Usuários do Banamex estão relatando problemas com seu aplicativo e com o BancaNet novamente nesta segunda-feira.

Clientes do Banamex relataram problemas para acessar o banco móvel e o serviço bancário online BancaNet na segunda-feira, 25 de agosto. Ao tentar acessar seus dispositivos, muitos usuários receberam a mensagem: "Tente novamente mais tarde".

Nas redes sociais, clientes relataram que as interrupções começaram no domingo, 24 de agosto, e continuaram até a madrugada de segunda-feira. De acordo com o site Downdetector , o Banamex acumulou 424 relatos de interrupções, 74% dos quais se referem a problemas com o aplicativo móvel e 15% a dificuldades de login no BancaNet.

Por sua vez, o banco indicou em sua solicitação que está “trabalhando para lhe prestar um melhor serviço”, enquanto em sua conta X informou que há intermitência em seu sistema , sem especificar o tempo de normalização.

Os especialistas recomendam que os usuários sigam estas diretrizes enquanto o serviço estiver sendo restaurado:

1. Aguarde alguns minutos e tente conectar novamente mais tarde.
2. Reinicie o aplicativo ou dispositivo móvel para descartar problemas locais.
3. Utilize outros canais de atendimento ao cliente : ligue para os números de atendimento ao cliente do Banamex (55 2221 2663 ou 800 021 2345) ou vá até uma agência se a transação for urgente.
4. Evite inserir dados confidenciais em aplicativos de terceiros ou sites não oficiais para proteger suas informações bancárias.
5. Monitore os canais oficiais de mídia social do Banamex para atualizações sobre a resolução do problema.

• Não faça transações urgentes até que o serviço seja totalmente restaurado para evitar perda de fundos.
• Analise a atividade recente da conta para detectar cobranças incomuns.
• Atualize o aplicativo quando novas versões forem lançadas, pois às vezes os problemas são causados ​​por versões mais antigas do aplicativo.

O Banamex informou que está trabalhando para retornar o serviço ao normal o mais rápido possível, garantindo que os clientes possam realizar suas transações com segurança e confiabilidade.

Olá. 👋Estamos enfrentando uma interrupção geral do sistema. Nossa equipe está trabalhando para resolver isso o mais rápido possível, mas infelizmente não podemos fornecer serviço no momento. Tente novamente mais tarde.

Agradecemos a compreensão. –Maricruz.