Wideo z Skift Global Forum: Przełamywanie schematów wynajmu wakacyjnego
Treść sponsorowana została stworzona we współpracy z partnerem Skift.
Orlando jest synonimem parków rozrywki, od Walt Disney World po Universal Studios. Od dziesięcioleci hotele w tym mieście stawiają na bliskość atrakcji i sal konferencyjnych, rzadko będąc jedynymi atrakcjami turystycznymi. Podczas Skift Global Forum w Nowym Jorku, Chris Kelsey, prezes Dart Interests, dołączył do prezesa Skift, Rafata Aliego, na scenie, aby wyjaśnić, jak Evermore Orlando zmienia tę narrację.
Ten ośrodek wypoczynkowy o wartości 900 milionów dolarów – z hotelem Conrad, plażą w stylu karaibskim i 13 punktami gastronomicznymi – pozycjonuje się jako pierwszy prawdziwy ośrodek wypoczynkowy w regionie. Jego wyróżniającym się elementem są Evermore Residences: wielopokojowe domy wakacyjne połączone z usługami na poziomie hotelowym, zaprojektowane z myślą o rodzinach, grupach przyjaciół i ważnych spotkaniach.
„Nie słychać, żeby ktoś pojechał do kurortu w Orlando i spędził tam pięć dni” – powiedziała Kelsey Aliemu. „Ale właśnie tym jest Evermore”.
Kelsey postrzega Evermore jako nową kategorię na rynku : kompleksowy ośrodek, do którego goście mogą przyjechać, zadomowić się i zostać na miejscu. Wskazał na sztuczną plażę jako centralny punkt, który wygląda „lepiej niż na zdjęciach” i oferuje pełen wachlarz atrakcji, restauracji i relaksu.
Wstępne opinie gości sugerują, że strategia ta przynosi efekty. „Ponad połowa naszych gości przyjeżdża do nas, ponieważ wybrali Evermore zamiast tradycyjnego kurortu nadmorskiego” – powiedziała Kelsey. Ten wybór odzwierciedla przekonanie, że sam ośrodek zapewnia ludziom wypoczynek, jakiego oczekują, nawet w samym sercu centralnej Florydy.
Partnerstwo Hiltona z Conrad Orlando wzmacnia ofertę, włączając Evermore do globalnego ekosystemu lojalnościowego Hilton Honors. Kelsey doceniła Hilton za „absolutnie niesamowitą pracę w prowadzeniu hotelu” i podkreśliła wartość ich współpracy w kształtowaniu szerszego doświadczenia w ośrodku.
Według Kelsey, prawdziwa innowacja tkwi w Evermore Residences. Te domy wakacyjne, liczące od czterech do jedenastu sypialni, zostały zaprojektowane z myślą o podróżach grupowych, ale w przeciwieństwie do tradycyjnych nieruchomości na wynajem, oferują usługi hotelowe, całodobową ochronę i wbudowane rozwiązania projektowe, które upraszczają logistykę.
Kelsey przedstawiła tę koncepcję jako odpowiedź na tarcia w podróżach grupowych: „Jak stworzyć lepsze wrażenia dla gości, które pozwolą im szybciej osiągnąć to, po co przyjechali, czyli nawiązać kontakt z rodziną i przyjaciółmi? To był cel”.
Zamiast pozostawiać duże grupy samym sobie, zajmując się logistyką kuchenną, prywatnością w sypialni czy podziałem rachunków, Evermore od samego początku projektowało rozwiązania. Goście mogą z wyprzedzeniem zamówić dostawę zakupów spożywczych, skorzystać z atrakcji na miejscu i korzystać z narzędzi cyfrowych, takich jak funkcja „podzielenia rachunku”. „Staraliśmy się znaleźć sposoby, aby znacznie ułatwić życie osobom rezerwującym bilety z listy” – wyjaśniła Kelsey, mając na myśli osobę, która zazwyczaj podejmuje się niewdzięcznego zadania organizacji wyjazdów dla wielu rodzin.
Eliminując tarcia, Evermore pozwala gościom skupić się na doświadczeniach społecznych — niezależnie od tego, czy jest to wizyta w Disneylandzie, zjazd rodzinny, ślub czy wyjazd integracyjny.
Jeśli rezydencje są sprzętem, to podstawowym systemem operacyjnym jest połączenie. Kelsey nazwał Evermore „antidotum na doświadczenie parku rozrywki”, miejscem, w którym goście mogą „odprężyć się, zrelaksować i nawiązać kontakt, zamiast pogrążać się w szaleństwie”.
Ta filozofia wpisuje się w szerszą zmianę kulturową. W 2023 roku Generalny Lekarz Stanów Zjednoczonych ogłosił samotność epidemią zdrowia publicznego. Marki turystyczne coraz częściej szukają sposobów na reakcję, często poprzez oferty wellness dla osób podróżujących samotnie, takie jak optymalizacja snu czy zabiegi spa. Evermore odwraca uwagę na zewnątrz, tworząc nowy termin: „wellness relacyjny”.
„Od naszych gości dowiedzieliśmy się, że dzięki temu, że stworzyliśmy to doświadczenie, w którym łatwo nawiązać kontakt z rodziną i przyjaciółmi, wychodzą z niego z poczuciem odnowy” – powiedziała Kelsey. „Naprawdę wierzymy, że dbanie o zdrowie poprzez kontakt jest cenniejsze niż jakikolwiek masaż, jaki kiedykolwiek otrzymasz, czy jakiekolwiek suplementy, które kiedykolwiek przyjmiesz”.
Dzięki takiemu podejściu dobre samopoczucie wykracza poza doznania indywidualne, włączając je do planowania grupowego i programowania ośrodków wypoczynkowych.
Evermore Orlando może być pierwszym tego typu przedsięwzięciem, ale Dart Interests nie zamierza na tym poprzestać. „Aktywnie poszukujemy zarówno destynacji górskich, jak i nadmorskich” – powiedział Kelsey, zaznaczając, że firma jest gotowa do dalszych inwestycji po zainwestowaniu początkowych 900 milionów dolarów w Orlando. Celem jest powielenie modelu Evermore na rynkach o „niskiej sezonowości” i silnym dostępie do połączeń lotniczych, przenosząc filozofię grupy, opartą na dbaniu o dobre samopoczucie poprzez łączność, do innych środowisk turystycznych.
Te ambicje ekspansji wskazują na szerszy kontekst: portfolio ośrodków Evermore, które konkurują nie tylko z hotelami w parkach rozrywki, ale także z luksusowymi domami wakacyjnymi i luksusowymi ośrodkami all-inclusive. Łącząc skalę, usługi i wspólne doświadczenia, Evermore może stworzyć nową kategorię hotelarską.
Na razie obecność technologiczna Evermore jest skromna. Ośrodek korzysta z aplikacji mobilnej, która – jak przyznał Kelsey – jest „przeciętna”, ale jest na skraju zastąpienia. Przyznał, że sztuczna inteligencja ma potencjał w branży hotelarskiej, ale powiedział, że firma wciąż go bada. Jego „marzenie o konsjerżu opartym na sztucznej inteligencji” odzwierciedla jego świadomość, że płynne wsparcie cyfrowe będzie kluczowe dla skalowania modelu obsługi klienta opartego na bezpośrednim kontakcie z klientem w Evermore.
Nie sama technologia jest tu kluczowa, ale sposób, w jaki Evermore połączyło projekt, działania i świadczenie usług, aby zmniejszyć stres związany z podróżami grupowymi. Stos technologiczny będzie musiał docelowo sprostać tym ambicjom, ale doświadczenia gości już teraz sygnalizują istotną zmianę.
W przypadku branży hotelarskiej model Evermore ilustruje kilka powiązanych ze sobą trendów:
- Rozwój podróży grupowych: Coraz popularniejsze stają się podróże grupowe, w których uczestniczą różne pokolenia i rodziny. Podróżni poszukują wspólnych, ale elastycznych miejsc noclegowych.
- Nowa definicja dobrego samopoczucia: Przejście od indywidualnych terapii do „dobrostanu relacyjnego” otwiera nowe możliwości opowiadania historii i tworzenia produktów.
- Gościnność hybrydowa: Rezydencje oferujące usługi hotelowe łączą w sobie atrakcyjność wynajmu z niezawodnością marki.
- Tworzenie miejsc docelowych: Ośrodki wypoczynkowe mogą stać się niezależnymi atrakcjami nawet na konkurencyjnych rynkach.
Jak twierdzi Kelsey, Evermore to „lepsza pułapka na myszy dla grup podróżujących”. Jej odpowiedni moment – w momencie kulturowym, kiedy potrzeba bliskości – może być równie ważny jak jej projekt.
Więcej informacji na temat Evermore Orlando Resort znajdziesz tutaj .
Ta treść została stworzona wspólnie przez Dart Interests i studio treści firmowych Skift, SkiftX .
skift.
