Booking Holdings stawia na sztuczną inteligencję agentów, która ma rzucić wyzwanie dużym firmom technologicznym

Booking Holdings zakłada, że ​​sztuczna inteligencja oparta na agentach zapewni mu przewagę w branży turystycznej, powiedział dyrektor finansowy Ewout Steenbergen w czwartek na konferencji finansowej Goldman Sachs.

Booking pracuje nad sztuczną inteligencją opartą na agentach, która – jak uważa – będzie bardziej spersonalizowana niż modele agentowe rozwijane przez duże modele językowe, takie jak ChatGPT. Zamiast po prostu odpowiadać na pytania, sztuczna inteligencja oparta na agentach ma podejmować działania, takie jak rezerwacja lotu czy zmiana rezerwacji.

Booking współpracuje już z gigantami sztucznej inteligencji, takimi jak OpenAI, Microsoft, Google, Amazon i Salesforce. Steenbergen powiedział jednak, że celem firmy jest stworzenie bardziej spersonalizowanej wersji obsługi klienta niż ta, którą oferują, i takiej, która sprawi, że klienci będą wracać bezpośrednio na platformę.

„A jeśli uda Ci się zdobyć doświadczenie równie dobre, jak na niektórych studiach LLM, ale może bardziej osobiste,