ACM отмечает резкий рост жалоб на гарантии, права потребителей не всегда понятны

«Потребители в основном жалуются на то, что им говорят, что они больше не имеют права на что-либо по истечении двух лет», — сообщает Управление по делам потребителей и рынков Нидерландов (ACM). На основании опроса потребителей, проведённого среди 1800 голландцев, регулятор приходит к выводу, что две трети респондентов не знают, что это неправда.

Более того, 41% потребителей считают неудобным жаловаться на сломанный товар. Те, кто жаловался, «в целом» отмечали положительный опыт.

Распространено заблуждение, что гарантия истекает через два года. «Срок действия установленной законом гарантии зависит от ожидаемого срока службы», — заявляет Нидерландское управление по делам потребителей и рынков (ACM). Это означает, что, например, дорогой ноутбук или стиральная машина могут прослужить от пяти до восьми лет, то есть дольше, чем, скажем, недорогой тостер.

«Информация о гарантии — одна из самых посещаемых страниц на нашем сайте. Правда в том, что потребителю иногда приходится проявлять терпение, поскольку это может привести к переговорам с продавцом. Это также связано с тем, что в законе прямо не указан срок действия гарантии», — говорит Риддербос.

Таким образом, установленная законом гарантия отличается от установленного законом гарантийного срока. В Нидерландах каждый «всегда имеет право» на качественный товар. «Если товар неисправен, вы имеете право на бесплатный ремонт, новый товар или возврат средств», — говорится на сайте правительства . Отсутствие гарантийного срока объясняется тем, что некоторые товары служат дольше других.

У вас когда-нибудь возникали сложные разговоры с продавцами о гарантиях, и вы хотели бы обсудить это на телевидении? Мы будем рады вашему отзыву. Вы можете написать нам здесь .

Однако вопрос ответственности остаётся важным. Если проблема с изделием возникла по вашей вине, вышеуказанные права утрачиваются. Если изделие использовалось нормально, но изношено, право на бесплатный ремонт также утрачивается.

Например, если двигатель вашей стиральной машины сломается через два года, вы можете потребовать ремонта или замены. Если лампочка в вашем холодильнике сломается через несколько лет, это считается нормальным износом. По данным Нидерландского управления по делам потребителей и рынков (ACM) , речь идёт о том, чего вы можете разумно ожидать от товара.

Например, если вы покупаете относительно недорогой старый автомобиль, у вас меньше прав на замену или бесплатный ремонт. По данным Нидерландского управления по делам потребителей и рынков (ACM), это также относится к планшету, который работал исправно много лет, но внезапно перестал работать. «После многих лет вы можете ожидать этого».

Если вы уверены в своей правоте, говорит Риддербос, «стоит того» поговорить с продавцом. Идея в том, чтобы объяснить продавцу, почему продукт всё ещё должен работать. Продавец может связаться с производителем; потребитель не обязан этого делать.

Риддербос произнес эти слова незадолго до открытия временного гарантийного магазина на Центральном вокзале Утрехта. В этом магазине, который открывается сегодня, покупатели смогут узнать, по данным Нидерландского управления по делам потребителей и рынков (ACM), «каковы реальные условия гарантий на такие распространённые товары, как телевизоры, холодильники и пылесосы».

Также можно имитировать общение с продавцами. Это делается с помощью голограммы.

• В течение 12 месяцев с момента покупки: продавец должен доказать, что вы сделали что-то неправильно.
• По истечении 12 месяцев: Вы должны доказать, что дефект возник не по вашей вине, например, с помощью отчета от ремонтника или фотографии.
• Продавец отказывается? Вы можете отправить письмо или отменить покупку. Образцы писем доступны на сайте ConsuWijzer.nl.

Магазин является частью кампании Нидерландского управления по защите прав потребителей и рынков (ACM) в отношении гарантий. Ранее в этом году сектор столкнулся с трудностями, и теперь ACM разъясняет потребителям их права.

В предстоящий период ACM будет следить за тем, скорректировали ли компании свои методы торговли.