking met anderen gemaakt

Sandals Resorts en Skift's merkcontentstudio, SkiftX .