Fly Go is failliet, hoe krijg ik mijn ticket terug?

Een van de populairste websites voor het kopen van tickets onder Italianen, met name luchtvaartmaatschappijen, is wegens faillissement gesloten. Op 7 augustus heeft de rechtbank in Boekarest het faillissement uitgesproken voor Fly Go Voyager Srl , een online boekingsplatform dat actief is in Italië, Spanje en Roemenië. De aankondiging volgt op maanden van slechte service, protesten en een gebrek aan reactie van klanten, van wie velen hun vluchten betaalden zonder hun tickets te ontvangen of toegang te krijgen tot hun reserveringen. Altroconsumo bracht het nieuws naar buiten. Na de insolventieprocedure bleek de website fly-go.it nog steeds operationeel te zijn, waardoor het risico bestaat dat nieuwe boekingen nooit worden geaccepteerd.

Sinds december 2023 heeft Altroconsumo duizenden klachten ontvangen van Italiaanse consumenten. De meest voorkomende problemen betroffen het ontbreken van boekingsbevestigingen, het niet kunnen bekijken van gekochte tickets en een volledig gebrek aan klantenservice. Veel gebruikers meldden dat telefoonnummers niet werkten of dat er eindeloos werd gewacht zonder reactie. In verschillende gevallen hebben mensen aanzienlijke bedragen betaald zonder enige service te ontvangen.

Hoe gaat u te werk bij de terugbetaling?

Met de faillissementsverklaring kunnen consumenten die financieel verlies hebben geleden, een verzoek indienen om als schuldeiser in de faillissementsprocedure te worden opgenomen. De deadline voor het aanvragen van terugbetaling voor tickets die via het portaal zijn gekocht maar nooit zijn uitgegeven, zoals aangekondigd door de rechtbank van Boekarest voor de registratie van aanvragen, is 22 september . De volgende zitting over de faillissementsprocedure van Fly Go vindt plaats op 28 november.

Om een verzoek in te dienen, dient u contact op te nemen met de afdeling Civiele Zaken van de rechtbank van Boekarest die verantwoordelijk is voor de procedure, via het e-mailadres [email protected]. Het verzoek moet uw persoonlijke gegevens, de documentatie met betrekking tot de ticketaankoop en een betalingsbewijs bevatten.

Ondanks de recente faillissementsaanvraag blijft de officiële website fly-go.it toegankelijk en blijkbaar functioneel. Autoriteiten en consumentenorganisaties dringen er bij degenen die nog actief zijn op aan geen nieuwe boekingen meer via het platform te maken om verdere financiële verliezen te voorkomen.

Het precedent met de Antitrustwet

Fly Go Voyager Srl had al een boete van € 500.000 gekregen van de Italiaanse mededingingsautoriteit. De aanklachten hadden betrekking op de verkoop van Ryanair-tickets tegen te hoge prijzen en met weinig transparantie, waardoor het platform leek op een officieel kanaal van de luchtvaartmaatschappij. Dit flagrante precedent heeft waarschijnlijk bijgedragen aan de ondermijning van de geloofwaardigheid van het bedrijf op de markt, waardoor er steeds minder tickets werden gekocht die als niet langer concurrerend werden beschouwd.

Als u vragen of problemen heeft met betrekking tot de terugbetalingsprocedure, kunt u contact opnemen met consumentenorganisaties, organisaties zoals Altroconsumo en organisaties die zijn opgericht om getroffen gebruikers te ondersteunen. Wie na het faillissement van Fly Go een terugbetaling wil, kan hulp krijgen bij de voorbereiding van de faillissementsprocedure en nuttige tips om oplichting en verkeerde prijzen te voorkomen, met name online. Deze zaak is een belangrijk voorbeeld van consumentenbescherming in de online boekingssector en benadrukt het belang van het gebruik van betrouwbare en erkende platforms als u geen ervaren gebruiker bent.

Iedereen die recht heeft op restitutie van tickets die bij Fly Go zijn gekocht maar nooit zijn geleverd, kan alsnog alle benodigde documentatie verzamelen en de instructies van de bevoegde instanties volgen om te proberen de betaalde bedragen terug te vorderen zonder de beloofde service te hebben ontvangen.