PlayStation wprowadza opcję zwrotu pieniędzy w sklepie PS Store po masowych skargach

Tysiące użytkowników na całym świecie podzielało tę samą frustrację: ubieganie się o zwrot pieniędzy za PlayStation było plątaniną problemów . Niekończące się czaty, bez odpowiedzi na e-maile i w wielu przypadkach utrata pieniędzy.

Dopóki Sony nie postanowiło posłuchać. Japońska firma poszła o krok dalej i teraz ułatwia ten proces: teraz możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy bezpośrednio w aplikacji PS App lub na oficjalnej stronie PS Store .

Ta zmiana, choć ograniczona, zaznacza pewien etap w relacjach PlayStation ze społecznością.

Aktualizacja wprowadza przycisk Żądaj zwrotu w historii transakcji.

• W aplikacji PS wystarczy wejść do menu PS Store, wybrać zakup i nacisnąć opcję.
• Na oficjalnej stronie PS Store proces ten wymaga zalogowania się, sprawdzenia historii zakupów i wybrania opcji zwrotu pieniędzy.

Żadnych rozmów, żadnych telefonów, żadnej papierkowej roboty.

Sony jasno określiło zasady gry:

1. Maksymalny okres 14 dni od daty zakupu.
2. Produkt nie mógł zostać pobrany .

Oznacza to, że w przeciwieństwie do Steama , gracze nie będą mogli wypróbować tytułu i zwrócić go, jeśli im się nie spodoba. Mimo to, ta zmiana jest ulgą dla tych, którzy popełnili błąd lub zmienili zdanie.

Podczas gdy gracze świętują tę nową opcję, Sony spotyka się z krytyką za inną decyzję: podwyżkę ceny PS5 w Stanach Zjednoczonych . Firma uzasadniła podwyżkę „trudną sytuacją gospodarczą”, choć wielu fanów postrzega ją jako niepotrzebny cios dla swoich portfeli.

Ta dwoistość odzwierciedla obecną dynamikę PlayStation: firma dąży do poprawy wrażeń użytkowników dzięki przydatnym funkcjom, ale jednocześnie musi stawiać czoła napięciom związanym ze strategicznymi decyzjami biznesowymi.

Zaledwie rok temu w sieci pojawiła się sprawa meksykańskiego gracza „Luisa”, który przez pomyłkę kupił dwa razy tę samą grę w PS Store i mimo tygodni starań nie udało mu się odzyskać pieniędzy.

Dziś Luis mógłby załatwić wszystko trzema kliknięciami ze swojego telefonu komórkowego. Na tym właśnie polega różnica między systemem biurokratycznym a firmą, która, przynajmniej w tym zakresie, nauczyła się słuchać.