Vlucht net geannuleerd op de luchthaven? Lees hier wat u moet doen en wie de compensatie betaalt.

Het vakantieseizoen is nog maar net begonnen en op grote Italiaanse luchthavens, zoals Fiumicino Airport in Rome, Malpensa Airport in Milaan en Capodichino Airport in Napels, ontdekken steeds meer passagiers pas op de luchthaven dat hun vluchten onverwacht zijn geannuleerd. Zonder waarschuwing, met koffers in de hand en vakantieplannen in de wacht: dit is een scenario dat steeds meer reizigers meemaken.

Hoewel deze situatie erg stressvol is, moet u niet vergeten dat u niet weerloos bent. De wetgeving van de Europese Unie beschermt vliegtuigpassagiers, zelfs als u de annulering pas bij het inchecken of op het vertrekbord ontdekt. U heeft niet alleen recht op een terugbetaling of vluchtwijziging, maar vaak ook op financiële compensatie, assistentie en ondersteuning ter plaatse. Dit is wat u moet weten wanneer uw vakantie begint met chaos op de luchthaven.

Ontdek waarom de vlucht is geannuleerd

De eerste vraag die u aan het personeel van de luchthaven of de luchtvaartmaatschappij moet stellen, is: waarom werd de vlucht geannuleerd?

Dit is cruciaal: alleen in het geval van zogenaamde "buitengewone omstandigheden" (bijv. zware stormen, veiligheidsrisico's, sluiting van het luchtruim, beslissingen van de luchtverkeersleiding) is de luchtvaartmaatschappij vrijgesteld van aansprakelijkheid en kan zij compensatie vermijden. Als de oorzaak echter te wijten is aan operationele problemen, een tekort aan bemanning, vertragingen in de vluchtplanning, technische storingen of andere interne problemen binnen de luchtvaartmaatschappij, heeft u volledig recht op compensatie voor een geannuleerde vlucht.

Volgens EU-verordening 261/2004 is de vervoerder verplicht u een schadevergoeding te betalen als:

• u minder dan 14 dagen voor vertrek op de hoogte bent gesteld van de annulering;
• er werd u geen vergelijkbare alternatieve vlucht aangeboden en
• de situatie was niet uitzonderlijk.

De hoogte van de compensatie is afhankelijk van de duur van de geplande vlucht:

• € 250,- voor vluchten tot 1.500 km;
• € 400,- voor vluchten binnen de EU van meer dan 1.500 km en andere vluchten tussen 1.500 en 3.500 km;
• € 600,- voor vluchten langer dan 3.500 km (bijv. intercontinentaal).

Dit is de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij, zelfs als u dit pas op het laatste moment merkt, bijvoorbeeld bij het inchecken van uw bagage, bij de gate of terwijl u in de rij staat voor de veiligheidscontrole.

U heeft in ieder geval het recht om:

• een nieuwe vlucht naar uw bestemming, zo snel mogelijk;
• of volledige terugbetaling van het ticket bij annulering van de reis.

Wat als het een vlucht betreft als onderdeel van een reis via een reisbureau?

Als het vliegticket onderdeel is van een pakketreis van een touroperator, bijvoorbeeld met hotels en transfers, dan is het reisbureau ook verantwoordelijk.

Het is vereist om:

• u voorzien van alternatief vervoer (bijv. een andere vlucht, een andere datum);
• of, in geval van annulering van de reis, de volledige reissom terugbetalen.

Wacht niet: neem zo snel mogelijk contact op met het reisbureau, ook vanuit de vertrekhal.

Wat biedt de luchtvaartmaatschappij u op de luchthaven aan?

Als een annulering ervoor zorgt dat u uren of tot de volgende dag moet wachten, is de luchtvaartmaatschappij verplicht u op de luchthaven te assisteren:

• maaltijden en drankjes verzorgen;
• contacten toestaan (telefoon, e-mail, wifi);
• Als u hier overnacht, zijn de kosten voor het hotel en het vervoer van/naar de luchthaven voor uw rekening.

Zelfs als je met een budgetmaatschappij vliegt, heb je dezelfde rechten. Laat je daardoor niet ontmoedigen.

Verzamel bewijs: het kan bepalen of u een schadevergoeding krijgt

Vanaf het moment dat u op de hoogte bent van de annulering, dient u alle documenten te bewaren:

• e-mail en sms van luchtvaartmaatschappijen;
• instapkaart of reserveringsnummer;
• foto van het vluchtbord met de annuleringsmelding;
• bonnetjes voor extra kosten (taxi, maaltijden, hotel).

Hoe meer bewijs u heeft, hoe gemakkelijker het is om later een schadevergoeding te krijgen.

Hoe u een klacht indient en wanneer het de moeite waard is om hulp te vragen

U kunt zelf een klacht indienen, meestal via de website van de luchtvaartmaatschappij. Zoals de passagiersrechtenexpert van AirCashBack echter aangeeft, zien veel mensen in de praktijk af van hun rechten vanwege tijdgebrek, ingewikkelde procedures of weigeringen van de luchtvaartmaatschappij.

Daarom is het de moeite waard om de hulp in te schakelen van gespecialiseerde bedrijven die de regelgeving begrijpen en uw schadevergoeding effectief kunnen innen.

Bedrijven als AirCashBack bieden passagiers talloze voordelen:

• gratis casusanalyse - er wordt gekeken of u recht heeft op een schadevergoeding;
• contact met de luchtvaartmaatschappij - zij voeren namens u de onderhandelingen;
• volledige afhandeling van de formaliteiten - van het indienen van een klacht tot en met het eventueel aanspannen van een rechtszaak;
• U kunt de hele procedure online afhandelen, zonder dat u daarvoor uw deur hoeft te verlaten: vul het formulier in, voeg een kopie van uw ticket en een korte beschrijving van uw situatie toe.

Zo bespaart u tijd, vermijdt u stress en is de kans groter dat u een positieve beslissing neemt.

Hoe u stap voor stap AirCashBack-ondersteuning kunt gebruiken

1. Vul het formulier in

U kunt compensatie krijgen voor een vertraagde of geannuleerde vlucht, of het nu een lijnvlucht of chartervlucht is, privé of zakelijk. Dit geldt voor u en uw reisgenoten. De wet staat aan uw kant!

2. AirCashBack zorgt voor alles

U hoeft geen tijd te verspillen aan bureaucratie: het bedrijf regelt voor u het verkrijgen van de compensatie, het contacteren van de luchtvaartmaatschappij en alle formaliteiten.

3. Krijg je geld

U kunt uw restitutie binnen 7 werkdagen ontvangen. De kosten worden alleen in rekening gebracht als uw claim succesvol is.

Advies voor passagiers: wat te doen als uw vlucht op de luchthaven wordt geannuleerd

1. Informeer naar de reden van de annulering. Het beste kunt u om een schriftelijke bevestiging vragen.
2. Vraag een nieuwe vlucht of een terugbetaling aan: u heeft het recht om te kiezen.
3. Maak ter plaatse gebruik van uw rechten: maaltijden, drankjes, contacten, accommodatie, indien nodig.
4. Verzamel alle documenten: bevestigingen, ontvangstbewijzen, e-mails.
5. Dien zelf een klacht in of laat een instantie dit voor u doen.

Een vluchtannulering op de luchthaven is altijd stressvol, maar hoeft niet het einde van je vakantieplannen te betekenen. Je rechten kennen, snel reageren en specialisten raadplegen kan je vakantie én je portemonnee redden. Met de start van het vakantieseizoen treft dit probleem duizenden passagiers op Italiaanse luchthavens: het loont om voorbereid te zijn.