Spor salonu üyeliğiniz veya Netflix aboneliğiniz size önceden haber verilmeden yenilenemeyecek: Bunu yaparlarsa yasa gereği cezalandırılacaklar.

İktidar partileri PSOE ve Sumar, Temsilciler Meclisi'nde görüşülen müşteri hizmetleri yasasında, şirketlerin elektronik aboneliklerin otomatik yenilenmesi hakkında kullanıcıları en az 15 gün önceden bilgilendirmelerini gerektirecek bir değişiklik üzerinde anlaştılar.

Amaç istenmeyen yenilemelerin önüne geçmek ve bilinçli tüketimi teşvik etmektir. Ayrıca genel kanunda tüketiciye yönelik muameleyi iyileştirmeye yönelik diğer tedbirler de yer alıyor. Bunlar arasında telefon bekleme sürelerinin üç dakikayla sınırlandırılması ve yalnızca otomatik hizmet verilmesinin yasaklanması yer alıyor.

Yasa, yaygın bir sorunun önüne geçmeyi amaçlıyor: Hesabınızda, olduğunu bile hatırlamadığınız bir abonelik için kaç kez ücret tahsil edildiğini gördünüz? Ve bu iptallerin kaç tanesinde para kaybetmeden iptal etmek için çok geçti?

Otomatik yenilemeler dijital ekonominin karanlık bir alışkanlığı haline geldi ; ücretsiz deneme olarak başlayan bir şey, unutkanlık veya bürokratik tembellik nedeniyle kendimizi razı ettiğimiz sürekli bir masrafa dönüşebiliyor. Ama bunun da sonuna geliniyor gibi görünüyor.

Kongre, müşteri hizmetleri yasasında önemli bir değişikliği onaylamaya hazırlanıyor: Şirketlerin, tekrarlayan ödeme gerektiren herhangi bir hizmeti veya aboneliği yenilemeden en az 15 gün önce sizi bilgilendirmeleri gerekecek . Platform ekonomisindeki en kazançlı ve en az şeffaf iş modellerinden birini doğrudan hedef alan bir önlem.

Dijital ekonomi yıllardır otomatik yenilemeleri normalleştirdi. Spotify, Netflix, Amazon Prime gibi platformlar , medya kuruluşları, spor salonları ve hatta uygulamalar bile tüketici ataletine dayanan bir model üzerinde gelişti. Kartınızı takıp şartları kabul ettiğinizde, periyodik yenileme bir nevi sessiz vergi haline geliyor.

Ancak PSOE ile Sumar arasında kabul edilen yeni düzenlemeyle bu uygulamanın önüne geçilmesi hedefleniyor. İşletmeler, yenileme tarihinden en az 15 gün önce hizmetin maliyetini ve iptal seçeneklerini ayrıntılı olarak açıklayan net ve yazılı bir bildirim göndermelidir . Amaç açıktır: Tüketicilere, özellikle de bilgilerin genellikle karmaşık arayüzlerin veya küçük puntolarla yazılmış yazıların ardında gizlendiği bir ortamda, harcama kararları üzerinde kontrolü geri vermek.

Bu değişiklik, Tüketici İşleri Bakanlığı'nın 2023'teki yasal aradan sonra yeniden yürürlüğe koyduğu daha iddialı bir müşteri hizmetleri yasasının parçası. Kongre'de birkaç aşamadan geçen metnin önümüzdeki haftalarda onaylanması bekleniyor.

Aboneliklerin yükselişi dijital kapitalizmin temellerinden biri olmuştur. Deloitte verilerine göre Avrupa'daki tüketicilerin %60'tan fazlası en az üç dijital hizmete abone oluyor ve %20'si beş veya daha fazlası için ödeme yapıyor. Bu, platformlar için milyarlarca avroluk tekrarlayan gelir anlamına geliyor. Ancak bu durum, kişisel finansları üzerindeki kontrollerini kaybettiklerini hisseden kullanıcılar arasında giderek artan bir hayal kırıklığına da yol açtı.

Teknoloji şirketleri, müşteri kaybını zorlaştıran otomatik mekanizmalar aracılığıyla müşteriyi elde tutmayı sağlayan "churn yönetimi" sanatını geliştirdiler. Aboneliği iptal etmek çoğu zaman birden fazla adımı, kafa karıştırıcı menülerde gezinmeyi, hatta bir telefon görüşmesini gerektirir. Yeni yasa, bu tür şeffaf olmayan uygulamalara son vermeyi amaçlıyor.

İspanya'daki önlem, Avrupa'daki daha geniş bir eğilimle örtüşüyor: Örneğin Almanya'da, çevrimiçi abonelikten çıkmak için görünür ve kullanımı kolay bir düğme sağlamak halihazırda zorunlu. Fransa da otomatik yenilemelerin önceden bildirim şartıyla yapılmasını gerektiren bir yasa çıkardı. İspanya ise bir adım daha ileri giderek asgari 15 günlük bir süre belirlemiş ve bu bildirimi daha geniş bir tüketici hakları paketiyle ilişkilendirmiştir.

Peki şirketlerin bu yeni yükümlülüklere uyması nasıl sağlanacak? Yasa metni yaptırımları öngörüyor, ancak asıl zorluk izleme ve uyum olacak . Deneyimler, pek çok teknoloji şirketinin ve dijital platformun bu yükümlülükleri geciktirmek, yeniden yorumlamak ve hatta kaçınmak için yasal ve teknik kaynaklara sahip olduğunu göstermektedir.

İspanya Veri Koruma Ajansı ve bölgesel tüketici otoriteleri gibi kuruluşların rolü kilit öneme sahip olacak. Bu durum, yeni haklarını nasıl kullanacaklarını öğrenmek ve bu haklara saygı gösterilmediğinde bunu bildirmek zorunda kalacak olan kullanıcılar için de geçerlidir.

Öte yandan teknik uygulama da hiç kolay olmayacak. Şirketlerin bildirim sistemlerini ayarlamaları, yenileme hatırlatıcılarını otomatikleştirmeleri ve hatta arayüzlerinin bazı bölümlerini yasaya uyacak şekilde yeniden tasarlamaları gerekecek . Bu çaba tüketicilere fayda sağlayabilir, ancak aynı zamanda daha küçük platformlar için işletme maliyetlerini de artırabilir.