Sztuczna inteligencja w hotelach: nowe narzędzia wyszukiwania, centra obsługi telefonicznej – i dlaczego w USA nie ma robotów

Duże sieci hotelowe testują narzędzia sztucznej inteligencji w swoich obiektach, ale kadra zarządzająca wciąż zastanawia się, gdzie technologia ta jest skuteczna, a gdzie nie.

Liderzy firm zajmujących się wynajmem wakacyjnym IHG, Wyndham, Choice Hotels, Hilton, Hyatt i Marriott spotkali się, aby omówić swoje eksperymenty z AI na forum Destination AI w Waszyngtonie. Rozmowa ujawniła wstępne postępy w zakresie automatyzacji zaplecza, ale istniała niepewność co do aplikacji skierowanych do klientów, infrastruktury danych i bezpieczeństwa.

Centra kontaktowe stanowią poligon doświadczalny.

Najbardziej oczywiste korzyści dla sztucznej inteligencji wynikają z automatyzacji przez hotele rutynowych zapytań, które nie wymagają ludzkiej oceny.

Według Josha Dowa, wiceprezesa ds. strategii technologicznej i usług hotelowych, Wyndham Hotels & Resorts codziennie odbiera tysiące telefonów od gości, którzy chcą po prostu potwierdzić rezerwację.

„To zadziwiająco duża liczba osób dzwoniących, aby potwierdzić” – powiedział Dow