¿Tu oficina tuvo un corte de TI esta mañana? Primero, ¡averigua qué podría estar causándolo!

Hannover. Un lunes por la mañana, a las 7:30, se produjo un desastre en la consulta del médico de cabecera: los ordenadores no arrancaban correctamente, no había conexión con la infraestructura telemática (IT) y se esperaban 50 pacientes esa mañana. Entonces, ¿qué debíamos hacer?

"Antes de llamar al técnico, analizamos todas las posibles situaciones, incluyendo un reinicio completo del sistema", informa el médico de familia Stefan Spieren, de Wenden, Siegerland, en el taller "Consulta sostenible: el rol del gestor digital". Llamar al proveedor de servicios informáticos de la consulta cuesta dinero, y el equipo de la consulta totalmente digitalizada de Spieren lleva mucho tiempo gestionando muchos problemas por sí mismo.

Esto puede deberse, en parte, a la afinidad digital del propio gerente de la clínica de esta gran clínica general. Spieren es ampliamente conocido por estar muy por delante de muchos de sus colegas en la implementación de aplicaciones digitales modernas. Pero también se debe a la competencia del personal de la clínica. Este es un enfoque eficiente, ya que el director de la clínica puede generar más ingresos para la clínica a través del contacto con los pacientes que si tuviera que iniciar o apagar el sistema de gestión de la clínica, cambiar un cartucho de impresora o discutir mejoras en los procesos relacionados con la historia clínica electrónica (HCE) con el fabricante del sistema. "Manejar las TI requiere tiempo, pero no mejora la medicina", declaró uno de los participantes del taller durante el debate.

Formación avanzada para MFA en la KVWL

Pero ¿cómo se logra? Primero, dice Spieren, hay que encontrar un MFA que tenga el interés y las habilidades para familiarizarse con el tema de la digitalización . No tiene sentido simplemente asignar el trabajo a un solo empleado.

"Las TI son sin duda un buen tema para delegar; se necesita a alguien que pueda apoyar e inspirar", afirma Lea Nehm, jefa del departamento de TI y TI del KV Westfalen-Lippe, del que Spieren también es miembro. Por ello, el KVWL desarrolló recientemente un curso de formación para gestores digitales que imparte conocimientos prácticos y teóricos de TI y TI. La experiencia hasta la fecha ha sido positiva, y la evaluación de la Universidad de Witten-Herdecke también lo fue. El programa completo, con un total de 40 horas, cuesta 550 €, más un aumento salarial al completarlo con éxito. Un participante del taller explicó que, tras dicha formación, le daría una calificación salarial superior a un MFA.

Diversas posibilidades de aplicación

El MFA capacitado puede entonces asumir diversas tareas en el ámbito de las TI en la práctica, explicaron Spieren y Nehm en el taller:

• Manténgase al tanto de lo que viene en TI y en torno a TI: certificación de conformidad de software, nuevos algoritmos de cifrado y sus consecuencias para las prácticas, ePA como aplicación obligatoria, etc.
• Ayudar a los pacientes a acceder al ePA porque esto también facilita las cosas para la práctica.
• Supervise los nuevos procesos para evitar cargas innecesarias. Si se requieren más clics de los necesarios, el MFA responsable puede informar al fabricante.
• A la hora de seleccionar nuevas aplicaciones, habla con los proveedores en igualdad de condiciones y así podrás tomar una decisión mejor informada.
• Y por último, pero no menos importante, dar impulso a nuevas aplicaciones, como asistentes telefónicos, asistentes de documentación y más.

Stefan Spieren recuerda que atender las consultas de los pacientes era una de las tareas más desagradables del equipo porque el teléfono no dejaba de sonar. "Después de dos horas, los MFA habían terminado". Desde entonces, la consulta se ha vuelto más tranquila; las consultas se registran automáticamente y luego se procesan de forma relajada. Aquí es donde la digitalización puede ser una bendición. Siempre les dice a sus MFA: "Si tenemos un mayor nivel de digitalización, podemos tomar más café".