Vídeo do Skift Global Forum: Nova pesquisa sobre IA de agente em viagens

Este conteúdo patrocinado foi criado em colaboração com um parceiro da Skift.

Neste vídeo:

• A próxima fronteira em tecnologia de viagens: os sistemas de IA da Agentic, capazes de agir de forma mais autônoma, planejarão, ajustarão e otimizarão experiências, em vez de apenas atuarem como ferramentas ou assistentes, ajudando as empresas de viagens que os utilizam a conquistar clientes e fidelizar clientes.
• Personalização em escala: a IA pode fornecer itinerários hiperpersonalizados, adaptar-se em tempo real ao comportamento do viajante e antecipar necessidades para elevar o serviço.
• A questão de propósito, ética e sustentabilidade: as empresas devem garantir que o uso de sistemas de IA esteja alinhado aos valores dos viajantes e incorpore impacto ambiental, responsabilidade social e experiências significativas.
• Transformação do setor e pressão competitiva: as empresas de viagens correm o risco de ficar para trás se não investirem em recursos de IA eficientes, infraestrutura moderna e na reutilização de sistemas de tecnologia legados.

No Skift Global Forum de 2025, Drew Pinto, vice-presidente executivo da Marriott International; Steve Hafner, CEO da Kayak; e Kelly Ungerman, sócia sênior da McKinsey & Company; se juntaram ao chefe de pesquisa da Skift, Seth Borko, para uma conversa que expôs o relatório de pesquisa publicado recentemente pela Skift e pela McKinsey sobre como a IA agêntica — ou seja, IA capaz de iniciativa e tomada de decisão autônoma — remodelará as experiências dos viajantes e as operações do setor.

Durante a palestra, os palestrantes abordaram vários temas principais: definir o que "IA agêntica" significa na prática e mostrar estudos de caso ou cenários conceituais; explorar como as empresas de viagens podem aproveitá-la para fornecer serviços mais adaptáveis, personalizados e proativos; os riscos e compensações, como preconceito, confiança, privacidade de dados e alinhamento com valores; e, finalmente, recomendações para o setor, como atualizar a infraestrutura legada, experimentar pilotos e incorporar proteções éticas.

A implementação da IA ​​agêntica aponta para uma mudança estratégica: empresas que permanecem passivas ou incrementais na adoção de IA avançada podem ser superadas por aquelas que incorporam inteligência autônoma ao design de serviços. À medida que os viajantes esperam cada vez mais flexibilidade, personalização e adaptação em tempo real, a IA agêntica pode se tornar um diferencial em potencial.

Em um setor global onde as margens são apertadas e as expectativas dos consumidores são altas, entender e agir com base no potencial da IA ​​de agência pode marcar os vencedores e perdedores na próxima década de inovação em viagens.

Para mais informações sobre este tópico, baixe o novo relatório criado em colaboração entre a Skift e a McKinsey.

Este conteúdo foi criado em colaboração pela McKinsey & Company e pelo estúdio de conteúdo de marca da Skift, SkiftX .