Czy padłeś ofiarą oszustwa lub nadużycia związanego z podróżami? Biuro ds. Przestępczości i Ubezpieczeń (OCU) wyjaśnia, co należy zrobić, aby to zgłosić.

Nadejście lata to wyjątkowy czas planowania wyjazdów i podróży do miejsc, które zawsze chcieliśmy odwiedzić. Jednak w natłoku codziennych spraw często zapominamy o planowaniu z wyprzedzeniem i dokonujemy rezerwacji na ostatnią chwilę – właśnie wtedy cyberprzestępcy wykorzystują to, wyświetlając mylące reklamy pakietów turystycznych, aby przyciągnąć uwagę konsumentów.

W tym celu serwis 20minutos skontaktował się z Organizacją Konsumentów i Użytkowników (OCU), a za pośrednictwem jej rzecznika Enrique Garcíi dowiedzieliśmy się, jakie mechanizmy mają do dyspozycji ofiary tego typu nadużyć lub oszustw internetowych w Hiszpanii, aby móc zgłaszać różne przypadki odpowiednim organom.

Jak zgłosić oszustwo lub nadużycie w branży turystycznej

Rzecznik OCU wyjaśnił, że jeśli problem dotyczy oszustwa popełnionego przez firmę turystyczną lub świadczącą usługi, osoba poszkodowana powinna skontaktować się z Dyrekcją Generalną ds. Konsumentów lub Dyrekcją Generalną ds. Turystyki, zarówno w miejscu docelowym, jak i w miejscu pochodzenia. Podkreślił również, że od momentu otrzymania przez użytkownika usługi niezgodnej z umową, jest ona natychmiast uznawana za naruszenie jego praw konsumenckich i w związku z tym podlega ochronie prawnej.

„Należy przede wszystkim pamiętać, że reklama jest częścią umowy. Oznacza to, że jeśli obiekt noclegowy z widokiem jest obiecany, to musi go zawierać. W przeciwnym razie umowa zostaje zerwana, a konsument może domagać się zwrotu kosztów lub odszkodowania ” – wyjaśnił García.

Podkreślił również, że najważniejszym elementem skutecznego złożenia skargi jest zebranie wszelkich możliwych dowodów, zarówno dotyczących umowy o świadczenie usług turystycznych, jak i warunków jej otrzymania, aby mogła ona zostać prawidłowo rozpatrzona. „Należy przedstawić wszelkie możliwe dowody. Reklamy, usługi, umowy potwierdzające te okoliczności, a nawet potwierdzenia płatności dokonane w tym czasie. Im lepiej uzasadnione i z większą ilością dowodów będzie roszczenie, tym bardziej będzie ono zasadne” – stwierdził rzecznik OCU.

Podobnie García utrzymywał, że w przypadku wynajmu domów wakacyjnych, jeśli nie są one zgodne z ofertą, należy przedstawić dowody audiowizualne na poparcie skargi do władz. „ Na przykład stan domu, czy jest brudny, czy zniszczony. Należy nagrać film lub zrobić zdjęcie” – podsumował.