I turisti russi parlano dei requisiti per gli hotel nei resort

Le località balneari hanno sempre attratto i turisti con il loro mare calmo e il caldo sole. Tuttavia le esigenze dei vacanzieri diventano sempre più elevate. Le località turistiche del territorio di Krasnodar si trovano ad affrontare il fatto che i turisti che hanno sperimentato l'ospitalità straniera hanno bisogno di essere sorpresi e attratti durante tutto l'anno.

Una nuova indagine condotta dagli albergatori ha rivelato alcuni dettagli interessanti. Sembra che per i russi non siano importanti solo il prezzo e la posizione della camera, ma anche molti altri dettagli.

Quasi la metà degli intervistati ha ammesso di guardare innanzitutto alla corrispondenza della descrizione con la realtà. Le foto delle camere sul sito web e le recensioni di altri turisti diventano l'argomento decisivo al momento della prenotazione.

Per il 40% degli ospiti la distanza dal mare resta un fattore chiave. I risultati del sondaggio hanno mostrato che i turisti sono disposti a pagare il 15-30% del prezzo della camera per la vicinanza al mare.

Per il 77% degli ospiti, la qualità del servizio e la professionalità del personale non sono solo criteri importanti, ma fondamentali. "Il personale addetto alle pulizie non dovrebbe essere visibile", ha scritto un partecipante al sondaggio. “La loro presenza dovrebbe essere testimoniata solo dalla pulizia impeccabile della stanza.”

Il silenzio gioca un ruolo importante. Oltre la metà dei vacanzieri ha notato che una scarsa insonorizzazione può rovinare la vacanza anche nella località più favorevole. Il silenzio è particolarmente importante per le famiglie con bambini e per coloro che vengono qui per rilassarsi dai rumori della città.

Sorprendentemente, molti turisti valutano un hotel in base a dettagli apparentemente insignificanti. Ad esempio, il 67% degli ospiti ritiene obbligatoria la disponibilità di lettini e ombrelloni gratuiti in spiaggia. Il 40% presta attenzione al minibar con prodotti locali: per loro è un segno di attenzione verso i clienti.

Alcuni partecipanti al sondaggio hanno evidenziato opzioni interessanti come un pesce d'acquario in camera o un "servizio di favole della buonanotte": quando un ospite si sente solo, può chiamare la reception e chiedere che gli venga letta una storia o che gli venga portato un pesce da un acquario. Tali “trucchi” evocano ulteriori emozioni piacevoli e attraggono clienti abituali.

Ma la conclusione più inaspettata riguarda le abitudini dei vacanzieri. Si scopre che il 79% dei turisti, appena effettuato il check-in, inizia subito a rendere confortevole la propria stanza: ripone le proprie cose, controlla le prese, prova la doccia. "Sono come un ispettore: prima ispeziono il bagno, poi controllo se il Wi-Fi funziona e solo allora mi rilasso", ha ammesso uno dei partecipanti al sondaggio. Un terzo degli intervistati ammette che avere un posto comodo in cui lavorare da remoto aumenta l'attrattiva di un hotel ai loro occhi.

- Il compito principale del settore turistico non è solo quello di creare servizi, ma di regalare emozioni positive. Un ospite soddisfatto è un ospite che porta con sé dalla sua vacanza esattamente le stesse sensazioni per cui è partito. Ma i marchi veramente forti sono in grado non solo di soddisfare le aspettative, ma anche di anticiparle, offrendo persino più di quanto il cliente possa immaginare, - commenta Olga Nart, vicedirettrice generale del resort di lusso "Rays". - In definitiva, l'unica cosa che gli ospiti ricordano sono le sensazioni provate. L'intera filosofia delle moderne soluzioni multimarca è incentrata su emozioni autentiche, sull'anticipazione dei desideri e sul massimo livello di servizio.

Tra i desideri dei turisti ce n'erano alcuni molto semplici: "Che ci sia un bollitore in ogni stanza", "Aggiungere più prese vicino al letto", "Rendere stabile il Wi-Fi". Ma la cosa principale che emergeva ripetutamente nelle risposte era l'onestà. "Non promettere ciò che non puoi mantenere e gli ospiti saranno attratti da te", ha riassunto uno degli intervistati.