Video del Skift Global Forum: Rompere gli schemi degli affitti per le vacanze

Questo contenuto sponsorizzato è stato creato in collaborazione con un partner di Skift.

Orlando è sinonimo di parchi a tema, da Walt Disney World agli Universal Studios. Per decenni, gli hotel hanno puntato sulla vicinanza alle attrazioni e alle sale conferenze, raramente rappresentando una meta unica. Allo Skift Global Forum di New York, Chris Kelsey, presidente di Dart Interests, è salito sul palco insieme al CEO di Skift, Rafat Ali, per spiegare come Evermore Orlando stia cambiando questa narrazione.

Il resort da 900 milioni di dollari, che comprende un Conrad Hotel, una spiaggia in stile caraibico e 13 punti ristoro, si posiziona come il primo vero resort di destinazione della zona. Il suo fiore all'occhiello sono le Evermore Residences: case vacanze con più camere da letto abbinate a servizi di livello alberghiero, pensate per famiglie, gruppi di amici e incontri importanti.

"Non si sente mai di nessuno che vada in un resort a Orlando e vi trascorra cinque giorni", ha detto Kelsey ad Ali. "Ma Evermore è esattamente questo."

Kelsey vede Evermore come una nuova categoria sul mercato : un resort completo dove gli ospiti possono arrivare, sistemarsi e soggiornare. Ha sottolineato la spiaggia artificiale come elemento centrale, migliore "delle foto" e che offre una gamma completa di attività, ristoranti e relax.

I primi feedback degli ospiti suggeriscono che la strategia sta funzionando. "Oltre la metà dei nostri ospiti viene da noi perché ha scelto Evermore rispetto a una vera e propria destinazione balneare", ha affermato Kelsey. Questa scelta riflette la fiducia che il resort stesso offra l'esperienza di svago che le persone desiderano, anche nel cuore della Florida centrale.

La partnership di Hilton con il Conrad Orlando rafforza l'offerta, inserendo Evermore nel sistema fedeltà globale di Hilton Honors. Kelsey ha riconosciuto a Hilton "un lavoro assolutamente fantastico nella gestione dell'hotel" e ha sottolineato il valore della loro collaborazione nel plasmare l'esperienza complessiva del resort.

Secondo Kelsey, la vera innovazione risiede nelle Evermore Residences. Con una capacità da quattro a undici camere da letto, queste case vacanze sono progettate per viaggi di gruppo, ma a differenza di una tradizionale proprietà in affitto, includono servizi alberghieri, sicurezza con cancello 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e caratteristiche di design integrate che semplificano la logistica.

Kelsey ha presentato il concetto come una risposta alle difficoltà nei viaggi di gruppo: "Come possiamo creare un'esperienza migliore per gli ospiti, che li aiuti a raggiungere più velocemente il loro obiettivo, ovvero entrare in contatto con la famiglia e gli amici? Questo era l'obiettivo".

Invece di lasciare che gruppi numerosi si districassero tra la logistica della cucina, la privacy delle camere da letto o la suddivisione del conto, Evermore ha progettato soluzioni fin dall'inizio. Gli ospiti possono prenotare in anticipo la consegna della spesa, fare affidamento su attività in loco e utilizzare strumenti digitali come la funzione "dividi il conto". "Abbiamo cercato di trovare il modo di semplificare notevolmente la vita di chi prenota per primo", ha spiegato Kelsey, riferendosi a chi di solito si assume l'ingrato compito di organizzare viaggi multifamiliari.

Eliminando gli attriti, Evermore consente agli ospiti di concentrarsi sull'esperienza sociale, che si tratti di una visita alla Disney, di una riunione di famiglia, di un matrimonio o di un ritiro aziendale.

Se le residenze sono l'hardware, il sistema operativo sottostante è la connessione. Kelsey ha definito Evermore un "antidoto all'esperienza del parco a tema", un luogo in cui gli ospiti possono "rilassarsi, rilassarsi e connettersi, invece di lasciarsi trasportare dalla frenesia".

Questa filosofia si sposa con un cambiamento culturale più ampio. Nel 2023, il Surgeon General degli Stati Uniti ha dichiarato la solitudine un'epidemia di salute pubblica. I marchi di viaggi hanno cercato sempre più modi per rispondere, spesso attraverso offerte di benessere per i viaggiatori solitari, come l'ottimizzazione del sonno o trattamenti spa. Evermore sposta l'attenzione verso l'esterno, coniando un nuovo termine: "benessere relazionale".

"Quello che abbiamo imparato dai nostri ospiti è che, grazie a questa esperienza in cui è facile entrare in contatto con familiari e amici, se ne vanno con un senso di ringiovanimento", ha detto Kelsey. "Crediamo davvero che creare salute attraverso la connessione sia più prezioso di qualsiasi massaggio o integratore che si possa mai assumere".

Questo posizionamento sposta il benessere oltre l'individuo, integrandolo nella progettazione di gruppo e nella programmazione del resort.

Evermore Orlando potrebbe essere il primo nel suo genere, ma Dart Interests non ha intenzione di fermarsi qui. "Siamo attivamente alla ricerca di destinazioni sia montane che balneari", ha detto Kelsey, sottolineando che l'azienda è pronta a investire ulteriormente dopo i 900 milioni di dollari iniziali a Orlando. L'obiettivo è replicare il modello Evermore in mercati con "bassa stagionalità" e un forte accesso al trasporto aereo, portando l'etica del gruppo al primo posto e del benessere attraverso la connessione ad altri contesti di viaggio.

Questa ambizione di espansione preannuncia un progetto più ampio: un portafoglio di resort Evermore che competono non solo con gli hotel dei parchi a tema, ma anche con case vacanze di lusso e resort all-inclusive di lusso. Combinando dimensioni, servizi ed esperienze condivise, Evermore potrebbe ritagliarsi una nuova categoria nel settore dell'ospitalità.

Per ora, la presenza tecnologica di Evermore è modesta. Il resort gestisce un'app mobile, che Kelsey ha ammesso essere "mediocre", ma che è prossima a essere sostituita. Ha riconosciuto il potenziale dell'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità, ma ha affermato che l'azienda la sta ancora esplorando. Il suo "sogno di un concierge AI" riflette la sua consapevolezza che un supporto digitale impeccabile sarà fondamentale per espandere il modello high-touch di Evermore.

Ciò che spicca non è la tecnologia in sé, ma il modo in cui Evermore ha allineato design, operatività ed erogazione dei servizi per ridurre i punti di stress per i viaggiatori di gruppo. Il pacchetto tecnologico dovrà prima o poi adeguarsi a questa ambizione, ma l'esperienza degli ospiti segnala già un cambiamento radicale.

Per il settore dell'ospitalità, il modello di Evermore illustra diverse tendenze convergenti:

• Crescita dei viaggi di gruppo: i viaggi multigenerazionali e multifamiliari sono in aumento, con viaggiatori che cercano sistemazioni condivise ma flessibili.
• Benessere ridefinito: il passaggio dai trattamenti individuali al “benessere relazionale” apre nuove opportunità di narrazione e di prodotto.
• Ospitalità ibrida: le residenze con servizi alberghieri uniscono il fascino dell'affitto all'affidabilità del marchio.
• Creazione di destinazioni: i resort possono diventare attrazioni uniche anche in mercati competitivi.

Per usare le parole di Kelsey, Evermore è "una trappola per topi migliore per un'esperienza di viaggio di gruppo". Il suo tempismo, in un momento culturale assetato di connessioni, potrebbe essere importante tanto quanto il suo design.

Per maggiori informazioni sull'Evermore Orlando Resort, clicca qui .

Questo contenuto è stato creato in collaborazione da Dart Interests e lo studio di contenuti di marca di Skift, SkiftX .