Voorbereiding op het vierde jaar na Christus

ChatGPT werd gelanceerd op 30 november 2022 en markeerde voor velen een keerpunt: de dag waarop kunstmatige intelligentie voor iedereen toegankelijk werd. We ronden jaar 3 van ChatGPT (Ch.d.) af en jaar 4 van Ch.d. begint in december. Het waren drie jaar van verbazing, angst en fascinatie, met de focus op het ontdekken van de tool en de alternatieven, zoals Gemini, Claude, DeepSeek, Grok, Perplexity en vele anderen. In dit jaar 4 van Ch.d. is het echter tijd om serieus aan de slag te gaan met de organisatorische veranderingen die dit met zich meebrengt voor elk bedrijf.

Het is duidelijk dat AI de manier waarop we werken verandert, dat het vereist dat teams anders worden georganiseerd, dat werkrelaties opnieuw worden gedefinieerd, dat processen worden gewijzigd, dat hiërarchieën worden herzien... Het klopt dat kunstmatige intelligentie in de praktijk betekent dat we bijna alle software die we gebruiken opnieuw moeten overwegen, maar nu AI voor iedereen beschikbaar is, zal het concurrentievoordeel vooral naar degenen gaan die in staat zijn om de manier waarop ze zichzelf organiseren opnieuw te overwegen.

Werknemers beginnen hun eigen AI-oplossingen op het werk te gebruiken en bedrijven zijn niet gewend dat werknemers persoonlijke software hebben. Tot nu toe werd alle software gekocht of op maat gemaakt, altijd onder controle van IT-managers, maar dat is nu niet meer het geval. Marketingprofessionals vertrouwen op AI om content te creëren, plannen en publiceren op sociale media; verkopers gebruiken het om concurrenten te volgen of trends in de branche te ontdekken; klantenservicemedewerkers gebruiken het om sneller en gedetailleerder te reageren. Geen van deze oplossingen wordt beheerd door de IT-afdeling; sterker nog, in veel gevallen zijn ze zich er niet eens van bewust.

Het is altijd al zo geweest dat er binnen een organisatie taken zijn waarvan de oplossing onduidelijk is. Als een verkoper een budget opstelt of een hotelreceptionist een e-mail in het Japans beantwoordt, hoe hebben ze dat dan gedaan? Met hun eigen kennis, met de hulp van familie, of met de ondersteuning van een softwareprogramma? Wie zal het zeggen. In een scenario waarin het resultaat wordt geëvalueerd zonder al te veel vragen over het proces, zullen degenen met betere tools gewoon beter zijn.

Als werknemers hun eigen AI-tools gebruiken, kan dat een probleem zijn, maar het is nog erger als ze dat niet doen.

Tools die eigendom zijn van werknemers kunnen een bron van innovatie en efficiëntie zijn, maar ook een bron van problemen, en daarom moeten risico's tot een minimum worden beperkt. Werknemers kunnen vertrouwen op hun eigen oplossingen, zolang ze zich houden aan bepaalde normen die gedefinieerd moeten worden: naleving van het wettelijk kader en vertrouwelijkheid, geen risico's voor bedrijfsactiva, het toepassen van ethische criteria indien het bedrijf die heeft... en dit alles zal uiteindelijk expliciet worden opgenomen in arbeidsovereenkomsten, en zo niet, dan na verloop van tijd.

Bovendien vragen sommige mensen werknemers om het gebruik van hun eigen tools te rapporteren, zodat ze kunnen beoordelen of de oplossing geschikt is als persoonlijke bron of beter gedeeld kan worden met het team. Dit leidt tot conflicten over intellectuele eigendomsrechten, met discussies over welke rechten een werknemer in loondienst heeft wanneer hij of zij tijdens werktijd een eigen tool heeft gemaakt.

Lees ook Deze zomer zullen we vergeten Genís Roca

Er zal een explosie aan tools ontstaan, waarvan sommige ambitieus zijn, wat zal leiden tot de ineenstorting van de IT-afdeling, die gewend is alle software binnen het bedrijf te beheren.

De uitdaging is om te voorkomen dat deze afdeling een knelpunt wordt en om elk team de mogelijkheid te geven om eigen oplossingen te verkennen en te ontwikkelen, onder dezelfde voorwaarden als de medewerkers (conform de wet, met correct datagebruik, enz.). Momenteel bieden sommige bedrijven een bedrijfslicentie voor AI aan, bijvoorbeeld ChatGPT, aan hun medewerkers, althans een deel van hen. Waar dit niet gebeurt, betalen de meest rusteloze mensen dit uit eigen zak, waardoor het bedrijf geen weet meer heeft van wat er gedaan wordt en meer moeite heeft om oplossingen op te schalen naar de rest van het team. Een bedrijf kan in de problemen komen als medewerkers bedrijfssoftware gebruiken, maar het is echt verschrikkelijk als niemand dat doet. Er moet een nieuwe balans worden gevonden tussen wendbaarheid en controle. Bereid je voor op jaar IV: Organiseer je.