Agências de viagens corporativas tomam medidas para atender às demandas dos clientes
As prioridades das viagens corporativas estão mudando rapidamente. As empresas querem um controle de custos mais rigoroso, visibilidade em tempo real dos gastos e opções de transporte mais sustentáveis. Os viajantes, por sua vez, esperam flexibilidade, ferramentas de reserva para o consumidor final e acesso a aluguéis de curta temporada.
Essa lacuna está forçando as empresas de gerenciamento de viagens (TMCs), as agências de viagens que lidam com viagens de negócios para clientes corporativos e seus funcionários, e os provedores de tecnologia a se adaptarem.
A pesquisa mais recente da Mastercard destaca o desafio: enquanto 75% das empresas afirmam exigir o uso de ferramentas de reserva corporativa, menos de 40% dos viajantes concordam. Muitos argumentam que as ferramentas de reserva corporativa parecem limitadas em comparação com os aplicativos para o consumidor.
A desconexão ajuda a explicar por que a tendência de vazamento de anos, em que funcionários fazem reservas fora dos limites de seus programas de viagens gerenciados, persiste apesar dos novos investimentos em conteúdo e tecnologia.
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