Airbnb представит более удобные для гостей правила отмены бронирования
Гости Airbnb, безусловно, приветствуют эти изменения в политике. Многие же хозяева, несомненно, сочтут, что политика Airbnb снова слишком сильно идёт вразрез с их интересами.
С 1 октября Airbnb вводит ряд новых правил отмены бронирования , которые более дружелюбны к гостям, чем раньше, и могут вызвать несогласие со стороны некоторых хозяев.
Среди новых политик:
Airbnb переводит хозяев с так называемых «строгих» правил отмены бронирования на «жесткие» правила, которые более гибкие для гостей.
Строгие правила предоставляли гостям возможность отменить бронирование в течение 48 часов после него и получить полный возврат средств. По истечении этого льготного периода гостям возвращались лишь частичные средства или средства не возвращались вовсе.
Новые правила компании позволяют гостям отменить бронирование и получить полный возврат средств не позднее, чем за 30 дней до заезда. При отмене бронирования в период от 7 до 30 дней до заезда гостям возвращается 50% стоимости.
Хозяева больше не смогут выбирать строгие правила отмены для новых объявлений после 1 июля 2025 года. Они могут отказаться от изменений для существующих объявлений. Хозяева были уведомлены обо всех изменениях несколько недель назад.
Новая ограниченная политика отмены бронирования позволяет гостям отменить бронирование не позднее, чем за 14 дней до заезда, и они имеют право на полный возврат средств.
При проживании менее 28 ночей гости смогут отменить бронирование в течение 24 часов после подтверждения бронирования и получить полный возврат средств, если подтверждение было получено не менее чем за семь дней до заезда.
«Мы обновляем наши правила отмены бронирования, делая их более гибкими, поскольку более 40% гостей отмечают, что бесплатная отмена бронирования — одно из главных требований при бронировании жилья. Кроме того, во всем мире хозяева, перешедшие со строгой политики отмены на жесткую, зарабатывают в среднем на 10% больше», — говорится в заявлении Airbnb. «У большинства хозяев по всему миру есть возможность отказаться от перехода».
Airbnb также тестирует новую функцию « Забронировать сейчас, заплатить позже», которая позволяет некоторым гостям в США и Канаде забронировать жилье, не оплачивая ничего во время бронирования.
Если бронирование соответствует условиям, гости увидят эту опцию во время оформления заказа.
Эмбер Карпентер, вице-президент по стратегии развития и развития компании Wheelhouse , платформы управления доходами предприятий, считает, что новая политика окупится для хозяев в долгосрочной перспективе.
«Последние обновления политики Airbnb отражают более широкий сдвиг в отрасли в сторону обслуживания гостей, которое начинается с бронирования и основано на доверии и гибкости», — сказал Карпентер. «Вместо того, чтобы сопротивляться этой тенденции, отдельные хозяева жилья и управляющие недвижимостью могут улучшить качество обслуживания гостей с помощью различных маркетинговых мероприятий, включая эффективные каналы прямого бронирования, и продуманных стратегий получения дохода. Доверие — залог успеха, а финансовые показатели — на втором плане».
Руководитель сферы гостеприимства Уильям Граф разместил на LinkedIn сообщение об отмене строгих правил (хотя хозяева смогут сохранить их для существующих объявлений).
«Нет смысла подтверждать бронирование на Airbnb на период с Рождества до Нового года за 50 тысяч долларов, если гость может отменить его без штрафных санкций за 30 дней», — написал Граф. «Зачем убирать этот рычаг? Почему бы не позволить гостям голосовать кошельком?»
16–18 сентября 2025 г. — НЬЮ-ЙОРК
skift.
