Empatia não é uma tendência – é uma tarefa de liderança: como Lunia Hara está moldando o futuro do trabalho com verdadeira humanidade

O mundo do trabalho se torna mais humano, ou então perde.

Lunia Hara Especialista em Liderança Empática, Palestrante, Autora linkedin.com/luniahara

Sou Lunia Hara, especialista em liderança empática e autora. Nasci na Zâmbia e moro em Berlim desde os dez anos. Também fui gerente na Diconium, subsidiária da Volkswagen. Estamos vivenciando enormes avanços no mundo do trabalho: avanços tecnológicos estão mudando a forma como pensamos, nos comunicamos e convivemos. Mas, quando se trata de liderança, estamos progredindo pouco. As habilidades tradicionais de liderança são realmente suficientes para acompanhar esse ritmo? Há muito pouca discussão sobre o impacto da liderança na sociedade e no meio ambiente. Em um mundo tão acelerado, precisamos de líderes que não se concentrem apenas em números, mas também em pessoas. A empatia não é uma tendência, mas uma atitude que pode fornecer orientação, confiança e significado – e é exatamente disso que precisamos agora.

Liderança significa responsabilidade – e isso começa com as pessoas. A empatia nos ajuda a tomar decisões que não são apenas certas, mas também sustentáveis. A prática mostra que equipes com líderes empáticos são mais comprometidas, leais e criativas. Pessoas que se sentem vistas contribuem. E isso faz toda a diferença – para a cultura e para o sucesso da empresa. Liderar com compaixão melhora a comunicação e aumenta a satisfação. Pense, por exemplo, na situação desagradável em que você pede um salário maior, mas seu pedido é rejeitado. Isso é difícil para ambos os lados.

Em vez de simplesmente dizer "não" e adiá-los, eles dizem: "Vou te mostrar o que você pode fazer para atingir sua meta salarial". A rejeição nunca é agradável. Mas mais frustrante do que um "não" é não conseguir explicar como as coisas podem prosseguir. Esse tipo de apoio honesto gera confiança, lealdade e motivação genuína. E é exatamente disso que se trata a liderança empática: perguntar continuamente como posso ajudar meus funcionários a atingirem suas metas.

A imagem perfeita não é mais decisiva. Autenticidade e valores genuínos são os argumentos mais fortes hoje. Jovens talentos se preocupam em saber se uma empresa se posiciona em questões socialmente relevantes e assume responsabilidades. Isso não pode se refletir em uma campanha chamativa. Começa com uma comunicação aberta e deve ser apoiada por ações. Aqueles que dizem honestamente: "Não estamos onde queremos estar, mas estamos trabalhando nisso. Junte-se a nós e ajude a moldá-lo", constroem confiança. E, claro, aqueles que se comunicam dessa maneira também devem entregar resultados. As mídias sociais contribuíram para uma maior abertura: cada vez mais executivos e influenciadores de negócios estão se tornando porta-vozes dos valores de suas empresas. Aqueles que assumem uma posição visível conquistam confiança — aqueles que permanecem em silêncio correm o risco de serem percebidos como arbitrários. A abertura e a proximidade que vivenciamos todos os dias nas mídias sociais devem se refletir na comunicação corporativa; caso contrário, todo o resto parece opaco e vazio. É justamente essa autenticidade que cria credibilidade e fidelidade a longo prazo — não apenas entre os funcionários, mas também entre os clientes.

Novas funções são criadas, estruturas e processos são ajustados – e então as pessoas se perguntam por que muda tão pouco. O que deveria mudar se as mesmas pessoas são empurradas da esquerda para a direita sem uma mudança de mentalidade? Uma nova estrutura organizacional não muda uma mentalidade. A cada mudança, a mentalidade a ser fomentada deve ser considerada. Essa mentalidade deve ser vivenciada e tornada visível nas operações cotidianas, não apenas em workshops.

^{Foto: JC Blaum}

Outro erro comum é promover especialistas em determinadas áreas para cargos de gestão sem que eles tenham interesse genuíno ou talento para liderança. Em muitas empresas, a responsabilidade pessoal e a liderança disciplinar ainda são as únicas coisas que levam ao próximo nível de carreira. Precisamos nos distanciar disso. Planos de carreira para especialistas em liderança também são necessários – para que, no futuro, apenas aqueles que realmente desejam liderar escolham a liderança. Um pouco mais de autorreflexão não faria mal. Se você quer uma mudança real, é melhor começar por si mesmo. A gestão frequentemente exige flexibilidade e disposição para aprender com os funcionários, mas raramente demonstra isso por si mesma.

O mundo do trabalho está se tornando mais humano — ou está perdendo essa característica. Questões como saúde mental, diversidade e senso de propósito estão cada vez mais em evidência. Alguns funcionários estão dispostos a aceitar salários menores para se dedicar a outras atividades mais gratificantes em seu tempo livre. Ao mesmo tempo, o desejo por participação genuína está crescendo: os funcionários não querem apenas contribuir, eles querem ajudar a moldar as coisas. Empresas que reconhecem isso criam sustentabilidade. Empresas que apenas otimizam estruturas, mas não a colaboração, estagnarão.