Milhares de reclamações sobre garantias de eletrônicos, ACM ameaça vendedores com multas

De acordo com a Autoridade Holandesa para Consumidores e Mercados (ACM), existem várias falhas. Por exemplo, "muitos vendedores" indicam que o período de garantia expira após dois anos por padrão. "Errado", afirma Edwin van Houten, Diretor de Assuntos do Consumidor da ACM.

O período de garantia varia de acordo com o produto, e não há um período de garantia legal fixo na Holanda. Em muitos casos, a garantia excede dois anos, escreve Van Houten em uma carta de advertência endereçada aos vendedores. No entanto, existe uma garantia legal . Isso significa que todo holandês "sempre tem direito a um bom produto".

O redirecionamento não é permitido

O que também acontece é que muitos vendedores "normalmente" encaminham os consumidores ao fabricante quando se trata de reclamações de garantia. Isso apesar de o vendedor ser responsável pela garantia legal. "Portanto, o vendedor fornece uma solução por conta própria e não transfere a responsabilidade para o fabricante", afirma a carta de advertência.

O terceiro ponto do ACM é que o vendedor está cobrando taxas indevidamente. Essas taxas incluem taxas de atendimento, taxas de investigação e/ou custos de reparo.

A investigação, incluindo quaisquer custos de envio, e o reparo devem ser gratuitos. O vendedor só poderá cobrar uma taxa se a investigação demonstrar que o defeito ou dano foi causado por uso indevido pelo consumidor, escreve a ACM.

Segundo o regulador, também acontece que uma solução não seja fornecida dentro de um "prazo razoável". "Com uma garantia legal, o consumidor tem direito a uma boa solução dentro de um prazo razoável e sem inconvenientes significativos. Se os reparos dentro de um prazo razoável não produzirem o resultado desejado, o vendedor deve substituir a compra ou reembolsar o dinheiro."

Caso o reparo não seja mais possível, o vendedor deverá substituir a compra ou reembolsar o dinheiro a pedido do consumidor.

As multas estão se aproximando

A Autoridade Holandesa para Consumidores e Mercados (ACM) está agora dando às empresas a oportunidade de mudar suas práticas. Após três meses, o regulador verificará se isso foi feito, de acordo com o órgão regulador. Se nada mudar, a ACM poderá tomar medidas de fiscalização. Há ameaças de multas.

"Por isso, pedimos aos varejistas que revisem e ajustem criticamente seus procedimentos de garantia e reparo. Isso garante que os consumidores recebam o que têm direito: um produto funcionando corretamente pelo tempo que vocês esperam", conclui Van Houten.

A Autoridade Holandesa para Consumidores e Mercados (ACM) costuma ser rigorosa. Em 2020, o órgão de fiscalização já queria adotar medidas mais rigorosas contra o greenwashing. Em outras palavras, fingir ser mais ecológico do que realmente é: