Portfolio recommandé : Les secrets de la réussite en affaires

L'ancien vice-président du groupe The Economist, Jeremy Kordi, compile un résumé qui vise à garantir qu'aucun aspect ne soit négligé pour réussir dans les activités commerciales.

Ce manuel pratique présente 100 outils, techniques et stratégies pour améliorer les performances commerciales, de la prospection à la fidélisation client, en passant par la conclusion de ventes. Il s'adresse aux commerciaux débutants comme expérimentés à la recherche d'une approche structurée et applicable. Composé de plusieurs chapitres (100 comme son nom l'indique), il aborde les catégories d'outils nécessaires, comme la cartographie du réseau de contacts et l'identification des connexions sur LinkedIn et les réseaux professionnels. La boîte à outils inclut également des scripts de démarchage téléphonique adaptatifs ou flexibles. L'utilisation d'un CRM pour la segmentation, c'est-à-dire des filtres avancés pour prioriser les prospects, est également abordée. Vient ensuite le chapitre sur la communication et la persuasion, qui inclut la technique SPIN (Situation, Problème, Implication, Besoin) pour identifier les besoins profonds. Enfin, l'essentiel : l'écoute active face à un miroir : répéter les phrases du client pour instaurer la confiance. Le storytelling basé sur les données est essentiel : utiliser des exemples de réussite concrets dans les présentations. Pour conclure des ventes, il peut s'agir d'offres urgentes avec une date limite définie. La technique du « oui empilé » consiste à poser des questions avec des phrases qui amènent progressivement le client à dire oui. Cette technique peut être combinée à la « preuve sociale », qui consiste à présenter des témoignages clients au moment décisif. Une vente ne conclut pas une affaire ; elle doit ensuite être gérée après la vente, avec un système de suivi comprenant des rappels automatiques et des enquêtes de satisfaction avec des incitations. Cela conduit à la création de programmes de fidélité basés sur la valeur (et non sur les remises). L'ouvrage énonce quelques principes fondamentaux : l'orientation client (comprendre ses difficultés et ses objectifs, et non se limiter à la vente) ; l'analyse des données (utiliser des indicateurs pour optimiser chaque étape de l'entonnoir) ; et l'adaptabilité (adapter les outils au secteur et au type de client).

« 107 jours » de Kamala Harris. Éditeur : Simon & Schuster

L'ancienne vice-présidente américaine Kamala Harris estime que laisser la décision de se représenter aux élections entre les mains de l'ancien président Joe Biden (2021-2025) était « imprudent », selon un extrait de son nouveau livre. « Les enjeux étaient élevés. C'est la décision de Joe et Jill. » Nous l'avons tous répété comme un mantra, comme hypnotisés.

« Était-ce une démonstration de grâce ou d'insouciance ? Rétrospectivement, je pense que c'était de l'insouciance », écrit-elle dans ses mémoires, « 107 jours ». Le titre fait référence aux 107 jours qui se sont écoulés entre l'annonce de la démission de Biden et l'élection présidentielle, qu'elle a perdue face à Donald Trump.

« Une brève histoire du Mexique », par Kathryn S. Blair. Éditeur : Planeta

Planeta propose des livres numériques dans sa boutique en ligne : https://tiendadigital.planetadelibros.com.co/library.

Voici l'exemplaire « Une brève histoire du Mexique » de Kathryn S. Blair, qui a travaillé aux États-Unis pour le Bureau des affaires latino-américaines pendant la Seconde Guerre mondiale. Il retrace brièvement l'histoire du Mexique, de la culture olmèque à l'époque contemporaine. Il couvre l'époque préhispanique, la Nouvelle-Espagne, la guerre d'indépendance, la guerre de réforme, le Porfiriato, la Révolution, les gouvernements de Lázaro Cárdenas et le mandat de six ans de Carlos Salinas.

« Théorie des jeux » d'Arià Paco. Éditeur : Anagrama

Ernest, le protagoniste du roman, écrit à une personne qu'il aime : il veut lui confier son désir, se souvenir de la nuit précédente, la célébrer. Mais il n'y parvient pas. Il ne peut parler de désir sans sombrer dans l'autojustification et la culpabilité, et c'est pourquoi il fait appel à un narrateur.

Il raconte son histoire : on rencontre Ernest enfant et on assiste à son éveil sexuel, à ses premières obsessions, aux étranges mécanismes de la séduction, à la pornographie, à l'amour, aux déceptions… On le suit tout au long de sa jeunesse jusqu'à son amour pour Aurora. Il ouvre la porte au récit masculin sur le désir hétérosexuel, sur la séduction.

« La Longue Tache » de Stephen King. Éditeur : Debolsillo

Un roman futuriste troublant où la réalité dépasse les fantasmes les plus terrifiants. Le décor : une société ultraconservatrice, dominée par un État policier, a poussé ses aspects les plus pervers à leur paroxysme. L’événement : une compétition sportive extraordinaire, une course à pied exténuante où un faux pas pourrait être le dernier. Les concurrents : une centaine d’adolescents tirés au sort, déterminés à enjamber les cadavres de leurs compagnons pour atteindre la ligne d’arrivée. Le prix : gloire et fortune pour le vainqueur, c’est-à-dire pour le seul survivant… Un seul sera vainqueur. Les 99 autres mourront. CÉSAR GIRALDO, rédacteur en chef adjoint de Portafolio, [email protected]

*Avec les informations de l'EFE