Film z Skift Global Forum: Nowe badania nad sztuczną inteligencją agentów w branży turystycznej

Treść sponsorowana została stworzona we współpracy z partnerem Skift.

W tym filmie:

• Kolejny krok w technologii turystycznej: systemy oparte na sztucznej inteligencji (AI) będą w stanie działać bardziej autonomicznie i będą planować, dostosowywać i optymalizować doświadczenia, a nie tylko pełnić rolę narzędzi lub asystentów. Dzięki temu firmy turystyczne będą mogły pozyskiwać klientów i zyskiwać ich lojalność.
• Personalizacja na dużą skalę: sztuczna inteligencja może tworzyć niezwykle spersonalizowane trasy, dostosowywać się w czasie rzeczywistym do zachowań podróżnych i przewidywać potrzeby w celu podniesienia poziomu usług.
• Kwestia celu, etyki i zrównoważonego rozwoju: Firmy muszą zadbać o to, aby korzystanie z systemów sztucznej inteligencji było zgodne z wartościami podróżnych, a także uwzględniało wpływ na środowisko, odpowiedzialność społeczną i wartościowe doświadczenia.
• Transformacja branży i presja konkurencyjna: Firmy turystyczne ryzykują pozostaniem w tyle, jeśli nie zainwestują w możliwości sztucznej inteligencji, nowoczesną infrastrukturę i wykorzystanie starszych systemów technologicznych.

Podczas Skift Global Forum 2025 Drew Pinto, wiceprezes wykonawczy Marriott International, Steve Hafner, dyrektor generalny Kayak i Kelly Ungerman, starszy partner w McKinsey & Company, dołączyli do dyrektora ds. badań Skift, Setha Borko, aby porozmawiać na temat niedawno opublikowanego raportu badawczego Skift i McKinsey na temat tego, w jaki sposób sztuczna inteligencja oparta na zdolności do podejmowania inicjatyw i autonomicznego podejmowania decyzji zmieni doświadczenia podróżnych i funkcjonowanie branży.

Podczas wystąpienia prelegenci poruszyli kilka kluczowych tematów: zdefiniowanie praktycznego znaczenia „sztucznej inteligencji agentowej” oraz zaprezentowanie studiów przypadków i scenariuszy koncepcyjnych; zbadanie, w jaki sposób firmy turystyczne mogą wykorzystać sztuczną inteligencję do świadczenia bardziej adaptacyjnych, spersonalizowanych i proaktywnych usług; ryzyka i kompromisy, takie jak stronniczość, zaufanie, prywatność danych i zgodność z wartościami; a na koniec zalecenia dla branży, takie jak modernizacja starszej infrastruktury, eksperymentowanie z programami pilotażowymi i wdrażanie zabezpieczeń etycznych.

Wdrożenie sztucznej inteligencji opartej na agentach wskazuje na strategiczny zwrot: firmy, które pozostają bierne lub stopniowo wdrażają zaawansowaną sztuczną inteligencję, mogą zostać wyprzedzone przez te, które wdrażają autonomiczną inteligencję w projektowaniu usług. Ponieważ podróżni coraz częściej oczekują elastyczności, personalizacji i adaptacji w czasie rzeczywistym, sztuczna inteligencja oparta na agentach może stać się potencjalnym czynnikiem różnicującym.

W globalnym przemyśle, w którym marże są niewielkie, a oczekiwania konsumentów wysokie, zrozumienie potencjału sztucznej inteligencji i wykorzystanie go może zadecydować o tym, kto zwycięży, a kto przegra w nadchodzącej dekadzie innowacji w podróżowaniu.

Aby dowiedzieć się więcej na ten temat, pobierz nowy raport stworzony we współpracy Skift i McKinsey.

Treść ta została stworzona we współpracy McKinsey & Company i studia treści marki Skift, SkiftX .