Deutsche Bahn: Clientes reclamam de falta de pontualidade, trens sujos e poucos banheiros

Muito sujo, muito pouco, muito tarde: de acordo com uma pesquisa, passageiros na Alemanha estão incomodados com trens e estações sujos e com poucos banheiros em suas viagens. Além do problema constante de impontualidade, também há problemas de comunicação entre a ferrovia e os passageiros. Isso é demonstrado por uma pesquisa representativa conduzida pelo Instituto de Ciências Sociais Aplicadas (infas) em nome da Agência Federal de Redes.

Entre outras coisas, um bom terço dos entrevistados (34%) reclamou da sujeira nas estações de trem e nos trens locais. Eles também consideram que as instalações e a disponibilidade de banheiros são inadequadas. Mais da metade dos entrevistados (52%) reclamam das instalações dos banheiros nas estações de trem, e quase um quinto gostaria de ver melhorias. Os trens locais também tiveram desempenho pior que os trens ICE e IC de longa distância.

Menos surpreendente é que os passageiros estejam chateados com a falta de confiabilidade dos trens. Mais de 80% dos entrevistados prefeririam conexões confiáveis ​​em vez de trens mais frequentes. “O foco do planejamento de transporte não deve ser aumentar a densidade de serviços, mas melhorar a estabilidade dos horários”, disse a Agência Federal de Redes.

Os entrevistados também declararam que se sentem melhor informados por aplicativos de informações de viagem do que por anúncios ou displays no local — estes últimos mostraram níveis significativamente mais altos de insatisfação.

A pesquisa foi realizada entre setembro e novembro, entrevistando cerca de 2.000 viajantes que viajaram de trem nos três meses anteriores.

RND/dpa