BI4ALL desenvolve solução de IA para aumentar eficiência na recuperação de crédito da Finsolutia

A BI4ALL, especialista em soluções de Data Analytics e Inteligência Artificial (IA), anunciou o desenvolvimento de uma inovadora solução de IA para a Finsolutia, uma empresa dedicada à gestão de créditos e ativos imobiliários.

Esta nova ferramenta automatiza o processo de transcrição e resumo de chamadas realizadas no âmbito da recuperação de crédito, resultando num aumento significativo da eficiência nos contactos diários da empresa.

Fundada em 2007, a Finsolutia tem atualmente cerca de 400 colaboradores, distribuídos pelos seus escritórios em Lisboa, Porto e Madrid. A empresa destaca-se pelo uso de tecnologia para satisfazer as necessidades dos mercados de crédito hipotecário e imobiliário, colaborando com instituições de prestígio, como a Caixa Geral de Depósitos e o Banco CTT em Portugal, e focando-se na gestão e recuperação de crédito e imóveis em Espanha.

No contexto da recuperação de crédito, os agentes da Finsolutia contactam devedores por telefone para negociar acordos de pagamento ou propostas de renegociação de contratos em incumprimento. Anteriormente, após cada chamada, os agentes gastavam tempo a resumir e a inserir manualmente as informações no sistema, o que representava um custo elevado para a empresa.

Para otimizar este processo, a BI4ALL trabalhou em estreita colaboração com a Finsolutia para desenvolver uma solução baseada em IA que automatiza a transcrição das chamadas, analisa o sentimento dos intervenientes e gera um resumo padronizado da conversa. Esta inovação não apenas reduz o tempo despendido pelos agentes, mas também garante maior consistência e qualidade nos registos, permitindo negociações futuras mais informadas e eficientes.

Miguel Madeira, Chief Technology Officer (CTO) da Finsolutia, salientou que “em cada chamada realizada por um agente de recuperação de crédito, este poupa hoje cerca de 10 a 15 minutos, resultando num enorme aumento de produtividade nas equipas. É importante referir que a Finsolutia tem cerca de 80 recuperadores em Lisboa e Madrid a realizar esta atividade diariamente. Na prática, os nossos recuperadores farão mais chamadas, não recuperarão mais dívida, mas recuperarão mais rapidamente, pois terão mais tempo para negociar”.

Por sua vez, José Oliveira, CEO da BI4ALL, sublinhou que “a parceria com a Finsolutia é um exemplo claro de como soluções inovadoras podem otimizar processos críticos, como a recuperação de crédito, garantindo maior agilidade, precisão e valor estratégico para as organizações. Estamos muito orgulhosos deste projeto e do impacto positivo que tem na produtividade da equipa da Finsolutia, reforçando a nossa missão de ajudar as organizações a tirar o máximo proveito das soluções tecnológicas”.