Lystimäki (Swappie): «Б/у — это уже не риск, а самый разумный выбор».

ТАЛЛИНН (Эстония) – Если вы храните старый телефон в ящике стола, вы в хорошей компании: почти 8 из 10 итальянцев владеют более чем одним телефоном. Тем не менее, независимо от более или менее устоявшихся привычек, предоставление телефонам второй жизни стало процветающим бизнесом. Такова, например, компания Swappie, основанная в 2016 году её основателем Сами Марттиненом после неудачной попытки купить подержанный смартфон на онлайн-платформе. Работа финской технологической компании проста: она приобретает устройства Apple у частных лиц и поставщиков, восстанавливает их и перепродаёт. В основе этого лежит строгий процесс восстановления, который превращает старый iPhone в «почти новый». Эта формула привлекла более 2 миллионов европейских клиентов к 2024 году и принесла 207 миллионов евро дохода в 2023 году, предотвратив выбросы более 123 000 тонн CO₂ — эквивалента выращивания 7000 деревьев за десять лет.

Приглашение посетить центр восстановления в Таллинне, Эстония, позволило нам вживую понаблюдать за скрупулезным процессом, состоящим из 60 этапов и подкреплённым сложной цепочкой контроля. Около 350 сотрудников работают здесь на линии, способной обрабатывать до 5000 телефонов в день благодаря сочетанию передовых технологий автоматизации и опыта персонала. «Мы внедрили решения для повышения эффективности: передовые технологии автоматизации, утилизация материалов и оптимизированная логистика. Наша цель — сократить количество отходов и максимально увеличить повторное использование», — объясняет генеральный директор Юсси Люстимяки.

Путешествие по «клинике» Swappie начинается с надевания жёлтого жилета, выдаваемого гостям. Передовая напоминает настоящую фабрику: устройства поступают из отдела логистики от частных лиц и B2B-компаний. Роботизированная рука вставляет их в слоты, отбраковывая краденые или сомнительные устройства, считывая код IMEI. Далее следует автоматизированная диагностика: роботы проверяют сенсорный экран, дисплей и камеру, а искусственный интеллект проводит первичную эстетическую оценку, предоставляя операторам полезную информацию.

Проверка оборудования определяет необходимость замены поврежденных или изношенных компонентов — часто аккумуляторов с емкостью менее 80%. Именно здесь в игру вступает ручной труд специализированных специалистов, которые разбирают и ремонтируют устройства, заменяют экраны, аккумуляторы или модули камеры. Автоматизация отсутствует: всё требует точности и ухода, как в высококачественной мастерской. После «восстановления» телефоны проходят финальную проверку: эстетическую оценку, проводимую специализированными специалистами, которые присваивают им категорию качества — «приемлемо», «очень хорошо» или «отлично» в зависимости от наличия царапин, потертостей и других эстетических дефектов.

На каждом этапе Swappie отслеживает каждое изделие по уникальному идентификатору, восстанавливает его историю и пополняет базу данных, анализируемую менеджерами и системами искусственного интеллекта для оптимизации каждого этапа и устранения любых критических проблем. Цель ясна: построить надёжную систему доверия, предлагая качественные восстановленные изделия по доступным ценам. «Только так потребители перестанут рассматривать бывшие в употреблении изделия как риск и начнут считать их самым разумным выбором», — объясняет Листимяк. Этот подход также укрепил репутацию Swappie в Италии, которая теперь является одним из ключевых рынков для Swappie: «Италия — рынок, известный своей невосприимчивостью к инновациям. Выход на рынок восстановленных изделий одними из первых позволил нам завоевать доверие благодаря чёткой коммуникации, надёжным гарантиям и гибким системам оплаты».