KI in Hotels: Neue Suchtools, Callcenter – und warum es in den USA keine Roboter gibt

Große Hotelketten testen in ihren Betrieben Tools für künstliche Intelligenz, doch die Führungskräfte sind noch immer mit grundlegenden Fragen konfrontiert, wo die Technologie effektiv ist und wo nicht.

Führungskräfte von IHG, Wyndham, Choice Hotels, Hilton, Hyatt und der Abteilung für Ferienwohnungen von Marriott trafen sich, um ihre KI-Experimente auf dem Destination AI-Forum in Washington, D.C. zu besprechen. Das Gespräch offenbarte erste Fortschritte bei der Backoffice-Automatisierung, aber auch Unsicherheiten hinsichtlich kundenorientierter Anwendungen, Dateninfrastruktur und Sicherheit.

Contact Center sind ein Testgelände.

Die deutlichsten Erfolge für KI wurden bei Hotels erzielt, die Routineabfragen automatisieren, die kein menschliches Urteilsvermögen erfordern.

Laut Josh Dow, VP für Hoteltechnologiestrategie und -dienste, erhält Wyndham Hotels & Resorts täglich Tausende Anrufe von Gästen, die einfach nur ihre Reservierung bestätigen möchten.

„Es ist eine bemerkenswerte Anzahl von Menschen, die anrufen, um zu bestätigen“, sagte Dow