M&S publica una importante actualización mientras el ciberataque continúa paralizando la cadena después de más de un mes

M&S ha emitido una importante actualización debido a que el ciberataque continúa paralizando la cadena minorista.

El minorista ahora ha dicho que se espera que las interrupciones causadas por el ataque continúen hasta julio.

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Agregó que las consecuencias reducirán las ganancias operativas en alrededor de £300 millones antes de que se tomen medidas para compensar las pérdidas.

El ataque, que comenzó alrededor del fin de semana de Pascua , obligó a M&S a suspender los pedidos en su sitio web y provocó que los estantes de las tiendas estuvieran vacíos.

El miércoles, la compañía reveló que las ventas y las ganancias en línea en sus departamentos de moda, hogar y belleza se han visto "fuertemente afectadas".

Las ventas de alimentos también se vieron afectadas por la menor disponibilidad de existencias, aunque ahora esta situación está mejorando.

En un comunicado publicado junto con sus resultados anuales, M&S afirmó: "Durante las últimas semanas, hemos estado gestionando un incidente cibernético altamente sofisticado.

Como equipo, hemos trabajado incansablemente con proveedores y socios para contener el incidente y estabilizar las operaciones, tomando medidas proactivas para minimizar las interrupciones para los clientes.

"Estamos centrados en la recuperación, en restaurar nuestros sistemas, operaciones y propuesta al cliente durante el resto del primer semestre, con el objetivo de salir de este período como un negocio mucho más fuerte.

Desde el incidente, las ventas de alimentos se han visto afectadas por una menor disponibilidad, aunque esto ya está mejorando.

"También hemos incurrido en costos adicionales de desperdicio y logística, debido a la necesidad de operar procesos manuales, lo que impactó las ganancias en el primer trimestre.

En Moda, Hogar y Belleza, las ventas en línea y las ganancias comerciales se han visto fuertemente impactadas por la decisión necesaria de pausar las compras en línea, sin embargo, las tiendas se han mantenido resilientes.

"Prevemos que la interrupción en línea continuará durante junio y julio a medida que reiniciamos y luego intensificamos las operaciones.

"Esto también supondrá un aumento de los costes de gestión de existencias en el segundo trimestre".

Los problemas comenzaron el sábado 19 de abril , cuando los clientes no pudieron recoger sus compras ni devolver los artículos.

El lunes 21 de abril, M&S reconoció el ataque , se disculpó por los inconvenientes y contrató a expertos en ciberseguridad, al tiempo que notificó al Centro Nacional de Seguridad Cibernética (NCSC) y a la Oficina del Comisionado de Información (ICO).

Los criminales sospechosos de estar detrás del ataque se conocen colectivamente como "Scattered Spider" , una de las bandas cibernéticas más prolíficas de los últimos 18 meses.

A pesar de los esfuerzos de M&S por restaurar los sistemas, las interrupciones continuaron durante toda la semana, lo que obligó al minorista a realizar ajustes operativos, incluida la suspensión de pedidos en línea y por aplicación el viernes 24 de abril .

Esta decisión provocó una caída del 5% en el precio de las acciones de la compañía.

Los compradores han estado informando que en algunas tiendas hay estantes vacíos , lo que pone de relieve las consecuencias actuales del ciberataque.

Productos básicos como plátanos, pescado y los icónicos pasteles de Colin la Oruga se han vuelto incluso difíciles de encontrar en algunas tiendas.

Mientras tanto, M&S se ha visto obligado a suspender temporalmente sus ofertas de comidas en algunas de sus tiendas más pequeñas en los centros de transporte .

El 13 de mayo, M&S confirmó que en el ataque se había robado cierta información de sus clientes .

Sin embargo, la compañía aún no ha revelado los detalles exactos de la violación cibernética.

Co-op también enfrentó un intento de hackeo y se vio obligada a cerrar parte de su sistema informático a fines de abril.

En ese momento, informó al personal que había "tomado medidas proactivas para mantener nuestros sistemas seguros".

Sin embargo, más tarde se reveló que los datos personales de un "número significativo" de sus 6,2 millones de clientes y antiguos miembros habían sido robados .

Esto incluía detalles como nombres, información de contacto y fechas de nacimiento.

Co-op aseguró a sus clientes que las contraseñas, los detalles de las tarjetas de crédito y la información de las transacciones no se vieron comprometidos.

Desde entonces, la compañía ha dicho que ha tomado "medidas proactivas" para luchar contra los piratas informáticos y que el incidente sólo tuvo un "pequeño impacto" en las operaciones.

Después de Co-op, Harrods se convirtió en el tercer minorista en sufrir un intento de piratería .

La tienda departamental de lujo advirtió a los compradores sobre "acceso restringido a Internet" debido al intento de violación, que causó dificultades para algunos clientes que intentaban realizar pagos.