Video del Skift Global Forum: Nuova ricerca sull'intelligenza artificiale agentica nei viaggi

Questo contenuto sponsorizzato è stato creato in collaborazione con un partner di Skift.

In questo video:

• La prossima frontiera della tecnologia di viaggio: i sistemi di intelligenza artificiale agentica in grado di agire in modo più autonomo pianificheranno, adatteranno e ottimizzeranno le esperienze, anziché limitarsi a fungere da strumenti o assistenti, aiutando le aziende di viaggio che li utilizzano ad acquisire clienti e a fidelizzarli.
• Personalizzazione su larga scala: l'intelligenza artificiale può offrire itinerari estremamente personalizzati, adattarsi in tempo reale al comportamento dei viaggiatori e anticipare le esigenze per migliorare il servizio.
• La questione dello scopo, dell'etica e della sostenibilità: le aziende devono garantire che l'uso dei sistemi di intelligenza artificiale sia in linea con i valori dei viaggiatori e tenga conto dell'impatto ambientale, della responsabilità sociale e delle esperienze significative.
• Trasformazione del settore e pressione competitiva: le aziende di viaggio rischiano di restare indietro se non investono in capacità di intelligenza artificiale agentiva, infrastrutture moderne e riutilizzo dei sistemi tecnologici legacy.

Allo Skift Global Forum del 2025, Drew Pinto, vicepresidente esecutivo di Marriott International, Steve Hafner, CEO di Kayak, e Kelly Ungerman, senior partner di McKinsey & Company, si sono uniti al responsabile della ricerca di Skift, Seth Borko, per una conversazione in cui hanno illustrato il rapporto di ricerca pubblicato di recente da Skift e McKinsey su come l'intelligenza artificiale agentica, ovvero l'intelligenza artificiale in grado di prendere iniziative e prendere decisioni in modo autonomo, rimodellerà le esperienze dei viaggiatori e le operazioni del settore.

Durante la conferenza, i relatori hanno affrontato diversi temi chiave: definire cosa significhi in pratica "IA agentica" e mostrare casi di studio o scenari concettuali; esplorare come le compagnie di viaggio possano sfruttarla per offrire servizi più adattabili, personalizzati e proattivi; i rischi e i compromessi, come pregiudizi, fiducia, riservatezza dei dati e allineamento con i valori; e infine, raccomandazioni per il settore, come ad esempio come aggiornare le infrastrutture legacy, sperimentare con i progetti pilota e integrare barriere etiche.

L'implementazione dell'intelligenza artificiale agentica indica una svolta strategica: le aziende che rimangono passive o incrementali nell'adozione dell'intelligenza artificiale avanzata potrebbero essere superate da quelle che integrano l'intelligenza autonoma nella progettazione dei servizi. Poiché i viaggiatori si aspettano sempre più flessibilità, personalizzazione e adattamento in tempo reale, l'intelligenza artificiale agentica potrebbe diventare un potenziale elemento di differenziazione.

In un settore globale in cui i margini sono ridotti e le aspettative dei consumatori sono elevate, comprendere e sfruttare il potenziale dell'intelligenza artificiale agentiva potrebbe determinare i vincitori e i perdenti nel prossimo decennio di innovazione nel settore dei viaggi.

Per ulteriori approfondimenti su questo argomento, scarica il nuovo report creato in collaborazione tra Skift e McKinsey.

Questo contenuto è stato creato in collaborazione da McKinsey & Company e SkiftX , lo studio di contenuti brandizzati di Skift.