Ela compra um Volkswagen Golf de uma concessionária, apenas para descobrir que o recall do airbag da Takata não foi realizado.

Aos 26 anos, quando se ganha o salário mínimo, comprar um carro representa meses de economia. Sarah achou que fez a escolha certa ao ir a uma concessionária multimarcas com mais de 30 anos em Chambourcy, nas Yvelines. Um vendedor que não hesita em se gabar de sua reputação na televisão. "Eles vão à TF1 para alertar sobre compras particulares , dizendo que é melhor confiar neles ", conta a mãe de Sarah, que nos contatou para compartilhar sua experiência.

No entanto, a julgar apenas pelas avaliações dos clientes da concessionária, algo está errado. "Evite totalmente", aconselham vários compradores. Um deles descreve um carro " cheio de defeitos ocultos, que descobrimos logo após a venda. Quando pedimos o cancelamento da venda e o reembolso, os gerentes começaram a nos insultar e a nos mandar embora". Outro descreve a concessionária como "um festival de roubos ".

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Sem ainda estar ciente desses problemas, no início de julho, Sarah se interessou por um Volkswagen Golf registrado em 2010. A concessionária então demonstrou uma pressão de vendas bastante típica. " No canto do estacionamento, o vendedor nos disse que precisávamos comprá-lo imediatamente, pois outra mulher também estava interessada", conta sua mãe.

A comitiva de Sarah mantém a calma e realiza as verificações habituais. O companheiro de sua mãe, engenheiro de formação, examina o veículo meticulosamente. Estado da carroceria , documentos no porta-luvas, histórico de inspeção técnica: tudo parece em ordem. Uma última pergunta permanece: " Este veículo está sujeito a uma campanha de recall, especialmente para os airbags?", perguntam os protagonistas. "O carro não foi afetado", garante o vendedor sem pestanejar. Tranquilizada pela resposta categórica e pelas verificações realizadas, Sarah paga um depósito de 500 euros. O negócio está fechado.

Foi quando foram a uma loja Norauto (que vende acessórios para carros) em Chambourcy para comprar um simples suporte para celular que Sarah e sua família descobriram a extensão da mentira. "Um dos funcionários da loja nos ajudou a instalar o suporte. Antes de perguntar: 'Mas onde você comprou o Golf e por quanto?' ", responderam Sarah e sua mãe. "Precisamos verificar isso imediatamente ", alertou o vendedor da Norauto.

É aqui que entra uma inspeção completa: o mecânico do centro de inspeção técnica aponta os elementos da parte inferior do carro que não foram devidamente reparados e elabora uma lista das peças afetadas. Mas, acima de tudo, ele informa o público sobre um perigo agora amplamente conhecido: o veículo está afetado pelo recall de airbags da Takata.

A mãe de Sarah ligou para a Volkswagen França, que apenas confirmou as declarações do mecânico: o airbag não havia sido substituído neste registro, confirmou a marca alemã. A família também foi informada de que a carta de recall havia sido enviada no início de abril, três meses antes da venda, para o endereço de registro anterior do veículo.

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Sarah e sua família estão furiosas. Desde fevereiro de 2025, as concessionárias de veículos são legalmente obrigadas a informar seus clientes sobre quaisquer recalls em andamento dos veículos que vendem. Essas informações devem acompanhar a inspeção técnica. " Eles não podem esconder um defeito tão grave", esbraveja a mãe de Sarah.

No entanto, a família não queria se envolver em longos processos judiciais. Preferiram evitar processos judiciais longos. "Abrir um processo, cancelar a venda ou solicitar uma redução no preço de venda — isso dá muito trabalho. Poderíamos ter feito isso, mas não era nossa prioridade", diz a mãe de Sarah, que optou por agir de forma diferente. "Nos arrependemos de ter assinado o contrato muito rápido e de termos sido enganados. Para evitar esse tipo de situação, recomendo fortemente aos leitores que sejam cautelosos e leiam atentamente as avaliações online antes de irem à concessionária ."

Sarah finalmente trocou o airbag defeituoso na concessionária Volkswagen em Orgeval no dia 30 de julho, mas a amargura permanece. " Minha filha ganha um salário baixo, se privou de tudo por quase um ano para comprar seu primeiro carro, que poderia ter perfurado seu cérebro. E então, por um mês, não pudemos tocar no carro por causa desse defeito oculto."

Diante de outros golpes que viu nesta concessionária, ela recebe outro conselho. "Para futuros compradores de veículos usados, eu diria para sempre fazerem uma inspeção técnica nova , às suas próprias custas, antes de assinarem", conclui. "Vendedores honestos fazem isso com prazer, enquanto os desonestos tentarão dissuadi-lo. Nesse caso, aja rápido."