Vídeo do Skift Global Forum: Quebrando o padrão de aluguel de férias

Este conteúdo patrocinado foi criado em colaboração com um parceiro da Skift.

Orlando é sinônimo de parques temáticos, do Walt Disney World ao Universal Studios. Durante décadas, os hotéis de lá se basearam na proximidade de brinquedos e salas de conferências, raramente se destacando como destinos únicos. No Skift Global Forum, em Nova York, Chris Kelsey, presidente da Dart Interests, juntou-se ao CEO da Skift, Rafat Ali, no palco para explicar como o Evermore Orlando está mudando essa narrativa.

O resort de US$ 900 milhões — ancorado por um Conrad Hotel, uma praia em estilo caribenho e 13 restaurantes e bares — se posiciona como o primeiro verdadeiro resort de destino da região. Seu destaque são as Evermore Residences: casas de férias com vários quartos, combinadas com serviços de nível hoteleiro, projetadas para famílias, grupos de amigos e reuniões importantes.

"Você não ouve falar de ninguém que vá a um resort em Orlando e passe cinco dias lá", disse Kelsey a Ali. "Mas é exatamente isso que o Evermore é."

Kelsey vê o Evermore como uma nova categoria no mercado : um resort completo onde os hóspedes podem chegar, se instalar e ficar. Ele destacou a praia artificial como uma peça central que é melhor "do que nas fotos" e oferece uma gama completa de atividades, restaurantes e relaxamento.

Os primeiros comentários dos hóspedes sugerem que a estratégia está funcionando. "Mais da metade dos nossos hóspedes vêm até nós porque escolheram o Evermore em vez de um destino de praia de verdade", disse Kelsey. Essa escolha reflete a confiança de que o resort em si oferece a experiência de lazer que as pessoas desejam, mesmo no centro da Flórida.

A parceria da Hilton no Conrad Orlando fortalece a oferta, conectando a Evermore ao ecossistema global de fidelidade do Hilton Honors. Kelsey elogiou a Hilton por "um trabalho absolutamente incrível na gestão do hotel" e enfatizou o valor da colaboração na construção da experiência mais ampla do resort.

Segundo Kelsey, a verdadeira inovação está nas Evermore Residences. Com opções de quatro a 11 quartos, essas casas de férias são projetadas para viagens em grupo, mas, diferentemente de um imóvel para aluguel tradicional, incluem serviços de hotel, segurança 24 horas por dia, 7 dias por semana, e recursos de design integrados que simplificam a logística.

Kelsey definiu o conceito como uma resposta ao atrito em viagens em grupo: “Como podemos criar uma experiência melhor para o hóspede, que o leve ao que você busca, que é se conectar com sua família e amigos, mais rapidamente? Esse era o objetivo.”

Em vez de deixar grandes grupos lidarem com a logística da cozinha, a privacidade do quarto ou a divisão de contas, a Evermore projetou soluções desde o início. Os hóspedes podem agendar a entrega de compras com antecedência, contar com atividades no local e usar ferramentas digitais como a função "dividir a conta". "Tentamos encontrar maneiras de facilitar muito a vida do agente alfa", explicou Kelsey, referindo-se à pessoa que geralmente assume a tarefa ingrata de organizar viagens multifamiliares.

Ao eliminar o atrito, o Evermore permite que os hóspedes se concentrem na experiência social — seja uma visita à Disney, uma reunião de família, um casamento ou um retiro corporativo.

Se as residências são o hardware, o sistema operacional subjacente é a conexão. Kelsey chamou o Evermore de um "antídoto para a experiência de parque temático", um lugar onde os visitantes podem "relaxar, relaxar e se conectar, em vez de ficarem imersos no frenesi".

Essa filosofia se encaixa em uma mudança cultural mais ampla. Em 2023, o Cirurgião-Geral dos EUA declarou a solidão uma epidemia de saúde pública. Marcas de viagens têm buscado cada vez mais maneiras de responder, muitas vezes por meio de ofertas de bem-estar individuais, como otimização do sono ou tratamentos de spa. A Evermore muda o foco para fora, cunhando um novo termo: "bem-estar relacional".

“O que aprendemos com nossos hóspedes é que, como criamos essa experiência em que é fácil se conectar com familiares e amigos, eles saem com uma sensação de rejuvenescimento”, disse Kelsey. “Acreditamos mesmo que criar saúde por meio da conexão é mais valioso do que qualquer massagem que você possa receber ou qualquer suplemento que você possa tomar.”

Esse posicionamento leva o bem-estar além do indivíduo, incorporando-o ao design do grupo e à programação do resort.

A Evermore Orlando pode ser a primeira do gênero, mas a Dart Interests não pretende parar por aí. "Estamos ativamente em busca de destinos de montanha e praia", disse Kelsey, observando que a empresa está pronta para investir ainda mais após os US$ 900 milhões iniciais em Orlando. O objetivo é replicar o modelo da Evermore em mercados com "baixa sazonalidade" e forte acesso aéreo, levando a filosofia de bem-estar por meio da conexão e priorização do grupo para outros ambientes de viagem.

Essa ambição de expansão aponta para uma estratégia mais ampla: um portfólio de resorts Evermore que compete não apenas com hotéis de parques temáticos, mas também com aluguéis de férias de alto padrão e resorts all-inclusive de luxo. Ao combinar escala, serviços e experiências compartilhadas, o Evermore pode conquistar uma nova categoria de hospitalidade.

Por enquanto, a presença tecnológica do Evermore é modesta. O resort opera um aplicativo móvel, que Kelsey admitiu ser "medíocre", mas que está prestes a ser substituído. Ele reconheceu o potencial da IA ​​na hospitalidade, mas disse que a empresa ainda o está explorando. Seu "sonho de um concierge de IA" reflete sua consciência de que o suporte digital contínuo será fundamental para expandir o modelo de alto contato do Evermore.

O que se destaca não é a tecnologia em si, mas como a Evermore alinhou design, operações e prestação de serviços para reduzir os pontos de estresse para viajantes em grupo. A estrutura tecnológica eventualmente precisará corresponder a essa ambição, mas a experiência do hóspede já sinaliza uma mudança radical.

Para o setor de hospitalidade, o modelo da Evermore ilustra diversas tendências convergentes:

• Crescimento das viagens em grupo: viagens multigeracionais e multifamiliares estão aumentando, com viajantes buscando acomodações compartilhadas, porém flexíveis.
• Bem-estar redefinido: a mudança de tratamentos individuais para o “bem-estar relacional” abre novas oportunidades de narrativa e produtos.
• Hospitalidade híbrida: residências com serviços de hotel combinam o apelo do aluguel com a confiabilidade da marca.
• Criação de destinos: resorts podem se tornar atrações independentes, mesmo em mercados competitivos.

Nas palavras de Kelsey, Evermore é uma "ratoeira melhor para uma experiência de viagem em grupo". Seu momento — em um momento cultural ávido por conexão — pode ser tão importante quanto seu design.

Para mais informações sobre o Evermore Orlando Resort, clique aqui .

Este conteúdo foi criado colaborativamente por Dart Interests e o estúdio de conteúdo de marca da Skift, SkiftX .