Airbnb introduceert gastvriendelijker annuleringsbeleid

Airbnb-gasten zullen deze beleidswijzigingen zeker toejuichen. Veel verhuurders zullen daarentegen ongetwijfeld vinden dat het beleid van Airbnb weer eens te veel tegen hun belangen indruist.

Airbnb introduceert vanaf 1 oktober een aantal nieuwe annuleringsvoorwaarden die vriendelijker zijn voor gasten dan voorheen. Sommige verhuurders kunnen hier echter tegen zijn.

Tot het nieuwe beleid behoren:

Airbnb zet verhuurders met een zogenaamd Strikt annuleringsbeleid om naar een Vast beleid, dat flexibeler is voor gasten.

Het Strict-beleid gaf gasten de mogelijkheid om binnen 48 uur na een boeking te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen. Na deze respijtperiode kregen gasten gedeeltelijke of geen terugbetaling.

Dankzij het nieuwe beleid van Firm kunnen gasten tot 30 dagen voor aankomst annuleren en volledige restitutie krijgen. Bij annulering tussen zeven en 30 dagen voor aankomst ontvangen ze 50% restitutie.

Verhuurders konden na 1 juli 2025 geen strikt annuleringsbeleid meer selecteren voor nieuwe accommodaties. Voor bestaande accommodaties kunnen ze de wijziging wel omzeilen. Verhuurders zijn enkele weken geleden over alle wijzigingen geïnformeerd.

Met een nieuw beperkt annuleringsbeleid kunnen gasten hun reserveringen tot 14 dagen voor aankomst annuleren en komen ze in aanmerking voor volledige restitutie.

Bij een verblijf van minder dan 28 nachten kunnen gasten tot 24 uur nadat de reservering is bevestigd, annuleren en het volledige bedrag terugkrijgen, op voorwaarde dat de bevestiging minimaal zeven dagen voor de check-in heeft plaatsgevonden.

"We passen ons annuleringsbeleid aan om het flexibeler te maken, omdat meer dan 40 procent van de gasten aangeeft dat gratis annuleren een van hun belangrijkste behoeften is bij het boeken van een verblijf. Wereldwijd verdienen hosts die zijn overgestapt van een strikt annuleringsbeleid naar een vast annuleringsbeleid gemiddeld 10 procent meer", aldus Airbnb in een verklaring. "De meeste hosts wereldwijd hebben de mogelijkheid om de migratie te annuleren."

Airbnb test ook een nieuwe functie: Reserveer nu, betaal later. Hiermee kunnen gasten in de VS en Canada een reservering maken zonder dat ze bij het boeken iets hoeven te betalen.

Als het een in aanmerking komende boeking betreft, zien gasten de optie bij het afrekenen.

Amber Carpenter, vice-president product- en groeistrategie bij Wheelhouse , een platform voor enterprise revenue management, denkt dat het nieuwe beleid op de lange termijn voordelen zal opleveren voor hosts.

"De nieuwste beleidswijzigingen van Airbnb weerspiegelen een bredere verschuiving in de sector naar gastgerichte ervaringen, beginnend bij het boeken en geworteld in vertrouwen en flexibiliteit", aldus Carpenter. "In plaats van zich tegen deze trend te verzetten, hebben individuele hosts en property managers de mogelijkheid om de gastervaring te verbeteren door middel van diverse marketinginspanningen – waaronder sterke kanalen voor directe boekingen – en doordachte omzetstrategieën. Wanneer vertrouwen de doorslag geeft, volgen financiële resultaten."

William Graf, leidinggevende in de hospitalitybranche, plaatste op LinkedIn een bericht over de afschaffing van de Strict-regels (hoewel gastheren deze wel kunnen behouden voor bestaande vermeldingen.)

"Het heeft geen zin om een ​​boeking van $ 50.000 tussen Kerstmis en Nieuwjaar op Airbnb te bevestigen als de gast 30 dagen van tevoren zonder boete kan annuleren", schreef Graf. "Waarom deze mogelijkheid wegnemen? Waarom gasten niet laten stemmen met hun portemonnee?"

16-18 september 2025 - NEW YORK CITY