Iberostar CEO'su Phil McAveety, Aile Sahipliği, Marka Evrimi ve Sorumlu Turizmin Geleceği Hakkında Konuşuyor

Phil McAveety, Iberostar Hotels & Resorts'un başına geçtiğinde, şirketin Mallorca'daki ayakkabı imalatından 13 ülkede 100 tesise ulaşan bugünkü konumuna kadar uzanan yaklaşık 150 yıllık bir mirasa adım attı. Skift Global Forum'da Katie Cline ile Suite Success podcast'inde konuşan McAveety, Iberostar'ın aile işletmesi ruhuna bağlı kalarak tatil köyü misafirperverliğinin yeni dönemine nasıl hazırlandığını anlattı.

McAveety'nin kariyeri Nike, Starwood ve şimdi de Iberostar'ı kapsıyor. Otel CEO'larının tipik finans veya operasyon ağırlıklı geçmişinin aksine, yolculuğu reklamcılık ve marka yönetimiyle başladı. Bu bakış açısının liderlik tarzını şekillendirdiğini söyledi. "En önemli aktarılabilir beceri ekip kurmak ve insanları yönetmektir," diye açıkladı. "Misafirperverlikte, markanın gerçeği otel konaklamasında yaşar ve bunu her gün sunan işletmecilere saygı duymanız gerekir."

Onun liderliğinde, Iberostar portföyünü yakın zamanda üç ayrı kategoriye ayırdı: Waves by Iberostar (aile odaklı, eğlenceli tatil köyleri), Selection by Iberostar (yüksek ama sakin deneyimler) ve Joya by Iberostar (lüks, hizmet odaklı destinasyonlar). McAveety, bu değişimin, şirketin geleneksel olarak sahip olduğu varlıkların ötesine geçerek yönetim sözleşmelerine doğru genişlemesiyle hem misafirler hem de potansiyel sahipler için beklentileri netleştirmekle ilgili olduğunu söyledi. "İnsanların bir mülkün seyahatleri için uygun olup olmadığını anında bilmelerini ve ortaklarımıza her markanın neyi temsil ettiği konusunda güven vermelerini istiyoruz," dedi.

Çok az küresel otel grubu, sürdürülebilirliği temel iş metriklerine entegre etme konusunda Iberostar kadar ileri gitti. McAveety, sorumlu turizmi şirketin dört temel performans göstergesinden biri olarak tanımladı ve misafir deneyimi ve çalışan memnuniyetiyle aynı seviyede olduğunu belirtti. Bu odak noktası, tesisler genelinde tüm tek kullanımlık plastikleri ortadan kaldırmayı, yapay zeka destekli izleme sayesinde 2021'den bu yana gıda israfını %70 oranında azaltmayı ve sekiz fidanlık, üç mercan laboratuvarı ve 30 şirket içi bilim insanıyla mercan resiflerinin restorasyonuna büyük yatırımlar yapmayı içeriyor.

McAveety, "Kısa vadeli ADR kazanımlarıyla ilgili değil," diye vurguladı. "Yapılması gereken doğru şey bu. Sağlıklı okyanuslar ve plajlar olmadan işimiz olmaz." Iberostar'ın Değişim Dalgası programı, Time dergisinin dünyanın en etkili 100 şirketinden biri olarak tanınmasını sağladı.