Вопросы и ответы: Ardent Health видит четкий путь к цифровой трансформации

HEALTHTECH: Как первый директор по цифровым технологиям и трансформации Ardent Health, какими были ваши три главных приоритета в сфере ИТ, когда вы начали эту должность? Как изменились эти приоритеты за первые несколько лет?

GARDENHIRE: Они на самом деле не изменились и остаются в соответствии со стратегическим планом организации. Мы по-прежнему хотим убедиться, что готовим нашу инфраструктуру к росту , что мы делаем это эффективно и что мы можем делать это очень безопасным образом.

Мы также хотим обеспечить превосходный цифровой потребительский опыт , чтобы мы могли сосредоточиться на потребителях, которые уже работают с нашей организацией, а также привлекать новых потребителей, охватывая сообщества, которым мы служим, и не только — например, всех, кто захочет воспользоваться нашими виртуальными услугами.

Мы хотим убедиться, что мы готовимся к масштабированию и управлению маржой. Мы хотим думать об инновациях, которые служат людям, которые заботятся о других , а также людям, которые заботятся о людях, заботящихся о других. Это означает думать об опыте клинициста и создавать опыт, который привлекает таланты для работы на нас. И это также включает в себя бэк-офисные процессы, такие как ИТ, HR, финансы и другие области. Мы создаем цифровой опыт, чтобы сделать эти команды максимально эффективными и результативными, чтобы большую часть этого доллара здравоохранения можно было потратить на оздоровление и предоставление ухода.

Когда мы думаем об обновлении роли, речь идет о вливании команды потребителей в области, за которые я отвечаю, а также в более широкий офис управления корпоративными проектами, и о возможности измерять наши усилия с точки зрения создания ценности. Таким образом, расширение роли на самом деле касается признания и согласования этих областей и целостного объединения этого для продвижения вперед.

ИССЛЕДУЙТЕ: Как стратегии управления данными на основе ИИ могут помочь организациям добиться успеха?

HEALTHTECH: Как искусственный интеллект и машинное обучение вписываются в стратегию цифровой трансформации вашей организации? Как вам пришлось адаптировать новые ожидания в отношении ИИ к вашей стратегии?

GARDENHIRE: Так много решений ИИ и машинного обучения существуют уже некоторое время. Поскольку мы концентрируемся на том, как лучше всего воспользоваться этим, мы думаем о вычислениях, более широкой инфраструктуре и сетях, которые будут управлять этими вещами по-другому.

Когда отрасль войдет в следующую фазу дополненного интеллекта и того, что это будет означать для поддержки людей другим способом, я думаю, мы должны быть готовы к этому, что наши данные должны быть готовы к использованию этих технологий. Важно, чтобы у нас было управление . Поэтому речь идет о создании инфраструктуры, чтобы гарантировать, что мы сможем извлечь из этого максимальную выгоду.

Другая часть заключается в обеспечении хороших бизнес-процессов, которые помогут вам наилучшим образом выявлять проблемы, чтобы вы могли вставлять эти инструменты в нужные места для максимального воздействия. Это может решить много важных вещей, если мы сможем размещать решения в нужных местах, а затем предоставлять людям поддержку, в которой они нуждаются, чтобы наилучшим образом их использовать.

Я думаю о смене набора навыков так же, как я думал о смене набора навыков, когда электронные медицинские карты были введены в среду. Поэтому, когда впервые были введены электронные медицинские карты, я помню, что думал про себя, что печатание теперь является компетенцией медсестры. До появления электронных медицинских карт мы все документировали на этих трехкратных листах и ​​писали много вещей от руки — тогда люди не думали о скорости печати. ​​Но когда появились электронные медицинские карты, реальность была такова, что если вы не могли печатать, это действительно мешало вам двигаться в вашем рабочем процессе.

Я думаю об агентном ИИ в том же ключе, что нам придется помогать людям становиться лучшими редакторами. Нам придется давать им навыки работать по-другому и гарантировать, что мы привлекаем людей по мере продвижения вперед. Я думаю, что это одна из самых важных вещей, гарантировать, что мы также поддерживаем людей в этом процессе.

GARDENHIRE: Поощряйте воображение членов вашей команды. Люди всегда думают о собственных решениях проблем. Они знают, как все может быть лучше. Поэтому, прежде всего, нам нужно спросить их, как, по их мнению, можно улучшить процесс. Мы были в ситуациях, когда знали, что не обязательно внедряем лучшее техническое решение или оно сводится к более нормативно обусловленному способу, например, к осмысленному использованию с электронными медицинскими картами. И мы находим в этом ценность, но мы не обязательно начинали с той ценности, которую мог бы получить от этого врач или кто-то еще.

Я думаю, что в этом случае у нас есть возможность с ИИ, поэтому я думаю, что принятие набирает обороты так быстро . У нас нет, по крайней мере пока, нормативных или других императивов, поэтому все должно быть о ценности, которую люди могут извлечь из этого, будь то эффективность рабочего процесса, эффективность поддержки принятия решений или просто предоставление людям возможности не выполнять задачи, которые не используют наилучшим образом и в максимальной степени человеческое творчество и взаимодействие.

По мере продвижения вперед нам нужно выделить время, чтобы понять, что нужно сестринскому делу и что улучшит процесс и рабочий процесс. И затем нам также нужно попросить наших партнеров, наших коллег не привязываться к решению, потому что эта технология развивается так быстро. Пока нет явных победителей. Мы видим карты Gartner, опросы KLAS — они быстро обновляются, потому что технология развивается так быстро. Я думаю, мы также должны быть готовы остаться с тем, кто лидирует в данный момент, и довести нашу среду до точки, где мы почти готовы к работе, о чем мы говорили в Ardent Health.

Мы хотим быть уверены в том, что по мере дальнейшего развития этой технологии мы будем готовы воспользоваться лучшими возможностями, которые есть на данный момент, и не застрянем и не станем застойными, как это может произойти в здравоохранении.

HEALTHTECH: Как вы оцениваете новые решения ИИ, которые вы хотели бы использовать в своей организации? Что помогает вам отсеивать шумиху?

GARDENHIRE: Мы делаем несколько вещей. У нас есть главный специалист по данным и ИИ. Он потрясающий, и он продолжает работать с организацией, чтобы убедиться, что мы понимаем бизнес-кейс, задачи, которые нужно выполнить, и проблемы, которые мы пытаемся решить. Мы работаем над этим через процесс управления, а затем пытаемся найти решения для этих проблем.

Существует риск развития «синдрома блестящего предмета», и я бы сказал вам, что я не полностью против этого, потому что я думаю, что люди иногда предлагают креативные решения, и иногда есть проблемы, о которых мы не знали, что можем решить, или даже еще не признали их проблемой. С учетом сказанного, я думаю, что вам все равно нужно вернуться назад и распознать, в чем проблема , спросить себя, является ли это проблемой, которую ваша организация хочет решить, и хотите ли вы решить ее прямо сейчас. Затем убедитесь, что у вас есть глубокое партнерство с руководителями бизнеса, чтобы мы все согласились, что это проблема, и что мы все согласились, что мы решим ее прямо сейчас.

Бывают моменты, когда мы оцениваем решения и действительно понимаем проблему, и она суперясная. А бывают моменты, когда речь идет о нашей работе в области инноваций и воздействия, когда мы активно работаем над тем, чтобы услышать, что люди пытаются решить, чтобы мы могли понять, есть ли проблема, которую мы еще не распознали.

СМОТРИТЕ СЕЙЧАС: Как организациям здравоохранения следует проводить оценку и внедрение ИИ?

HEALTHTECH: Как вы думаете, какая тема станет следующей большой темой на таких конференциях, как ViVE? Как вы думаете, продолжит ли ИИ доминировать в разговорах, и если да, то как?

GARDENHIRE: ИИ будет продолжать доминировать в разговорах еще долгое время. Наблюдая за тем, что происходит, я также пытаюсь быть честным относительно того, что приведет нас к тому месту, где мы сможем демократизировать эти инструменты, потому что реальность такова, что мы не достигнем максимального эффекта, пока не сможем лучше демократизировать инструменты.

Нам нравится говорить о том, что я называю уровнем приложений — уровнем, который полностью взаимодействует с людьми, или уровнем данных, который предоставляет больше информации. И я думаю, что эти вещи действительно важны. Я надеюсь, что мы доберемся до места, где, возможно, начнем придавать инфраструктуре и бэкэнду технологий немного большую прозрачность. Нам предстоит проделать большую работу, чтобы гарантировать, что наша инфраструктура может справиться с тем, что происходит на уровне приложений . Мы должны убедиться, что можем управлять вычислениями. Нам нужно больше говорить о влиянии вычислений на коммунальные услуги. Сможем ли мы добраться до нужного места с коммунальными услугами, чтобы обеспечить все это?

Нам нужно больше говорить о цифровом неравенстве. Нам нужно больше говорить о том, готовим ли мы людей к тому, чтобы они следовали за изменениями, и что изменилось в обучении и принятии, и о том, что гарантирует, что эти инструменты будут иметь максимальный эффект.

Я думаю, это продолжит быть в центре разговора. Я действительно думаю, что окружающие темы, как заставить это работать и оказать влияние, будут иметь большее значение в разговоре, чтобы сделать это реальным для наибольшего числа людей.