IA en hoteles: nuevas herramientas de búsqueda, centros de llamadas y por qué no hay robots en EE. UU.

Las principales cadenas hoteleras están probando herramientas de inteligencia artificial en todas sus operaciones, pero los ejecutivos aún están analizando cuestiones fundamentales sobre dónde es efectiva la tecnología y dónde no.

Los líderes de las divisiones de alquileres vacacionales de IHG, Wyndham, Choice Hotels, Hilton, Hyatt y Marriott se reunieron para discutir sus experimentos con IA en el foro Destination AI en Washington, DC. La conversación reveló un progreso temprano en la automatización de back-office, pero incertidumbre sobre las aplicaciones orientadas al cliente, la infraestructura de datos y la seguridad.

Los centros de contacto son un campo de pruebas.

Los logros más claros de la IA provienen de hoteles que automatizan consultas rutinarias que no requieren juicio humano.

Wyndham Hotels & Resorts recibe miles de llamadas diarias de huéspedes que simplemente quieren confirmar sus reservas, según Josh Dow, vicepresidente de estrategia y servicios de tecnología hotelera.

"Es una cantidad notable de personas que llaman para confirmar", dijo Dow.