Airbnb wprowadza bardziej przyjazne dla gości zasady anulowania rezerwacji
Goście Airbnb z pewnością z zadowoleniem przyjmą te zmiany w polityce. Z drugiej strony, wielu gospodarzy niewątpliwie uzna, że polityka Airbnb po raz kolejny zbyt mocno działa na ich niekorzyść.
Airbnb wprowadza od 1 października szereg nowych zasad anulowania rezerwacji , które są bardziej przyjazne dla gości niż dotychczas, co może spotkać się ze sprzeciwem niektórych gospodarzy.
Wśród nowych zasad:
Airbnb zmienia zasady anulowania rezerwacji stosowane przez gospodarzy, którzy mają tzw. rygorystyczne zasady, na zasady firmowe, które są bardziej elastyczne dla gości.
Polityka Strict umożliwiała gościom anulowanie rezerwacji w ciągu 48 godzin od jej dokonania i otrzymanie pełnego zwrotu kosztów. Po upływie tego okresu karencji goście otrzymywali częściowy zwrot kosztów lub nie otrzymywali go wcale.
Nowe zasady firmy umożliwiają gościom anulowanie rezerwacji i otrzymanie pełnego zwrotu kosztów do 30 dni przed zameldowaniem. W przypadku anulowania rezerwacji w okresie od siedmiu do 30 dni przed zameldowaniem, goście otrzymują zwrot 50% poniesionej kwoty.
Gospodarze nie mogli już wybierać opcji „Surowych zasad anulowania” dla nowych ofert po 1 lipca 2025 r. Mogą jednak zrezygnować ze zmiany w przypadku istniejących ofert. Gospodarze zostali poinformowani o wszystkich zmianach kilka tygodni temu.
Nowa polityka ograniczonego anulowania rezerwacji pozwala gościom na anulowanie rezerwacji do 14 dni przed zameldowaniem i przysługuje im pełny zwrot kosztów.
W przypadku pobytów krótszych niż 28 nocy goście będą mogli anulować rezerwację do 24 godzin po jej potwierdzeniu i otrzymać pełny zwrot pieniędzy, pod warunkiem, że potwierdzenie miało miejsce co najmniej siedem dni przed zameldowaniem.
„Aktualizujemy nasze zasady anulowania rezerwacji, aby były bardziej elastyczne, ponieważ ponad 40 procent gości deklaruje, że bezpłatne anulowanie jest jedną z ich najważniejszych potrzeb przy rezerwacji pobytu, a na całym świecie gospodarze, którzy przeszli ze ścisłej na stałą politykę anulowania, zarabiają średnio o 10 procent więcej” – poinformował Airbnb w oświadczeniu. „Większość gospodarzy na świecie ma możliwość rezygnacji z migracji”.
Airbnb testuje także nową funkcję „ Zarezerwuj teraz, zapłać później”, która umożliwia niektórym gościom ze Stanów Zjednoczonych i Kanady dokonywanie rezerwacji bez konieczności uiszczania opłaty w momencie dokonywania rezerwacji.
Jeśli rezerwacja spełnia kryteria, goście zobaczą tę opcję podczas realizacji transakcji.
Amber Carpenter, wiceprezes ds. strategii produktu i rozwoju w Wheelhouse , platformie do zarządzania przychodami przedsiębiorstw, uważa, że nowa polityka przyniesie organizatorom korzyści w dłuższej perspektywie.
„Najnowsze zmiany w polityce Airbnb odzwierciedlają szerszy zwrot branży w kierunku stawiania gości na pierwszym miejscu, począwszy od rezerwacji i opierając się na zaufaniu i elastyczności” – powiedział Carpenter. „Zamiast opierać się temu trendowi, indywidualni gospodarze i zarządcy nieruchomości mają szansę na ulepszenie doświadczenia gości poprzez zróżnicowane działania marketingowe – w tym silne kanały rezerwacji bezpośrednich – i przemyślane strategie dochodowe. Zaufanie napędza wyniki finansowe”.
Dyrektor hotelarski William Graf zamieścił na LinkedInie wpis o zniesieniu zasad Strict (choć gospodarze będą mogli je nadal stosować w przypadku istniejących ofert).
„Nie ma sensu potwierdzać rezerwacji na okres od Świąt Bożego Narodzenia do Nowego Roku na Airbnb za 50 tys. dolarów, skoro gość może ją anulować bez żadnych kar na 30 dni przed terminem” – napisał Graf. „Po co odbierać mu tę dźwignię? Czemu nie pozwolić gościom głosować portfelami?”
16-18 września 2025 r. – NOWY JORK
skift.
