Video del Skift Global Forum: Creare una visione autentica per l'ospitalità all-inclusive

Questo contenuto sponsorizzato è stato creato in collaborazione con un partner di Skift.

Quando Adam Stewart, presidente esecutivo di Sandals Resorts International, è salito sul palco dello Skift Global Forum di New York, ha portato con sé molto più della storia di un impero dell'ospitalità. Ha raccolto l'eredità di suo padre, Gordon "Butch" Stewart, che ha fondato Sandals nel 1981 e ha trasformato il resort all-inclusive caraibico in un punto di riferimento globale.

Ora, mentre Stewart guida il gruppo verso una nuova era, l'identità del marchio si è cristallizzata attorno a tre parole: Made of Caribbean . La campagna di marketing dell'azienda potrebbe essere nuova, ma l'ethos è profondo. "Siamo di razza, nati e cresciuti, operiamo nei Caraibi e nei Caraibi", ha affermato Stewart. "In tutto l'arcipelago, abbiamo oltre 20.000 membri del team, di cui il 97% sono cittadini caraibici. È ciò che siamo. È la nostra tradizione".

Per Stewart, basarsi sull'eredità del padre significa trovare un equilibrio tra continuità e reinvenzione. Butch Stewart è stato un pioniere, introducendo nella regione asciugacapelli, TV a colori, bar a bordo piscina e bungalow sull'acqua molto prima che tali servizi diventassero standard. Ha anche contribuito a dimostrare che le soluzioni all-inclusive potevano essere sinonimo di qualità.

Quello spirito di innovazione è ancora al centro di Sandals. Ma oggi è legato a una missione più ampia: mostrare ciò che i Caraibi possono realizzare sulla scena mondiale. "Sandals 2.0, come lo chiamiamo affettuosamente, è un impegno per il futuro, per i nostri clienti, per la regione, per i nostri agricoltori, i nostri pescatori, i nostri tassisti", ha spiegato Stewart. "Siamo stati in grado di dimostrare che ciò che proviene dai Caraibi può essere apprezzato sulla scena mondiale".

Pochi marchi globali sono così profondamente legati alla propria regione d'origine come Sandals. Con il 97% della sua forza lavoro composta da cittadini caraibici, l'azienda ha saputo integrare l'orgoglio locale e l'autenticità culturale nell'esperienza dei suoi ospiti. Sandals investe inoltre in modo significativo nella formazione attraverso la sua Sandals Corporate University, finanziando corsi di laurea magistrale per i dipendenti.

"I cittadini caraibici hanno un talento innato", ha affermato Stewart. "Noi lo sblocchiamo attraverso i nostri programmi di formazione e sviluppo, consentendo loro di essere la versione migliore di sé stessi e di creare quel legame con i nostri clienti".

Gli effetti a catena vanno oltre i resort. Sandals collabora con agricoltori, pescatori e piccoli imprenditori per reperire cibo e servizi a livello locale, ove possibile. In Giamaica, ad esempio, il 90% delle forniture di terra viene consegnato dal produttore al consumatore entro 24 ore. Persino il trasporto è affidato ad autisti locali anziché a flotte aziendali. "Mettiamo in attività gli agricoltori, li aiutiamo a organizzare le attività, a coltivare i raccolti e poi diamo loro contratti per riacquistare il prodotto", ha affermato Stewart. "È un ciclo di vita".

Se Sandals è il marchio per adulti preferito da coppie e sposi in luna di miele, Beaches rappresenta la sua controparte incentrata sulle famiglie . Fondato nel 1997, Beaches è nato dalla richiesta degli ospiti Sandals che desideravano lo stesso livello di qualità dopo aver formato una famiglia. Oggi, il marchio si sta preparando a un'ondata di crescita.

Stewart ha annunciato nuovi sviluppi a Turks e Caicos, Exuma alle Bahamas e Barbados. Ha anche annunciato un nuovo resort Beaches a Saint Vincent e Grenadine, dove Sandals ha aperto una proprietà l'anno scorso. "Quando siamo arrivati ​​a Saint Vincent, abbiamo aumentato il trasporto aereo del 300%. Le ricerche su Google sono aumentate dell'88%", ha detto Stewart. "Lo chiamano l'effetto Sandals. Tutte le maree si alzano. I prezzi medi di tutti sono aumentati. Tutti prosperano".

Questo slancio riflette le tendenze più ampie del settore. Con l'aumento dei viaggi multigenerazionali, la formula di Beaches, basata su scala, servizi e autenticità locale, è pronta a soddisfare la domanda. L'ampliamento pianificato del Treasure Beach Village presso Beaches Turks e Caicos porterà il numero totale di camere a quasi 1.000 e il numero totale di ristoranti a 30.

Forse la misura più sorprendente dell'influenza di Sandals è il modo in cui il marchio rimodella le destinazioni stesse. L'azienda investe nel marketing delle destinazioni, aumenta il trasporto aereo e contribuisce ad aumentare la visibilità di isole spesso trascurate. Ogni spot pubblicitario per Sandals o Beaches è, per definizione, anche uno spot pubblicitario per la Giamaica, Antigua, Santa Lucia o qualsiasi altro Paese in cui il resort ha sede.

"Ogni 30-60 secondi in Nord America, c'è uno spot pubblicitario di Sandals o Beaches che promuove le isole dei Caraibi, generando diversi miliardi di visualizzazioni mediatiche ogni anno", ha affermato Stewart. "Questo promuove la destinazione tanto quanto promuove Sandals."

Questo duplice obiettivo – rafforzare l'azienda e al contempo alimentare le economie regionali – è al centro di quella che Stewart considera la responsabilità di Sandals. "Siamo il più grande datore di lavoro privato. Siamo la maggiore fonte di reddito. Siamo davvero soddisfatti di poter creare opportunità su larga scala", ha affermato.

La campagna "Made of Caribbean" racchiude tutto questo: tradizione, forza lavoro, fornitori e senso del luogo. È una strategia di branding, certo, ma anche una dichiarazione d'identità. "Tutto, che si tratti degli agricoltori, dei pescatori o dell'arcipelago dei Caraibi in sé e per sé, tutto ciò che è caraibico traspare", ha detto Stewart.

La campagna sottolinea anche l'ambizione dell'azienda di continuare a evolversi. Stewart posiziona Sandals come parte di una regione in via di sviluppo che si affaccia con sicurezza sulla scena globale. "Veniamo da una parte del mondo in via di sviluppo", ha affermato. "E siamo riusciti a ottenere il meglio del meglio in quasi tutte le categorie, con un'esecuzione caraibica".

Sandals ha raggiunto traguardi che pochi marchi caraibici avrebbero potuto immaginare, vantando una distribuzione globale e un programma fedeltà leader nel settore. Eppure Stewart insiste sul fatto che l'azienda è solo agli inizi. "È fantastico essere originario della nostra parte del mondo e ricevere l'amore e il supporto del mondo per poter gestire un'impresa di questo livello", ha affermato. "Sentiamo come se ci stessimo solo riscaldando".

Se la visione imprenditoriale di Butch Stewart ha definito il passato, il futuro riguarda l'approfondimento dell'identità caraibica e l'espansione a livello internazionale. L'eredità di Sandals non riguarda più solo i resort. Riguarda la costruzione di un ecosistema, in cui turismo, comunità e sviluppo economico procedono di pari passo.

Come ha detto Stewart: "I Caraibi stanno vivendo il loro momento".

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Sandals Resorts e lo studio di contenuti di marca di Skift, SkiftX .