ACM odnotowuje gwałtowny wzrost liczby skarg dotyczących gwarancji, prawa konsumentów nie zawsze są jasne

„Konsumenci narzekają głównie na to, że po dwóch latach mówi im się, że nic im już nie przysługuje” – twierdzi Holenderski Urząd ds. Konsumentów i Rynków (ACM). Na podstawie badania konsumenckiego przeprowadzonego wśród 1800 Holendrów, regulator stwierdza, że ​​dwie trzecie respondentów nie zdaje sobie sprawy, że to nieprawda.

Co więcej, 41 procent konsumentów uważa, że ​​składanie reklamacji na zepsuty produkt jest krępujące. Ci, którzy złożyli reklamację, „generalnie” mieli pozytywne doświadczenia.

Powszechnym błędnym przekonaniem jest, że gwarancja wygasa po dwóch latach. „Gwarancja ustawowa zależy od przewidywanego okresu użytkowania” – twierdzi Holenderski Urząd ds. Konsumentów i Rynków (ACM). Oznacza to, że na przykład drogi laptop czy pralka mogą działać od pięciu do ośmiu lat, czyli dłużej niż, powiedzmy, tani toster.

„Informacje o gwarancji to jedna z najczęściej odwiedzanych stron na naszej stronie internetowej. Prawda jest taka, że ​​jako konsument czasami musisz uzbroić się w cierpliwość, ponieważ może to prowadzić do dyskusji ze sprzedawcą. Dzieje się tak również dlatego, że prawo nie określa jednoznacznie, jak długo trwa gwarancja” – mówi Ridderbos.

Gwarancja ustawowa różni się zatem od okresu gwarancji ustawowej. W Holandii każdy ma „zawsze prawo” do dobrego produktu. „Jeśli produkt jest wadliwy, przysługuje Ci bezpłatna naprawa, nowy produkt lub zwrot pieniędzy”, czytamy na stronie internetowej rządu . Brak okresu gwarancji wynika z faktu, że niektóre produkty działają dłużej niż inne.

Czy kiedykolwiek miałeś trudne rozmowy ze sprzedawcami na temat gwarancji i chciałbyś o tym porozmawiać w telewizji? Chętnie Cię wysłuchamy. Możesz do nas napisać tutaj .

Kwestia odpowiedzialności pozostaje jednak istotna. Jeśli problem z produktem powstał z Twojej winy, powyższe prawa wygasają. Jeśli produkt jest używany normalnie, ale uległ zużyciu, prawo do bezpłatnej naprawy również wygasa.

Na przykład: jeśli silnik w pralce zepsuje się po dwóch latach, możesz ubiegać się o naprawę lub wymianę. Jeśli światło w lodówce zepsuje się po kilku latach, uznaje się to za normalne zużycie. Według Holenderskiego Urzędu ds. Konsumentów i Rynków (ACM) jest to mniej więcej tyle, ile można rozsądnie oczekiwać od produktu.

Na przykład, jeśli kupisz stosunkowo tani, stary samochód, masz mniejsze prawo do wymiany lub bezpłatnej naprawy. Według Holenderskiego Urzędu ds. Konsumentów i Rynków (ACM) dotyczy to również tabletu, który działał dobrze przez lata, ale nagle przestał działać. „Po wielu latach można się tego spodziewać”.

Jeśli uważasz, że masz rację, Ridderbos twierdzi, że „warto” porozmawiać ze sprzedawcą. Chodzi o to, aby wyjaśnić sprzedawcy, dlaczego produkt nadal powinien działać. Sprzedawca może skontaktować się z producentem; konsument nie ma takiego obowiązku.

Ridderbos wypowiedział te słowa tuż przed otwarciem tymczasowego sklepu gwarancyjnego na dworcu centralnym w Utrechcie. W tym sklepie, który otwiera się dziś, konsumenci mogą dowiedzieć się, jak informuje Holenderski Urząd ds. Konsumentów i Rynków (ACM), „jak naprawdę wyglądają gwarancje na powszechnie używane produkty, takie jak telewizory, lodówki i odkurzacze”.

Rozmowy ze sprzedawcami można również symulować. Odbywa się to za pomocą hologramu.

• W ciągu 12 miesięcy od zakupu: sprzedawca musi udowodnić, że zrobiłeś coś złego.
• Po 12 miesiącach: Musisz udowodnić, że wada nie powstała z Twojej winy, na przykład za pomocą raportu od fachowca lub zdjęcia.
• Sprzedawca odmawia? Możesz wysłać list lub anulować zakup. Wzory listów są dostępne na stronie ConsuWijzer.nl.

Sklep jest częścią kampanii holenderskiego Urzędu ds. Konsumentów i Rynków (ACM) dotyczącej gwarancji. Na początku tego roku sektor ten stanął przed wyzwaniem, a teraz ACM edukuje konsumentów o ich prawach.

W najbliższym czasie ACM będzie monitorować, czy przedsiębiorstwa dostosowały swoje metody handlowe.