Film z Skift Global Forum: Proaktywna obsługa, która pomoże Ci stworzyć niezapomniane podróże

Treść sponsorowana została stworzona we współpracy z partnerem Skift.

Na scenie Skift Global Forum 2025 Anna Kofoed przekonująco argumentowała, dlaczego ubezpieczenia muszą ewoluować w coś szerszego: partnera, na którego podróżni mogą liczyć przed, w trakcie i po każdej podróży. Zaczęła od opowiedzenia o swojej niedawnej gehennie – odwołanym locie z Kalifornii do Madrytu, który przerodził się w trzy dni opóźnień, pobytów w hotelach i problemów z przebukowaniem.

Jej argument był prosty: jeśli nawet doświadczony menedżer podróży uważa to doświadczenie za stresujące, jak czuje się osoba podróżująca rzadko? „Zastanawiałam się, czy jeśli to dla mnie jest trudne, chaotyczne i stresujące, to jak będzie to wyglądało dla kogoś, kto nie podróżuje tak dużo i nie jest częścią branży turystycznej tak jak my?” – powiedziała Kofoed. To przekonanie, argumentowała, napędza misję Allianz Partners, aby ubezpieczanie podróży było szybsze, bardziej intuicyjne i bardziej ludzkie.

Kofoed zauważyła, że ​​dzisiejsi podróżni są mniej cierpliwi w obliczu zakłóceń. Opóźnienia, odwołania czy niejasne procedury składania wniosków nie są już tolerowane. „Chcemy, aby wszystko było szybkie, płynne i proaktywne. Chcemy, aby firmy turystyczne działały proaktywnie i traktujemy to bardzo poważnie” – powiedziała.

Badania przeprowadzone przez Allianz Partners we współpracy ze Skift potwierdzają tę zmianę: młodsze pokolenia – często uważane za mniej niechętne ryzyku – w rzeczywistości chętniej kupują ubezpieczenia podróżne. Kofoed przypisuje to mniejszym dochodom rozporządzalnym i większej świadomości zmian w branży. „To duży procent pieniędzy, które wydają, wyjeżdżając na wakacje” – wyjaśniła. „Są bardzo, bardzo świadomi zmian, które obserwujemy w branży turystycznej i chcą się przed nimi zabezpieczyć”.

Ubezpieczenia turystyczne często budzą sceptycyzm: Czy moje roszczenie zostanie wypłacone? Czy warto się tym przejmować? Kofoed bezpośrednio zmierzyła się z tymi wątpliwościami. „Może to zabrzmieć trochę dziwnie, ale jako przedstawicielka firmy ubezpieczeniowej, chcemy wypłacać odszkodowania” – powiedziała.

Allianz Partners testuje to, co nazywa proaktywnymi korzyściami, między innymi poprzez partnerstwo z liniami lotniczymi Alaska Airlines. Monitorując loty w czasie rzeczywistym, Allianz Partners może automatycznie wypłacać klientom rekompensaty za opóźnienia – bez konieczności wypełniania dokumentów. „Nie chodzi nawet o składanie reklamacji, po prostu dzieje się tak, ponieważ proaktywnie pomagamy” – wyjaśnił Kofoed.

Ten model buduje lojalność, zmieniając ubezpieczenie z defensywnej siatki bezpieczeństwa na proaktywną usługę. „Widzimy bardzo wyraźną korelację między lojalnością klientów a wypłacalnością odszkodowań” – dodała.

Technologia odgrywa kluczową rolę w strategii Allianz Partners. Sześćdziesiąt pięć procent roszczeń jest obecnie przetwarzanych z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, co skraca czas rozpatrywania z dni do godzin. „W przypadku większości naszych roszczeń nie mówimy o dniach, ale o godzinach, co robi realną różnicę” – powiedział Kofoed.

Jednak Allianz Partners dokłada wszelkich starań, aby nie bagatelizować czynnika ludzkiego. Na przykład, gdy roszczenie zostaje odrzucone, agent rozpatruje je. Sztuczna inteligencja jest wykorzystywana do szybkiego rozwiązywania rutynowych spraw, dzięki czemu personel może skupić się na złożonych lub pilnych potrzebach. „Chodzi o to, aby wszystko przebiegało szybko, ale też o to, aby zrobić to dobrze” – powiedział Kofoed.

Kolejnym filarem oferty Allianz Partners jest Allyz, platforma cyfrowa zaprojektowana, aby zapewnić podróżnym bezpośredni dostęp do pomocy. Oprócz zarządzania polisami i zgłaszania roszczeń, Allyz zapewnia dostęp do usług medycznych za granicą — od cyfrowych lekarzy w języku ojczystym podróżnego po osobiste wizyty u lokalnych lekarzy.

Aplikacja, z której korzystają już trzy miliony użytkowników na całym świecie, w tym milion w Stanach Zjednoczonych, stanowi bramę do modelu, który Allianz Partners nazywa „towarzyszem podróży”. Plany na przyszłość obejmują integrację sztucznej inteligencji konwersacyjnej z Allyz, aby odpowiadać na pytania dotyczące ubezpieczenia w czasie rzeczywistym. Jak wyjaśnił Kofoed: „Chcemy, aby dzięki funkcji swobodnego tekstu w Allyz można było po prostu zadać pytanie: »Mój lot jest opóźniony. Co mnie obejmuje? Co mogę zrobić? Co powinienem zrobić?«, a odpowiedź była na wyciągnięcie ręki”.

Kofoed zilustrował głębszą wizję lojalności Allianz historią, która wykraczała poza przywileje. Siedemnaście lat temu agentka Allianz Partners, MaryAnn, pomogła parze w Mjanmie, po tym jak mąż doznał zawału serca. Para nigdy nie zapomniała opieki, jaką otrzymali. Od tamtej pory co roku wysyłają Marianne zdjęcie, na którym opowiadają jej o swoim życiu.

„To, co naprawdę dodaje wartości, to nasza obecność, gdy sprawy nie idą zgodnie z oczekiwaniami podróżnych, albo gdy sprawiamy radość, co właśnie robimy dzięki naszym proaktywnym wnioskom” – powiedział Kofoed. Allianz Partners repatriuje 23 000 osób rocznie – każda z nich to osobisty punkt kontaktu, który może wzbudzić trwałe zaufanie.

To właśnie osobiste zaangażowanie, argumentowała, wyróżnia Allianz Partners. „Tak, benefity są ważne i dodają wartości, ale to, co naprawdę dodaje wartości, to nasza obecność… kiedy oni mają kłopoty” – powiedziała.

Dla Kofoed samo pojęcie ubezpieczenia jest zbyt wąskie. Allianz preferuje terminy takie jak „ochrona podróży” i „towarzysz podróży”, aby oddać szerszy zakres oferowanego wsparcia. „Ubezpieczenie to aspekt finansowy” – powiedziała. „Ale chodzi też o ochronę, o zapewnienie pomocy medycznej, kiedy jest potrzebna. O to, żebyśmy mogli wysłać lekarzy, gdziekolwiek jesteś na świecie, i upewnić się, że bezpiecznie wrócisz do domu”.

Zmieniając swoją rolę, Allianz Partners dąży do tego, by ramię w ramię z liniami lotniczymi, hotelami i innymi dostawcami usług turystycznych stać się kluczowym elementem podróży. „Marki turystyczne, które oferują ubezpieczenie podróżne… ich klienci czują, że bardziej im zależy” – powiedział Kofoed. 72% konsumentów deklaruje, że chętniej dołączy do programu lojalnościowego obejmującego ubezpieczenie podróżne, co jest oczywiste zarówno dla partnerów, jak i klientów.

Rozmowa Kofoeda na Skift Global Forum podkreśliła szerszy kierunek rozwoju branży turystycznej: podróżni oczekują usług, które przewidują zmiany, upraszczają złożoność i są godne zaufania w najbardziej newralgicznych momentach. Allianz Partners pozycjonuje się jako część tej przyszłości, wdrażając automatyzację opartą na sztucznej inteligencji, poszerzając swój ekosystem usług i wzmacniając swój ludzki wymiar.

Ostatecznie Kofoed postrzega Allianz Partners nie jako plan awaryjny, ale jako zintegrowanego partnera, który wspiera cały proces podróży. „Pomaganie ludziom, kiedy tego potrzebują” – powiedziała – „to niezwykle ważny punkt końcowy”.

Kliknij tutaj , aby pobrać nowy raport Allianz Partners i Skift: Budowanie lojalności linii lotniczych w dobie niepewności.

Ta treść została stworzona wspólnie przez

Allianz Partners i studio treści marki Skift, SkiftX .