Тысячи жалоб на гарантии на электронику, ACM грозит продавцам штрафами

По данным Нидерландского управления по делам потребителей и рынков (ACM), существует ряд недостатков. Например, «многие продавцы» указывают, что гарантийный срок по умолчанию истекает через два года. «Это неверно», — говорит Эдвин ван Хаутен, директор по делам потребителей ACM.

Гарантийный срок варьируется в зависимости от товара, и в Нидерландах нет фиксированного срока гарантии. Во многих случаях гарантия превышает два года, пишет Ван Хаутен в предупредительном письме продавцам. Тем не менее, юридическая гарантия существует. Это означает, что каждый голландец «всегда имеет право на качественный товар».

Перенаправление не разрешено.

Кроме того, многие продавцы «стандартно» направляют потребителей к производителю по вопросам гарантийных претензий. И это несмотря на то, что продавец несёт ответственность за соблюдение гарантийных обязательств. «Таким образом, продавец сам предлагает решение проблемы и не перекладывает ответственность на производителя», — говорится в предупредительном письме.

Третий пункт ACM заключается в том, что продавец неправомерно взимает плату. К ней относятся плата за вызов, плата за расследование и/или расходы на ремонт.

Расследование, включая любые расходы на доставку, и ремонт должны быть бесплатными. Продавец имеет право взимать плату только в том случае, если расследование покажет, что дефект или повреждение были вызваны неправильным использованием товара потребителем, пишет ACM.

По данным регулятора, иногда решение не предоставляется в «разумные сроки». «С установленной законом гарантией потребитель имеет право на качественное решение в разумные сроки и без существенных неудобств. Если ремонт в разумные сроки не даёт желаемого результата, продавец обязан заменить товар или вернуть деньги».

Если ремонт невозможен, продавец обязан заменить товар или вернуть деньги по требованию потребителя.

Штрафы нависают

Нидерландское управление по делам потребителей и рынков (ACM) теперь предоставляет компаниям возможность изменить свою практику. По данным регулятора, через три месяца регулятор проверит, были ли эти изменения выполнены. Если ничего не изменится, ACM может принять меры принудительного характера. Им грозят штрафы.

«Поэтому мы призываем розничных продавцов критически пересмотреть и скорректировать свои гарантийные и ремонтные процедуры. Это гарантирует потребителям то, на что они имеют право: исправно работающий продукт в течение всего срока службы, на который они могут рассчитывать», — заключает Ван Хаутен.

Нидерландское управление по делам потребителей и рынков (ACM) часто проявляет строгость. В 2020 году надзорный орган уже хотел принять более строгие меры против гринвошинга (greenwashing). Другими словами, когда вы притворяетесь более экологичным, чем есть на самом деле: