Seyahat edenlerin hakları: uçuş gecikmeleri veya iptalleri, kayıp bagaj veya konaklama sorunları

İster yaz tatili , ister yılın herhangi bir zamanında bir kaçamak olsun, dikkatli planlama bazen iptal edilen bir uçuş, gelmeyen bagaj veya otelin beklendiği gibi olmaması gibi öngörülemeyen olaylar nedeniyle sekteye uğrayabilir .

Bu gibi durumlarda ne yapılabilir? Yolcuların hangi hakları vardır ve çeşitli hizmet sağlayıcıların sorumlulukları nelerdir?

İleriye gitmeden önce, birkaç ay önce yolcuların korunmasının bir kısmının yeni Hava Sözleşmesi Yönetmeliği (Kararname 809/2024) ile güçlendirildiğini hatırlatmakta fayda var: havayolları ve acentelerin uçuşun gerçekleşmesini, yolcunun emniyetini ve onurlu muamele görmesini garanti etmesini gerektiriyor.

Brons & Salas hukuk firmasının ortağı avukat Pablo D. Brusco, “ Bir turist olarak haklarınız hakkında bilgi sahibi olmak, bavulunuzu hazırlamak kadar önemlidir; çünkü seçeneklerinizi bilmek, güvenli bir şekilde hareket etmenizi ve tatilinizi etkileyebilecek rahatsızlıklardan kaçınmanızı sağlar” diyor.

Hava şartlarından kaynaklanan iptallerden, sendika çatışmalarına veya program değişikliklerine kadar farklı durumlar söz konusu.

Brons & Salas araştırmada, "Bir havayolu , bir uçuşu 30 gün veya daha fazla süre öncesinden iptal ederse , benzer bir uçuş sunmalı, yolcuyu başka bir yere taşımalı veya bilet ücretini iade etmelidir" ifadelerine yer verdi.

809/2024 sayılı yeni Kararname ile 4 ila 8 saat arasındaki gecikmelerde havayolunun yiyecek ve içecek ikramında bulunması zorunlu hale getirildi. Gecikmenin 8 saati aşması durumunda konaklama ve transferler de dahildir.

Ve birçok uçuşun "karmaşık" saatlerde kalktığı zamanlarda bir ayrıntı daha: Eğer gecikme 4 saatten azsa, ancak gece yarısından sabah 6'ya kadar olan zaman dilimindeyse , havayolunun yiyecek ve içecek hizmeti de vermesi gerekiyor.

"Eğer yeniden planlama havayoluna atfedilebilir sebeplerden kaynaklanıyorsa, en az iki hafta önceden bildirilmediği takdirde, havayolu bu hizmetleri sunmak zorundadır. Mücbir sebep durumlarında, havayolu yolcunun rotasını değiştirmeli veya biletini iade etmelidir ," diyor uzmanlar.

" Havayolları, gecikmelerden kaynaklanan zararlardan, bunları önlemek için tüm önlemleri aldıklarını kanıtlamadıkları sürece sorumlu tutulabilirler . İçtihatlar ayrıca, uçuş iptal edildikten sonra yeterli alternatifler sunulmamışsa, havayollarını yolculara ek masrafları tazmin etmeye mahkum etmiştir."

Aşırı rezervasyon , belirli bir uçuş için mevcut olandan daha fazla uçak biletinin satılmasıdır .

Bu durumlarda yolcu, uçuşun mesafesine bağlı olarak değişen maddi tazminat, yardım (iletişim, yemek, konaklama) ve başka bir uçuşla yerleştirme ya da bilet ücretinin iadesini talep edebilir.

Hukuk bürosu, "Bu durum havayolunun bir ihlali olarak değerlendirilecek ve havayolu böyle bir olayın anında ve dolaylı sonuçlarından sorumlu tutulacaktır" açıklamasını yaptı.

Bu durum zaman zaman, özellikle uçağa binişlerin kaotik olduğu veya aktarmaların karmaşık olduğu, bir uçuştan diğerine çok az zamanın geçtiği uçuşlarda yaşanabilmektedir.

Her ne olursa olsun, bagajın hasar görmesi, gecikmesi veya kaybolması durumunda havayolu şirketi sorumludur .

Brons & Salas, "Tazminat miktarı seyahatin türüne ve kıymetli eşyaların beyan edilip edilmediğine bağlı olarak değişecek" dedi.

Akılda tutulması gereken ipuçları :

Yurt içi uçuşlarda havayolunun taleplere cevap vermemesi veya yükümlülüklerini yerine getirmemesi halinde Ulusal Sivil Havacılık İdaresi'ne (ANAC) dava açılabilir.

Hukuk bürosu, "zarar tazminatı" talebinde bulunmak için "yolcunun dava öncesi uzlaştırma sürecini başlatması gerektiğini" açıklıyor. Eğer bu da işe yaramazsa hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağız.

“Yenilik olarak, 809/2024 sayılı Kararname ile dijital ortamda kullanıcı şikâyetlerini ele almak üzere Hava Taşımacılığı Yolcuları Uzlaştırma Servisi kuruldu. Brons & Salas firmasından avukat Daniel Torres, "Bir avukatın seyahat asistanı olarak devreye girmesi zorunlu değildir (isteğe bağlıdır)" diyor, ancak ortaya çıkabilecek farklı karmaşıklıklar karşısında bir profesyonelin yardımını öneriyor.

Elbette her gezgin hayatının bir noktasında şu durumla karşılaşmıştır: Seçtiği ve rezervasyon yaptırdığı otele vardığında beklentileri karşılamaktan uzak olduğunu görmek. Ya da belki otel web sitesinde vaat edildiği gibidir ama hizmet çok yetersizdir .

Anlaşmaya varılan koşullar karşılanmazsa , yolcu "verilen zararlar için tazminat veya hatta sözleşmenin feshi" talebinde bulunabilir. Hukuk firması, bu amaçla, herhangi bir uyumsuzluğun fotoğraf, video veya tanıklıklarla ve ayrıca uğranılan zararı kanıtlamak için yararlı olabilecek diğer kanıtlarla belgelenmesinin önemli olduğunu" açıklıyor.