Secondo il CRTC, le interruzioni delle telecomunicazioni dovranno essere segnalate e spiegate secondo le nuove regole.

L'autorità di regolamentazione delle telecomunicazioni del Canada ha imposto ai fornitori di servizi di avvisare l'ente e le altre autorità governative entro due ore in caso di interruzione importante della rete.

Dopo il ripristino del servizio, gli operatori avranno inoltre 30 giorni di tempo per presentare un rapporto dettagliato sulle cause, gli effetti e le misure adottate per risolvere l'interruzione. La Commissione canadese per la radiotelevisione e le telecomunicazioni (CRTC) ha affermato che si tratta di una misura volta a garantire trasparenza ai consumatori e ad aiutare il settore e il governo a limitare future interruzioni.

I requisiti entreranno in vigore in modo permanente il 4 novembre, dopo che il CRTC aveva implementato norme simili a titolo provvisorio più di due anni fa. In precedenza, le compagnie telefoniche erano tenute a presentare i loro report post-interruzione entro due settimane dalla risoluzione del problema.

"Con queste informazioni, [i fornitori di servizi di telecomunicazione] possono imparare da quanto accaduto per evitare interruzioni simili in futuro, i canadesi possono scoprire la causa di un'interruzione e altri fatti, e i governi possono sviluppare politiche per contribuire a limitare le interruzioni in futuro", ha affermato la commissione.

I requisiti di notifica a metà interruzione variano leggermente a seconda della natura dell'interruzione.

In caso di perdita totale del servizio Internet, cellulare, dati o linea fissa che duri almeno 30 minuti, i fornitori devono avvisare il CRTC, Innovazione, Scienza e Sviluppo Economico Canada e le organizzazioni locali di gestione delle emergenze.

Quando un'interruzione interessa i servizi del 911, indipendentemente dalla durata, i fornitori devono avvisare entro mezz'ora anche i call center locali responsabili di rispondere alle chiamate di emergenza.

GUARDA | Un'importante interruzione di corrente di Rogers colpisce aziende e clienti in tutto il Canada:

I clienti di Rogers sono stati colti di sorpresa dalla massiccia interruzione di venerdì che ha interessato sia le reti mobili che quelle Internet, causando anche disagi diffusi a banche, aziende e alcuni servizi di emergenza in tutto il Canada.

Le norme rispondono a una consultazione avviata dal CRTC nel 2023.

All'epoca, la commissione citò l'interruzione di Rogers del luglio 2022, quando milioni di clienti rimasero al buio per un massimo di 15 ore, come uno degli eventi che avevano spinto la commissione a intraprendere il suo studio.

Secondo un rapporto di Xona Partners Inc. consegnato al CRTC lo scorso anno, Rogers ha cercato di rafforzare la resilienza delle sue reti dopo quell'interruzione, causata da un errore di configurazione durante un aggiornamento della rete.

La società ha dichiarato di aver completato una revisione completa delle sue reti e di aver implementato tutte le raccomandazioni contenute nel rapporto indipendente.

Circa un mese dopo l'interruzione di Rogers, le principali compagnie di telecomunicazioni canadesi hanno raggiunto un accordo formale per "garantire e garantire" il roaming mobile e altre forme di assistenza reciproca in caso di una futura interruzione importante.

All'inizio di quest'anno, un'interruzione durata quasi due ore ha interrotto il servizio Internet e cellulare per centinaia di migliaia di clienti Bell in Ontario e Quebec. Bell ha affermato che l'interruzione è stata causata da un "problema tecnico" dopo aver eseguito un aggiornamento che ha interessato alcuni dei suoi router.

Telus ha affermato che anche alcuni dei suoi clienti sono stati colpiti dall'interruzione del servizio Bell.

Giovedì, il CRTC ha annunciato l'avvio di due nuove consultazioni nell'ambito della sua decisione. Uno degli studi raccoglierà opinioni su come i fornitori possano migliorare la resilienza delle loro reti e l'affidabilità dei loro servizi.

GUARDA | Il CEO afferma che il Canada deve prendere più seriamente le questioni informatiche:

Venerdì i canadesi si sono svegliati con un'interruzione tecnologica globale che ha interrotto le attività in diversi settori. Il software Falcon Sensor dell'azienda di sicurezza informatica Crowdstrike ha causato il crash di Microsoft Windows e la visualizzazione di una schermata blu di errore. L'analista di sicurezza informatica e tecnologia Ritesh Kotak spiega come l'interruzione ha avuto un impatto sugli abbonati a Crowdstrike e quali azioni di mitigazione potrebbe adottare Microsoft.

L'altra, invece, prenderà in considerazione nuove possibili tutele per i consumatori in caso di interruzione di Internet, telefono o televisione da parte dei canadesi. Tra queste, si legge, potrebbero rientrare "misure volte a garantire che i clienti ricevano aggiornamenti significativi e tempestivi durante un'interruzione, nonché rimborsi o accrediti in bolletta dopo l'interruzione".

"I canadesi hanno bisogno di servizi Internet, telefonici e televisivi affidabili. Le interruzioni di questi servizi possono avere effetti dannosi, soprattutto in situazioni di emergenza", ha dichiarato Vicky Eatrides, presidente e CEO del CRTC, in un comunicato stampa. "Le misure adottate oggi contribuiranno a ridurre le interruzioni e a introdurre nuove modalità per proteggere ulteriormente i canadesi".

All'inizio di quest'anno, l'ente regolatore ha annunciato anche dei miglioramenti specifici per i clienti del Canada settentrionale, dove i residenti delle zone remote si sono abituati a frequenti interruzioni.

Tra queste, l'obbligo per il fornitore locale Northwestel di ridurre automaticamente le bollette dei clienti quando i servizi Internet vengono interrotti per almeno 24 ore.