De nieuwe technisch directeur van Travelport wil de manier waarop reisbureaus reizen boeken moderniseren

Andrew Jordan kwam zes maanden geleden bij Travelport werken met als missie om de frustraties weg te nemen die reismanagementbedrijven ervaren met de software die hun agenten gebruiken.

De nieuwe Chief Product and Technology Officer werkte eerder bij Carlson Wagonlit Travel, waar hij leiding gaf aan de technologische transformatie bij het reismanagementbedrijf met een omzet van 27 miljard dollar.

Die ervaring, zo zei hij, heeft hem geleerd wat reisbureaus werkelijk nodig hebben van wereldwijde distributiesystemen zoals Travelport, waarmee ze reizen boeken voor mensen die veel reizen.

"Het aantal gesprekken dat ik met klanten voer, waarin ik hun taal begin te spreken en ze zeggen: 'Eindelijk, eindelijk begrijpt iemand van het GDS [Global Distribution System] ons nu'", zei Jordan in zijn eerste media-interview sinds hij bij het bedrijf kwam. "Ik heb hun leven meegemaakt."

Relaties met reisbureaus zijn belangrijk omdat Travelport concurrentie ondervindt en onlangs accounts bij BCD Travel, World Travel en Gary Dawes Travel is kwijtgeraakt.

Jordan erkende deze verliezen, maar merkte op dat klantenverloop normaal is in het bedrijfsleven. Dit jaar won Travelport opdrachten van Costco Travel en RateHawk en breidde het zijn partnerschap met Chase Travel Group uit.

"Ik heb er alle vertrouwen in dat we voldoende steun van onze klanten krijgen", zei hij, en voegde eraan toe dat hij "heel veel vertrouwen" heeft in de klantenstroom van het bedrijf.

Travelport exploiteert een van de vier grote wereldwijde distributiesystemen die luchtvaartmaatschappijen, hotels en autoverhuurbedrijven beheren.