Airbnb: masaże, kursy gotowania i styliści w ofercie

Los Angeles. Platforma noclegowa Airbnb koncentruje się również na branży usługowej i wyjazdach przygodowych. Za pośrednictwem aplikacji będziesz mógł na przykład zarezerwować masażystę, fryzjera, profesjonalnego kucharza lub usługi cateringowe. Wśród atrakcji znajdują się m.in. wizyty w muzeach, przejażdżki konne czy lekcje gotowania.

„Hotele mają coś, czego my nie mamy: usługi” – powiedział dyrektor generalny Airbnb Brian Chesky. Airbnb chce teraz zrekompensować tę niedogodność. Oferta początkowo zostanie wprowadzona w 260 miastach i obejmie dziesięć kategorii. Obejmuje to między innymi oferty od trenerów fitness i fotografów. Z czasem oferta będzie poszerzana o kolejne rodzaje usług.

Może to być radykalna zmiana w przypadku aplikacji, z której zazwyczaj korzystasz raz lub kilka razy w roku. Ponieważ, jak podkreślają Chesky i współzałożyciel Nate Blecharczyk, oferowane usługi i doświadczenia nie są związane z podróżowaniem. Wizja jest taka, że ​​ludzie będą mogli z niej korzystać zawsze, gdy będą chcieli wynająć fotografa, skorzystać z masażu lub odświeżyć fryzurę w domu.

Czy Airbnb może w przyszłości stać się platformą, za pośrednictwem której będzie można rezerwować usługi lokalnego fachowca? Blecharczyk zauważa, że ​​dostawcy zakwaterowania na Airbnb już teraz potrzebują usług sprzątaczy i hydraulików.

Dyrektor generalny Airbnb Brian Chesky przemawia na wydarzeniu zorganizowanym przez platformę oferującą zakwaterowanie.

Źródło: Andrej Sokolow/dpa

Według analityka branżowego Caroliny Milanesi, posunięcie to może zmienić pogląd giełdy na temat Airbnb. Chociaż wcześniej wartość firmy była wyceniana według tradycyjnych kryteriów branży turystycznej, takich jak liczba noclegów, obecnie giełda może postrzegać ją bardziej jako platformę technologiczną. Jednocześnie Airbnb wkracza na obszary, w których specjalistyczne aplikacje mają już swoje nisze. Utrudni to również zapewnienie spójnej jakości oferty, a ponadto pojawi się więcej zasad do przestrzegania.

W różnych miastach pojawiają się oskarżenia, że ​​Airbnb przyczynia się do niedoboru mieszkań, ponieważ coraz więcej mieszkań w dobrych lokalizacjach jest wynajmowanych turystom po wysokich cenach. Blecharczyk jest przekonany, że branża usługowa nie ucierpi z tego powodu: „Takie debaty niekoniecznie są istotne, jeśli chodzi o rezerwację fotografa”.

Pierwszych dziesięć kategorii usług wybrano na podstawie ankiet przeprowadzonych wśród użytkowników. Dostawcy usług i doświadczeń muszą złożyć wniosek, a następnie Airbnb wybiera ich na podstawie takich czynników, jak doświadczenie i recenzje w ich obszarze specjalizacji, powiedział Blecharczyk.

Blecharczyk jest przekonany, że nawet w podróży usługi mogą potencjalnie stać się większym biznesem niż noclegi. Zazwyczaj na każdego dolara wydanego na zakwaterowanie przypadają trzy dolary wydane na jedzenie, zakupy i wycieczki. Sama firma Airbnb może być zaskoczona, jak wielka może okazać się ta umowa.

Airbnb pobiera od dostawców prowizję w wysokości 20 procent za atrakcje i 15 procent za usługi. Airbnb wykorzystuje te środki m.in. na pokrycie kosztów transakcji płatniczych, obsługi klienta i ubezpieczenia. Dostawcy usług i doświadczeń nie są ograniczeni wyłącznie do platformy.

Jak wyjaśnił Chesky, ideą tych doświadczeń jest poznanie miasta w gronie osób, które znają je najlepiej. Niechciane interakcje można zgłaszać jednym kliknięciem – tak jak ma to już miejsce w przypadku komunikacji między obiektami noclegowymi a ich klientami. Airbnb wykorzystuje również uczenie maszynowe do identyfikowania problemów.

Pod nazwą Airbnb Originals będą oferowane przeżycia z udziałem „najciekawszych ludzi na świecie” – powiedział Chesky. Aplikacja Airbnb została przeprojektowana, aby uwzględnić nowe oferty wykraczające poza zakwaterowanie. Na przykład po zarezerwowaniu noclegu aplikacja zasugeruje usługi i atrakcje znajdujące się w pobliżu.

RND/dpa