Vídeo do Skift Global Forum: Criando uma visão autêntica para hospitalidade com tudo incluído

Este conteúdo patrocinado foi criado em colaboração com um parceiro da Skift.

Quando Adam Stewart, presidente executivo do Sandals Resorts International, subiu ao palco do Skift Global Forum em Nova York, ele trouxe consigo mais do que a história de um império da hospitalidade. Ele carregava o legado de seu pai, Gordon "Butch" Stewart, que fundou o Sandals em 1981 e transformou o resort all-inclusive caribenho em uma referência global.

Agora, enquanto Stewart lidera o grupo para uma nova era, a identidade da marca se cristalizou em torno de três palavras: Made of Caribbean (Feito do Caribe) . A campanha de marketing da empresa pode ser nova, mas o ethos é profundo. "Temos pedigree, nascemos e crescemos, operamos por, no e do Caribe", disse Stewart. "Em todo o arquipélago, temos mais de 20.000 membros na equipe, dos quais 97% são cidadãos caribenhos. É quem somos. É a nossa herança."

Para Stewart, dar continuidade ao legado do pai significa encontrar um equilíbrio entre continuidade e reinvenção. Butch Stewart foi um pioneiro, introduzindo secadores de cabelo, TVs coloridas, bar na piscina e bangalôs sobre a água na região muito antes que tais comodidades se tornassem padrão. Ele também ajudou a provar que all-inclusives podem ser sinônimo de qualidade.

Esse espírito de inovação ainda está no cerne da Sandals. Mas hoje, ele está vinculado a uma missão mais ampla: mostrar o que o Caribe pode alcançar no cenário mundial. "Sandals 2.0, como o chamamos carinhosamente, é um compromisso com o futuro, com nossos clientes, com a região, com nossos agricultores, nossos pescadores, nossos taxistas", explicou Stewart. "Conseguimos mostrar que o que é do Caribe e vem dele pode se destacar no cenário mundial."

Poucas marcas globais estão tão profundamente ligadas à sua região de origem quanto a Sandals. Com 97% de sua força de trabalho composta por cidadãos caribenhos, a empresa incorporou o orgulho local e a autenticidade cultural à experiência dos seus hóspedes. A Sandals também investe fortemente em treinamento por meio da Sandals Corporate University, financiando cursos de formação que vão até mestrados para seus funcionários.

“Os caribenhos têm um estilo próprio”, disse Stewart. “Nós o desbloqueamos por meio de nossos programas de treinamento e desenvolvimento, permitindo que eles sejam a melhor versão de si mesmos e criem essa conexão com nossos clientes.”

Os efeitos colaterais vão além dos resorts. A Sandals faz parcerias com agricultores, pescadores e pequenos empresários para obter alimentos e serviços localmente sempre que possível. Na Jamaica, por exemplo, 90% dos suprimentos terrestres são entregues da fazenda à mesa em 24 horas. Até mesmo o transporte é terceirizado para motoristas locais, em vez de frotas próprias. "Colocamos os agricultores no mercado, os ajudamos a preparar o terreno, cultivar as safras e, em seguida, damos a eles contratos para recomprar o produto", disse Stewart. "É um ciclo da vida."

Se a Sandals é a marca adulta preferida por casais e recém-casados, a Beaches representa sua versão voltada para o público familiar . Fundada em 1997, a Beaches surgiu da demanda dos hóspedes da Sandals que buscavam o mesmo nível de qualidade após constituírem família. Hoje, a marca se prepara para uma onda de crescimento.

Stewart revelou novos empreendimentos em Turks e Caicos, Exuma nas Bahamas e Barbados. Ele também anunciou um novo resort Beaches em São Vicente e Granadinas, onde a Sandals abriu uma unidade no ano passado. "Quando entramos em São Vicente, aumentamos o transporte aéreo em 300%. As buscas no Google aumentaram 88%", disse Stewart. "Eles chamam isso de Efeito Sandals. Todas as marés sobem. As taxas de juros médias (ADRs) de todos subiram. Todos estão prosperando."

O impulso reflete tendências mais amplas do setor. Com o aumento das viagens multigeracionais, a fórmula de escala, comodidades e autenticidade local do Beaches está pronta para atender à demanda. A expansão planejada do Treasure Beach Village no Beaches Turks and Caicos aumentará o número total de quartos para quase 1.000 e o total de opções de restaurantes para 30.

Talvez a medida mais impressionante da influência do Sandals seja a forma como a marca remodela os próprios destinos. A empresa investe em marketing de destino, aumenta o transporte aéreo e ajuda a elevar o perfil de ilhas frequentemente esquecidas. Cada comercial do Sandals ou do Beaches é, por natureza, também um comercial para a Jamaica, Antígua, Santa Lúcia ou qualquer outro país que o resort considere seu lar.

“A cada 30 a 60 segundos na América do Norte, há um comercial do Sandals ou do Beaches promovendo as ilhas do Caribe, gerando bilhões de impressões na mídia todos os anos”, disse Stewart. “Ele promove o destino tanto quanto promove o Sandals.”

Esse foco duplo — fortalecer a empresa e, ao mesmo tempo, impulsionar as economias regionais — está no cerne do que Stewart considera ser a responsabilidade da Sandals. "Somos o maior empregador privado. Somos a maior fonte de renda. Nos sentimos muito bem por podermos criar oportunidades em grande escala", disse ele.

A campanha "Made of Caribbean" captura tudo isso: herança, força de trabalho, fornecedores e um senso de lugar. É uma estratégia de branding, sim, mas também uma declaração de identidade. "Tudo nela, sejam os agricultores, os pescadores ou o arquipélago do Caribe em si, tudo o que o Caribe representa transparece", disse Stewart.

A campanha também ressalta a ambição da empresa em continuar evoluindo. Stewart posiciona a Sandals como parte de uma região em desenvolvimento que avança com confiança no cenário global. "Viemos de uma parte do mundo em desenvolvimento", disse ele. "E conseguimos alcançar o melhor dos melhores em praticamente todas as categorias com uma execução caribenha."

A Sandals atingiu marcos que poucas marcas caribenhas poderiam ter imaginado, ostentando distribuição global e um programa de fidelidade líder do setor. No entanto, Stewart insiste que a empresa está apenas começando. "É incrível ser da nossa parte do mundo e receber o amor e o apoio do mundo para poder administrar uma empresa neste nível", disse ele. "Sentimos que estamos apenas começando."

Se a visão empreendedora de Butch Stewart definiu o passado, o futuro passa pelo aprofundamento da identidade caribenha e pela expansão internacional. O legado da Sandals não se resume mais a resorts. Trata-se de construir um ecossistema — um ecossistema onde o turismo, a comunidade e o desenvolvimento econômico caminham juntos.

Como disse Stewart: “O Caribe está tendo seu momento”.

Para as últimas notícias e informações sobre o Sandals Resorts, clique aqui .

Este conteúdo foi criado colaborativamente por

Sandals Resorts e o estúdio de conteúdo de marca da Skift, SkiftX .