Raffles ve Fairmont, Yeni Nesil İçin Geleneksel Lüksü Nasıl Yeniden Tasarlıyor?

Bu sponsorlu içerik bir Skift iş ortağıyla iş birliği yapılarak oluşturulmuştur.

Kültürel alaka, konaklama sektöründe yeni bir değer haline geldi ve bu da köklü markaları kimliklerini yeniden değerlendirmeye yöneltti. Lüks sektöründe köklü otel markaları, geçmişlerini silmek için değil, anlam, kişiselleştirme ve duygusal bağa mermer lobiler ve Michelin yıldızlı yemekler kadar değer veren yeni nesil gezginler için yeniden çerçevelemek için stratejik dönüşümlerden geçiyor.

Bu değişim hiçbir yerde Raffles ve Fairmont'un son dönemdeki yeniden yapılanmalarında olduğundan daha belirgin değil. Bu iki köklü marka, arkalarında bir asırdan fazla geçmişe ve önlerinde iddialı, deneyim odaklı bir geleceğe sahip.

Her iki markanın da marka sorumlusu Claudia Kozma Kaplan, "Herkes için her şey olamayız," dedi. "Raffles, hiç çekinmeden göz alıcı. Fairmont ise Amerikan mirasına ve kutlamalarına dayanıyor. İkisinin de kim oldukları ve kim olmadıkları konusunda son derece net olmaları gerekiyor."

Kaplan, marka evrim sürecine hem içgüdü hem de disiplin katıyor. Lüks konaklama ve moda alanında onlarca yıllık deneyimiyle, yaklaşımının temelinde bir markayı nasıl ileriye taşıyacağına karar vermeden önce markanın DNA'sını anlamak yatıyor.

"Günümüzün en başarılı markaları her zaman kökenlerine saygılıdır," dedi. "Raffles Singapore'a dönüp baktığınızda, bu mirası onurlandırmanın yanı sıra onu geleceğe taşımak istedik."

Raffles için bu, Kaplan'ın "tropikal ihtişam" olarak adlandırdığı şeyi, zarif hizmetin kendine özgü tarzını ve belirgin bir Asya zarafet anlayışını korumak anlamına geliyordu; tüm bunları yaparken de markayı yeni küresel alanlara taşıyordu.

Fairmont için de benzer bir yaklaşım benimsedi, ancak farklı bir kültürel bakış açısıyla. "Bu, ihtişam ve cazibeyle dolu, özünde Kuzey Amerika markası," dedi. "Altına Hücum döneminde doğdu ve tarihinde öne çıkarılması gerektiğini düşündüğüm bir romantizm var."

Her iki marka da kendi yollarında ilerlerken, süreç tek bir yaratıcı vizyon tarafından yönlendiriliyor ve bu da lüks bölümünde netliği korurken farklı ifadelere olanak tanıyor.

Raffles, 1887'de Singapur'da kurulmuş olması sayesinde uzun zamandır sofistike hizmet ve büyüleyici ihtişamla özdeşleşmiştir. Peki, modern lüksün minimalizm ve resmiyetten uzaklığa doğru kaydığı günümüzün konaklama sektöründe, ihtişam üzerine kurulu bir marka kimliğini nasıl korursunuz?

Kaplan'ın cevabı, "Raffles, taviz vermeden ihtişamı benimsiyor," dedi. "Gündelik lükse doğru bir eğilim var, ama biz bu değiliz. Eğer bunu arıyorsanız, bunu çok iyi yapan birçok harika marka var. İnsanlara ilham vermek ve bir sihir duygusu yaratmak istiyoruz."

Bu cesur konumlandırma, Raffles'ın markanın imzası niteliğindeki uşak hizmetini sinematik görseller ve eğlenceli bir tonla birleştiren yeni küresel kampanyası " The Butler Did It " ile ifade ediliyor. Kaplan, "Kişiselleştirilmiş, muhteşem bir hizmet sunmaya çalışırken, kendimizi çok da ciddiye almadığımızı göstermek istedik," dedi. "Akıllıca, eğlenceli ve modaya uygun."

Kampanya, markanın teatral havasını yansıtırken, destinasyona özgü hikaye anlatımını da vurguluyor. Kaplan, "Geleneksel otel pazarlamasını altüst eden görsel bir çekiciliğe sahip," diye açıkladı. "Sonsuzluk havuzu veya sahilde şampanya klişelerini istemedik. Cesur ve farklı bir şey istedik."

Kampanyanın ruhu, hem mekanı hem de kişiliği yansıtacak şekilde tasarlanmış, uşak tarafından özel olarak hazırlanmış anlar da dahil olmak üzere konuk deneyimlerine de yansıyor. Bali'deki UNESCO listesindeki Jatiluwih pirinç tarlaları arasında bir piknikten Londra'da VIP simgesel yapılara girişe, Udaipur'da bir tapınak turundan Doha'da özel müze ziyaretlerine kadar her Raffles deneyimi, varış noktasının ruhunu yansıtacak şekilde bir uşak tarafından kişiye özel olarak tasarlanıyor.

Fairmont ise farklı bir duygu skalasına hitap ediyor. 1907 yılında kurulan ve kökleri Kuzey Amerika tarihine dayanan marka, bir asırdan fazla süredir sosyal bir merkez olarak hizmet veriyor. Kaplan, bu mirası çağdaş değerlerle uyumlu hale getirirken güçlendirme fırsatı gördü.

"Fairmont, Raffles'tan çok farklı bir ihtişam ve canlılığa sahip," dedi. "Dinamik ve kutlamalara dayalı. Buralar önemli günlerin yaşandığı yerler; büyük düğünler, yıldönümleri, önemli etkinlikler."

Bu enerji, markanın yeni kampanyası " Make Special Happen "ı canlandırıyor. Bu kampanya, duygusal bağ ve kutlamaya dayalı küresel bir konumlandırma çabası. Kaplan, "Geçmişi, bugünü ve geleceği birleştirmenin bir yolu olarak Toronto'daki Fairmont Royal York'ta lansmanını yaptık," dedi. "Fikir şirket içinden çıktı. İçsel bir savaş çığlığı olarak başladı ve dışarıya verilen bir mesaj haline geldi."

Kampanya, ailelerden spor tutkunlarına ve sosyetik kişilere kadar çeşitli karakterleri bir araya getiren sinematik bir hikaye anlatımına sahip; hepsi de Fairmont otellerinin kutlama ruhuyla bir araya geliyor. Kaplan, "Bu sadece lüksle ilgili değil, aynı zamanda neşeyle, hayatın hem büyük hem de küçük anlarını kutlamakla ilgili," dedi.

Kampanyayla bağlantılı deneyimler arasında "Karanlıktan Sonra Özel Bir Şeyler Yaşayın", "Doğada Özel Bir Şeyler Yaşayın" ve Fairmont'un bölgesel kişiliğini yansıtan tesis içi diğer etkinlikler yer alıyor. Kaplan, "Çok çeşitli bir portföyümüz var," dedi. "Kanada'daki şato benzeri tatil köylerinden Tokyo'daki şık ve çağdaş otellere kadar her şey var. Hepsinin ortak noktası, kutlama buluşma yerleri olmaları."

Her iki marka da rafine kimliklerine sadık kalarak yeni küresel pazarlara açılıyor. Raffles, merakla beklenen Londra şubesinin yanı sıra Singapur'daki Sentosa Adası ve Jaipur'u da yakın zamanda açtı; Fairmont ise Tokyo ve diğer önemli şehirlerdeki lansmanlarına hazırlanıyor. Kaplan için, büyümeyle tutarlılığı korumak tekdüzelik gerektirmiyor.

"Kalıplaşmış oteller istemiyoruz," dedi. "Her bir mülkün markaya sadık kalırken yerel kültürü yansıtmasını sağlamak için mülk sahipleri ve tasarımcılarla çok yakın çalışıyoruz. Bu bir zorluk, ama aynı zamanda bir fırsat."

Teknoloji, lüks deneyimler sunmada giderek artan bir rol oynuyor. Accor, yapay zekayı hizmeti değiştirmek için değil, geliştirmek için benimsiyor. Kaplan, "Misafir deneyimini kişiselleştirmeye yardımcı olacak sanal bir asistan geliştirdik," dedi. "Konuk deneyimini insan dokunuşundan arındırmakla ilgili değil. Daha sezgisel hale getirmekle ilgili."

İleriye baktığımızda, her iki marka da daha bütünsel bir anlamda sağlıklı yaşama yöneliyor. Kaplan, "Fairmont, sağlıklı yaşamayı sadece spa bakımları veya fitness olarak değil, insanların seyahat ederken kendilerini iyi hissetmelerine yardımcı olmak olarak düşünüyor," dedi. "İnsanlar eskiden 'Tatildeyim, ne yersem yerim' derdi. Şimdi sağlıklı kalmak ve yolda bile kendilerini en iyi şekilde hissetmek istiyorlar."

Kaplan'ın ellerinde, Raffles ve Fairmont'un yeniden inşası hem cesur hem de saygılı, içgüdüsel ve stratejik bir his veriyor. Mirasa kapılmadan ondan yararlanarak ve duygusal yankıyı formüle edilmiş lüksün önüne koyarak Accor, geleneksel konaklamanın ne olabileceğine dair modern bir plan çiziyor.

Kaplan, "Sürekli kendimizi sorguluyor ve ilerlemeye çalışıyoruz," dedi. "Lüks artık deneyimle ilgili. İnsanlara nasıl hissettirdiğinizle ilgili."

Daha fazla bilgi içinRaffles ve Fairmont'u keşfedin .

Bu içerik, aşağıdaki kişiler tarafından ortaklaşa oluşturulmuştur: Accor Group ve Skift'in markalı içerik stüdyosu SkiftX .